Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 216

Q1767039

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767039 Atendimento ao Público

Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:

“É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias”.

Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima

A

Cortesia.

B

Equidade.

C

Atenção.

D

Interesse.

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Q1765901

Ano: 2020 Banca: Dédalus Concursos Órgão: ISGH Prova: Dédalus Concursos - 2020 - ISGH - Auxiliar Administrativo |

Q1765901 Atendimento ao Público

Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do bom atendimento ao público:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:

A

Apenas o item II está correto.

B

Apenas os itens I e II estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q1763293

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763293 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de construções, de trânsito intenso, de som alto, entre outros, podem interferir no processo da transmissão de uma mensagem. São os chamados __________________. Da mesma forma, também pode-se ter problemas na comunicação durante o atendimento pessoal ou telefônico quando a mensagem possui muitos termos técnicos, o que se chama de__________________.

A

ruídos físicos / ruído semântico

B

ruídos semânticos / falha no canal de comunicação

C

ruídos semânticos / ruído psicológico

D

problemas na mensagem / falha no canal de comunicação

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Q1763292

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763292 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta apenas atributos de um bom atendimento, pessoal ou telefônico.

A

Respeito, empatia, mau humor.

B

Protelação, saber ouvir, cortesia.

C

Proatividade, grosseria, protelação.

D

Empatia, proatividade, coerência.

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Q1763291

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763291 Atendimento ao Público

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

A

Utilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.

B

Privilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.

C

Agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.

D

Comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

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Q1763285

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763285 Atendimento ao Público

Identifique os comportamentos que contribuem para um bom ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1. Cumprimento de horário. 2. Alguém que age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros. 3. Capacidade de sentir o que o outro sentiria caso você estivesse na mesma situação vivida por ele.

A

1 – comprometimento, 2 – responsabilidade, 3 – empatia.

B

1 – comprometimento, 2 – proatividade, 3 – simpatia.

C

1 – pontualidade, 2 – proatividade, 3 – empatia.

D

1 – pontualidade, 2 – responsabilidade, 3 – empatia.

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Q1733642

Ano: 2020 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Flores - PE Prova: CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |

Q1733642 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

A

assumir a responsabilidade pela resposta;

B

apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;

C

ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.

D

estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;

E

sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

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Q1733641

Ano: 2020 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Flores - PE Prova: CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |

Q1733641 Atendimento ao Público

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

A

as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

B

as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.

C

as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

D

as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.

E

o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

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Q1733640

Ano: 2020 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Flores - PE Prova: CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |

Q1733640 Atendimento ao Público

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

A

cuidar apenas na comunicação verbal;

B

evitar informações conflitantes;

C

atenuar a burocracia;

D

cumprir prazos e horários;

E

fazer uso da empatia.

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Q1732999

Ano: 2020 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC Prova: FURB - 2020 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1732999 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- Ouvir com atenção.

II- Manter uma postura amigável e prestativa.

III- Inteirar-se do que a organização faz e produz.

IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho.

V- Cumprimentar sempre as pessoas.

É correto o que se afirma em:

A

I, III, IV e V, apenas.

B

I, IV e V, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

I, II, III e V, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q1732994

Ano: 2020 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC Prova: FURB - 2020 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1732994 Atendimento ao Público

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:

I- Identificar o foco do problema.

II- Atualizar-se constantemente.

III- Apreender o conhecimento.

É correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I, apenas,

C

II, apenas.

D

III, apenas.

E

I, II e III.

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Q1729705

Ano: 2020 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Coronel Freitas - SC Prova: FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1729705 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública.

A

Hello!

B

Bom-dia, tchê!

C

Bom-dia, meu cidadão querido!

Como posso lhe servir?

D

Bom-dia, meu amigo cidadão! Roberta, ao seu inteiro dispor!

E

Roberta, Departamento de Estradas e Rodagem, bom-dia!

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Q1729700

Ano: 2020 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Coronel Freitas - SC Prova: FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1729700 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.

Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

A

Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.

B

Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.

C

Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.

D

Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.

E

Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.

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Q1725511

Ano: 2020 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Passira - PE Prova: CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1725511 Atendimento ao Público

As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:

A

Estão corretas as afirmativas I.

B

Estão corretas as afirmativas II e IV

C

Estão corretas as afirmativas III e V.

D

Estão corretas as afirmativas I, IV e V

E

Todas estão corretas.

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Q1723763

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723763 Atendimento ao Público

No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:

A

Gostar de servir, antipatia, gentileza.

B

Boa comunicação, equilíbrio emocional, simpatia.

C

Hostilidade, educação, boa comunicação.

D

Gentileza, simpatia e ojeriza.

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Q1723762

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723762 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:

A

Uso de paletó e gravata.

B

Brincos discretos e pequenos.

C

Roupas que são coladas ao corpo, com decotes.

D

Sapatos de salto alto.

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Q1723761

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723761 Atendimento ao Público

Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

A

Trabalho em equipe.

B

Relacionamento pessoal.

C

Meios de comunicação.

D

Retroalimentação.

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Q1723759

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723759 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
“Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.”
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

A

Direto – indireto.

B

Indireto – direto.

C

Externo – interno.

D

Interno – externo.

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Q1723758

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723758 Atendimento ao Público

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

A

F-F-V-V-F.

B

V-F-V-F-F.

C

F-V-F-V-V.

D

V-V-F-F-V.

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Q1723757

Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |

Q1723757 Atendimento ao Público

Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

A

A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.

B

Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.

C

Não ocorre a captação da mensagem.

D

Existe compreensão entre os participantes do diálogo.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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