Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretári...

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Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |

Q3747118 Atendimento ao Público

Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28)

Não deixe que fale tudo de uma vez, interrompa-o de tempos em tempos, para que não fique mais exasperado.

Se falar alto ou gritar, responda falando no mesmo tom, porém com respeito.

Ao expor os fatos, não interrompê-lo, escutando-o com atenção para desestimular qualquer discussão ou situação de confronto.

Porém, se ofender, vire as costas e se retire do local sem lhe dar resposta e chame a segurança.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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