Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 84

Q3441143

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |

Q3441143 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:

I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, II, III, IV, VI, VIII e X estão corretas.

B

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI, VII, VIII e IX estão corretas.

C

Somente as sentenças III, IV, VIII e X estão incorretas.

D

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão incorretas.

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Q3439161

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439161 Atendimento ao Público

Para ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:

A

181.

B

155.

C

190.

D

182.

E

188.

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Q3439160

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439160 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento o público requer habilidades que facilitem a interação entre o cidadão e o servidor público que está atendendo.
Podemos descrever como uma dessas habilidade:

A

Conversar com o cidadão de forma rápida e desatenta.

B

Utilizar palavras incomuns e de difícil interpretação ao transmitir mensagens ao cidadão.

C

Agir de forma antiética perante às solicitações do cidadão.

D

Atender ao cidadão de forma empática, buscando solucionar as demandas com maior brevidade possível.

E

Evitar o contato visual com o cidadão, para não demonstrar interesse em ajuda-lo.

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Q3439159

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439159 Atendimento ao Público

Um dos fatores que estão relacionados diretamente com a qualidade do atendimento ao publico é a tarefa de atender ao cidadão com a prática da:

A

Urbanidade.

B

Indiferença.

C

Intolerância.

D

Displicência.

E

Apatia.

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Q3437986

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437986 Atendimento ao Público

Ao analisar os principais telefones úteis e de emergência, destaque a alternativa que condiz especificamente com o número do Disque Ouvidoria/ Defensoria Pública.

A

162

B

163

C

159

D

129

E

100

Q3437977

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437977 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante saber discernir aspectos que influenciam a percepção gerada pelo atendimento. Das alternativas posteriores, destaque o enunciado erroneamente elaborado, ou seja, que não traduz a concepção relativa à qualidade do atendimento.

A

O conhecimento das normas da empresa, do fluxo de informações e da logística corrobora para um atendimento de qualidade.

B

Situações marcadas pela explosão de sentimentos por parte do cliente devem ser contidas o mais rápido possível. Nesse momento, deve-se adequar criteriosamente a conduta da empresa com o interesse desse cliente, ainda que mais tarde seja preciso rever esse posicionamento, quando o cliente estiver mais calmo.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema, bem como, o que pode e não pode ser feito, dependem de honestidade, clareza, coerência e seriedade.

D

A qualidade é mensurada por meio da simplicidade das soluções e não a partir de soluções extraordinárias.

E

O vínculo criado entre atendente e cliente traz maior segurança para a consecução de novos atendimentos e, por conseguinte, influencia a percepção futura acerca da qualidade desses novos atendimentos.

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Q3437976

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437976 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é realizado de diferentes formas e situações. Para facilitar o atendimento, podem ser empregadas técnicas de comunicação. Uma dessas técnicas é a sondagem. Qual o principal objetivo da sondagem?

A

Roteirizar o atendimento.

B

Questionar o cliente.

C

Concluir o atendimento.

D

Direcionar o atendente.

E

Monitorar o cliente.

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Q3437974

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437974 Atendimento ao Público

Leia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.

A

O (A) senhor (a) está esperando por quem?

B

O banheiro é ali.

C

Ele não poderá atendê-lo agora, ligue mais tarde.

D

O que é?

E

Posso ajudá-lo?

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Q3436973

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Juquitiba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor |

Q3436973 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir a qualidade no atendimento ao público?

A

Tempo de espera longo

B

Comunicação inadequada

C

Falta de empatia e cordialidade

D

Eficiência na resolução de problemas

E

Ignorar as necessidades e preocupações do público

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Q3436797

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Auxiliar Operacional de Serviços - AOSD |

Q3436797 Atendimento ao Público

Assinale a afirmação que é verdadeira sobre o atendimento ao público.

A

A empatia é uma habilidade crucial para fornecer um atendimento ao público de qualidade.

B

Ignorar as necessidades e preocupações do público é uma prática comum e aceitável no atendimento ao público.

