Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 84

Q4254755

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254755 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – F.

D

V – F – V.

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Q4109246

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |

Q4109246 Atendimento ao Público

No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública?

A

Atender com rapidez e não dar espaço para dúvidas.

B

Ouvir as demandas do cidadão com paciência e fornecer informações claras e objetivas.

C

Priorizar o atendimento de conhecidos e amigos.

D

Transferir a responsabilidade de atender a outro setor sempre que possível.

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Q3997358

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Cachoeira Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Auxiliar de Farmácia |

Q3997358 Atendimento ao Público

Dentre as alternativas abaixo, qual é o Principal foco de um Atendente de Farmácia:

A

Atendimento ao Público.

B

Atender o Profissional de Imunização.

C

Não é de responsabilidade do Auxiliar de Farmácia no controle de estoque.

D

Não é de responsabilidade do Auxiliar de Farmácia manter o ambiente limpo e sim dos auxiliares de serviços gerais.

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Q3997145

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Cachoeira Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Gari |

Q3997145 Atendimento ao Público

Enquanto realiza a coleta de lixo, um gari, que está sempre em contato com o público, recebe diversas sugestões e reclamações dos moradores. A abordagem mais adequada para lidar com essas interações de maneira eficaz e profissional é:

A

Ignorar as sugestões e reclamações, pois não são parte das responsabilidades principais do trabalho.

B

Responder de forma educada, encaminhar as reclamações e sugestões para o setor responsável e fornecer informações básicas sobre o serviço, quando necessário.

C

Resolver as questões e sugestões pessoalmente, mesmo sem a autoridade ou recursos para isso, pois é seu dever como funcionário público.

D

Evitar qualquer interação com os moradores para não desviar o foco das tarefas de coleta.

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Q3993559

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993559 Atendimento ao Público

No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser definidos como:

A

Atendimento é cumprir demandas dentro do prazo e tratamento é organizar as informações recebidas.

B

Tratamento é receber e filtrar as demandas dos usuários e atendimento é sobre a satisfação dessas demandas.

C

Tratamento está relacionado ao modo diferencial dado no atendimento a autoridades políticas no setor público e atendimento é a recepção do público em geral.

D

Atendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.

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Q3993558

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993558 Atendimento ao Público

A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como:

A

Aquela que ocorre apenas de maneira falada, como em conversas.

B

Ocorre com gestos, olhares ou expressões.

C

Aquela realizada através de palavras, sendo elas escritas ou faladas.

D

Aquela que é feita através de ligações telefônicas ou esclarecimento de dúvidas.

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Q3993557

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993557 Atendimento ao Público

O atendimento pessoal presencial é aquele que:

A

É realizado por ligação telefônica ou por vídeo chamada.

B

É realizado sem que o servidor faça uso de aparelhos eletrônicos, sendo feito face a face com o cidadão

C

É realizado apenas por vídeo chamada em tempo real.

D

É feito em domicílio.

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Q3993556

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993556 Atendimento ao Público

Podemos conceituar o atendimento ao público como:

A

O ato de ouvir o público com zelo e qualidade de maneira a satisfazer a expectativa do cidadão, lhe dando retorno com positividade.

B

Ato de tratar com informalidade os usuários do serviço público afim de gerar amizade pessoal.

C

Ação de atender com rispidez todo o público para demonstrar seriedade no trabalho.

D

Ato de receber as demandas dos cidadãos e atender apenas aquelas que esteja disponível no momento.

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Q3993551

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993551 Atendimento ao Público

O cuidado com a higiene e imagem pessoal deve ser um dos compromissos do/da recepcionista durante seu trabalho, pois está representando a instituição onde presta seus serviços. Assim, o/a recepcionista deve:

I. Usar roupas limpas e discretas ou fardamento fornecido.
II. As mulheres, em todas as ocasiões, usar salto alto e os homens podem usar tênis.
III. Manter os cabelos limpos e arrumados e unhas feitas ou aparadas.
IV. Faz parte da imagem pessoal, o uso correto da língua portuguesa.

Estão INCORRETAS as alternativas:

A

I, II e IV

B

II e IV

C

I e III

D

Apenas a II está incorreta.

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Q3993550

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993550 Atendimento ao Público

Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos:

A

Encaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.

B

Ouvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.

C

Ouvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o mais rápido possível.

D

Encaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.

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Q3993549

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993549 Atendimento ao Público

No exercício de suas atividades das repartições públicas, é comum que o recepcionista tenha acesso a informações pessoais dos cidadãos que buscam atendimento. Nesse contexto, de acordo com a ética, deve-se:

A

Ser honesto com essas informações, repassando-as a quem for de interesse.

B

Mostrar-se mais competente de posse desses dados.

C

Agir com discrição de sigilo, preservando o direito a intimidade do cidadão.

D

Colocar senha em todos os arquivos que tenham informações pessoais.

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Q3993547

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993547 Atendimento ao Público

Ao atender o telefone o/a recepcionista deve iniciar o procedimento:

A

Perguntando quem fala e de onde está falando.

B

Ficando em silêncio e ouvir atentamente a demanda do cidadão.

C

Dizendo o nome da organização ou do seu setor, apresentar-se dizendo seu nome e perguntar como pode ajudar.

D

Pedir que o cidadão aguarde por alguns minutos enquanto organiza a agenda para anotar a dúvida/pedido que será feito.