C

É aceitável responder de maneira rude e impaciente ao público durante o atendimento.

D

A comunicação agressiva é uma técnica recomendada para lidar com reclamações do público.

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Q3436555

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Secretário de Escola |

Q3436555 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público:

A

Demonstrar empatia e interesse genuíno em compreender as necessidades e demandas dos cidadãos, buscando soluções eficazes para seus problemas.

B

Manter uma postura profissional e cortês em todas as interações com o público, independentemente das circunstâncias ou da atitude dos usuários.

C

Oferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre os serviços disponíveis, evitando o uso de linguagem técnica ou jargões que possam confundir o público.

D

Priorizar o atendimento de determinados grupos de cidadãos com base em critérios subjetivos, como aparência, classe social ou afiliação política.

E

Garantir o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos, não compartilhando dados sensíveis com terceiros sem autorização prévia.

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Q3435475

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Merendeira |

Q3435475 Atendimento ao Público

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

B

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

C

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

D

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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Q3434832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caconde - SP - Agente de Saneamento |

Q3434832 Atendimento ao Público

Ao executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:

A

Agir de forma autoritária e rude.

B

Ser grosseiro e responder de forma imprecisa os cidadãos.

C

Planejar as visitas de cada dia sem perder tempo.

D

Agir com desrespeito perante a comunidade e os demais profissionais.

E

Procrastinar as visitas que precisam ser feitas na comunidade.

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Q3434820

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caconde - SP - Agente de Saneamento |

Q3434820 Atendimento ao Público

Cabe ao servidor público, com relação ao trato e atendimento aos usuários dos serviços públicos e cidadãos municipais:

A

Atende-los com indiferença.

B

Atende-los com presteza.

C

Atende-los com incoerência.

D

Atende-los com parcialidade.

E

Atende-los com imperícia.

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Q3432937

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (220H - HABF) |

Q3432937 Atendimento ao Público

Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:

A

Verificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.

B

Limitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.

C

Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.

D

Priorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.

E

Desenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes

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Q3432936

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (220H - HABF) |

Q3432936 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

A

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

B

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

C

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

D

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

E

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

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Q3432768

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Agente Sanitário |

Q3432768 Atendimento ao Público

Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença de ratos no local. Qual a melhor abordagem do agente sanitário para lidar com essa situação e manter a qualidade no atendimento ao cidadão?

A

Ignorar a reclamação do proprietário e continuar a inspeção conforme planejado.

B

Ouvir atentamente as preocupações do proprietário, expressar empatia e fornecer informações sobre as medidas corretivas que serão tomadas.

C

Culpar o proprietário pela situação e impor multas e penalidades imediatas.

D

Informar ao proprietário que não é responsabilidade do agente sanitário lidar com infestações de pragas.

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Q3432653

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Vigia |

Q3432653 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento telefônico:

A

Atenda ao primeiro togue.

B

Deixe esperando quem ligou

C

Utilize termos técnicos que pessoas fora de sua área não entendem,

D

Atenda de maneira grosseira as ligações que, por algum motivo caíram no seu ramal por engano.

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Q3432574

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432574 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo:

|. O Porteiro que atua em instituições públicas é o profissional que recepciona, orienta e encaminha as pessoas aos serviços e setores de forma cordial e correta.

Il. Nas Casas Legislativas não há necessidade do profissional Porteiro, dada a sua especificidade.

IIl. É fundamental a proteção do profissional Porteiro, em virtude do risco acentuado pela exposição permanente a contaminantes químicos, biológicos, violência física.

Estão corretas as afirmativas:

A

l e lll, apenas.

B

Apenas a l

C

l e ll apenas.

D

Apenas a ll

Q3432572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432572 Atendimento ao Público

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

A

Permitir a saída dos estudantes antes do término das aulas.

B

Realizar registro diário das ocorrências durante os intervalos das aulas.

C

Comunicar os pais quando seus filhos faltarem as aulas.

D

Advertir e evitar agressões verbais e físicas na escola

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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