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Q3993545

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993545 Atendimento ao Público

Na recepção e atendimento de pessoas com deficiência, devemos:

I. Ignorar sua deficiência afim de lhes dar tratamento sem distinção.
II. Não subestimar suas possibilidades e suas demandas.
III. Atender com cordialidade e escuta atenciosa sem que suas limitações se tornem uma barreira.
IV. Perguntar qual a forma mais adequada de ajudá-la em sua demanda.
V. Quando a deficiência for auditiva, falar bem pausadamente e fazer mímicas são mais adequadas e suficientes para o atendimento.

Estão INCORRETAS as alternativas:

A

I e V

B

I, II e IV

C

II, III e V

D

III e IV

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Q3993544

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993544 Atendimento ao Público

No trabalho de atendimento à população, podemos nos deparar com dois tipos de coletivo, o público interno e o público externo, assim definidos como:

A

Público Interno e Público externo não diferem substancialmente, tratando os dois do mesmo público.

B

Público Interno é aquele que reside na cidade onde o serviço público está sendo prestado; Público Externo é aquele que se desloca de outras cidades para ser atendido.

C

Público interno é aquele constituído pelos servidores e colaboradores daquela instituição; Público externo é sociedade civil em geral que busca pelo atendimento.

D

Público Interno é aquele atendimento dentro das repartições; Público Externo é aquele atendimento durante pela equipe externas durante campanhas itinerantes.

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Q3992795

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Guarda Municipal |

Q3992795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o público se sinta bem. É importante salientar que, o foco no atendimento presencial, é a satisfação do público, sendo necessário que o atendente siga princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial. Dentre a alternativa abaixo, marque a opção que NÃO condiz com um princípio de qualidade ao atendimento ao público.

A

Princípio da competência.

B

Princípio da gentileza.

C

Princípio da legitimidade.

D

Princípio da flexibilidade.

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Q3991589

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Vigia |

Q3991589 Atendimento ao Público

Um vigia percebe um grupo de visitantes que está causando distúrbio no saguão da prefeitura, a atitude correta a ser tomada por ele, para garantir a ordem é:

A

Ordenar ao grupo para se retirar imediatamente das instalações.

B

Ignorar o comportamento do grupo e continuar com a tarefa de vigilância regular, pois o distúrbio é temporário.

C

Abordar o grupo de forma calma, explicar a importância de manter o ambiente tranquilo e oferecer assistência para encontrar uma solução adequada.

D

Solicitar a ajuda de um colega vigia para lidar com o grupo e evitar confrontos diretos.

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Q3969738

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Administrador |

Q3969738 Atendimento ao Público

Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicação?

A

Em prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.

B

Em prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e não retornar.

C

Em prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.

D

Em prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que não há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.

E

Em prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor faça o atendimento, pois não tolera pessoas que peçam informações sem serem técnicas na matéria.

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Q3969678

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Assistente em Administração |

Q3969678 Atendimento ao Público

Com a globalização das tecnologias da informação, em poucas décadas a comunicação deixou de se dar por cartas, por exemplo, para a protocolização de documentos via online. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e julgue V, para as verdadeiras, ou F. para as falsas.

( ) Como o atendimento online não envolve 이 cidadão de forma física, a qualidade do atendimento pode ser inferior, pelas limitações da linguagem.

( ) No atendimento presencial, deve-se priorizar linguagem que garanta que o cidadão compreenda a informação solicitada, considerando a pluralidade de cidadãos.

( ) O atendimento por telefone, considerado quase inexistente na atualidade, deve existir somente para informar que se deve solicitar informações via online, em quaisquer situações.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

F-F-F.

B

F-F -V.

C

V-V-V.

D

V-F - V.

E

F-V-F.

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Q3969674

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Assistente em Administração |

Q3969674 Atendimento ao Público

A informação pode não chegar ao seu destinatário devido a barreiras que existem na comunicação. Nesse sentido, quantos dos itens a seguir contêm alternativas para contornar essas barreiras?

I Simplificar termos técnicos sem os descaracterizar.
II. Capacitar servidores públicos para compreenderem linguagem de sinais.
III. Utilizar a fala de forma pausada e clara para evitar ruidos de comunicação.
IV. Dispensar cidadãos que o servidor crê não terem compreendido a informação dado à sua complexidade.

A

Nenhum deles.

B

Apenas 1 deles.

C

Apenas 2 deles.

D

Apenas 3 deles.

E

Todos os 4.

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Q3969671

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Assistente em Administração |

Q3969671 Atendimento ao Público

Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou seja, com os cidadãos, visto que о serviço público existe em prol deles. Nesse sentido, a comunicação para com os cidadãos deve ser objeto de atenção, principalmente quanto aos fatores envolvidos. Qual das alternativas apresenta uma situação na qual NÃO se observou fatores de comunicação adequadas?

A

Em prol da eficiência, após informar uma resposta ao cidadão, dispensa-o rápido para atender o próximo, mesmo que ele não tenha entendido a explicação.

B

Em prol da atenção, o servidor deve ouvir a toda a manifestação do cidadão, de forma que possa buscar a informação solicitada de forma completa.

C

Em prol da discrição, toda e qualquer informação particular do cidadão assim deve ser mantida, garantindo sua integridade.

D

Em prol da objetividade, o servidor não deve manifestar opiniões pessoais acerca da situação que estiver envolvida, apenas informações concretas.

E

Em prol da cortesia, o cidadão deve utilizar vocabulário adequado e formas de tratamento coerentes com o cidadão.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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