Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 217

Q1721740

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Boituva - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Boituva - SP - Agente Administrativo |

Q1721740 Atendimento ao Público

Uma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não deva ser

A

rígido.

B

desinteressado.

C

burocrático.

D

empático.

E

distante.

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Q1721735

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Boituva - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Boituva - SP - Agente Administrativo |

Q1721735 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada de

A

Decodificação.

B

Transmissão.

C

Codificação.

D

Emissão.

E

Recepção.

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Q1720205

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Enfermeiro |

Q1720205 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:
I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1717583

Ano: 2020 Banca: Asconprev Órgão: Prefeitura de Moreilândia - PE Prova: Asconprev - 2020 - Prefeitura de Moreilândia - PE - Pedagogo |

Q1717583 Atendimento ao Público

Os relatos, apresentados a seguir, apontam exemplos de principais fontes de mal-estar que inquietam os trabalhadores do setor público, organizadas em cinco grupos de fatores. Marque o grupo de verbalização que representa a fonte de mal-estar presente na imagem.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A

Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com as Condições de Trabalho;

B

Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com a Organização do Trabalho;

C

Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com as Relações Socioprofissionais de Trabalho;

D

Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com a Reconhecimento e Crescimento Profissional;

E

Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com o Elo Trabalho-Vida Social.

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Q1713350

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Psicopedagogo |

Q1713350 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Uma reclamação registrada por um cidadão significa um risco para a instituição e para os serviços públicos ofertados, pois sempre causa a abertura de um processo administrativo que leva à exoneração do servidor responsável.

II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é um fator favorável ao bom atendimento em uma instituição pública, sendo recomendável que os servidores públicos adotem essa atitude.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1712978

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Porteiro |

Q1712978 Atendimento ao Público

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

A

ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

B

dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

C

evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

D

iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

E

pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

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Q1712376

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712376 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Algumas sugestões de comportamento pessoal são muito importantes para o seu desempenho profissional. Das alternativas abaixo, a única que apresenta uma sugestão INADEQUADA é:

A

usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

B

trabalhar em equipe, cooperando com os outros colegas e mantendo relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.

C

criar situações de aproximação, pegando na pessoa quando fala, ou se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

D

evitar totalmente reclamar do salário, da vida, da família e do mundo em público.

E

explicar à pessoa qualquer situação em termos claros e simples, mesmo quando se tratar de uma situação de reclamação improcedente.

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Q1712375

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712375 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O agente de portaria, na maioria das vezes, é o primeiro profissional com quem o público faz contato. Portanto alguns cuidados com a sua apresentação pessoal se fazem necessários, EXCETO;

A

usar bom senso ao se vestir para trabalhar; não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

B

usar perfumes variados e fortes que marquem a sua personalidade.

C

usar calçados sempre limpos e, se forem de couro, engraxá-los.

D

evitar o uso roupas que chamem muito a atenção, como roupas muito curtas ou apertadas, e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.

E

evitar o uso de desodorante ou perfume com cheiro muito forte.

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Q1712374

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712374 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O e-mail ou correio eletrônico é um sistema eletrônico baseado no envio e recebimento de mensagens eletrônicas através de computadores pela Internet ou Intranets. Sobre os e-mails, alguns procedimentos são adequados tais como:
I- procurar responder os e-mails em até 24 horas; II- verificar os e-mails a cada duas horas, evitando acumular demanda; III- usar o e-mail institucional para assuntos relacionados à sua família; IV- usar o e-mail institucional apenas para assuntos relacionados ao órgão em que trabalha.
Dos itens acima descritos, estão corretos, apenas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

II, III e IV

D

I, III e IV.

E

III e IV.

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Q1712373

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712373 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Atualmente o celular faz parte do nosso dia a dia, sem dúvida; entretanto, no ambiente de trabalho, é necessário que haja alguns cuidados como:
I- manter o toque do celular num tom em que somente você ouça; II- usar toques diferentes para cada pessoa da lista de contatos; III- se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, atenda para que o toque não incomode os demais; IV- ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
Dos itens acima, estão corretos, apenas:

A

I e II.

B

I e IV.

C

II e III.

D

II, III e IV.

E

I, III e IV.

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Q1712372

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712372 Atendimento ao Público

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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:

A

nunca anote todos os recados; encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los quando houver tempo para isso.

B

converse sobre seus problemas pessoais para criar intimidade com a pessoa e demonstre firmeza com a sua voz.

C

use o telefone da instituição para assuntos de cunho profissional e familiar.

D

atenda o telefone olhando o computador, pois essa atitude demonstra que você é um profissional que trabalha muito.

E

caso outro ramal toque na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda e informe que a pessoa procurada não está na sala naquele momento; se possível anote o recado e repasse ao colega.

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Q1712371

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712371 Atendimento ao Público

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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Um bom profissional agente de portaria, acima de tudo, deve respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer e, além disso, é importante conhecer as atividades realizadas pelos funcionários. Para indicar, profissionalmente, a localização do serviço que o cliente procura e manter-se integrado ao órgão em que trabalha é importante que o agente de portaria conheça:

A

o mapa da cidade.

B

as normas de conduta do trânsito.

C

a estrutura organizacional do órgão.

D

as linhas de ônibus que circulam na cidade.

E

os órgão que compõem o governo do estado de Rondônia.

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Q1712370

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712370 Atendimento ao Público

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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Os servidores e colegas de trabalho, tais como professores, técnicos, terceirizados, secretários, que trabalham para uma instituição, participando ativamente dela, de acordo com os conceitos utilizados na administração, são denominados:

A

funcionários efetivos.

B

público (ou cliente) interno.

C

funcionários eletivos.

D

funcionários privativos.

E

público (ou cliente) externo.

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Q1712369

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712369 Atendimento ao Público

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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas, exemplo: “Estou preocupado”, sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica, exemplo: “Tô preocupado”. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades. No desempenho das atribuições como agente de portaria municipal, é recomendável:

A

o uso predominantemente da norma culta.

B

que as informações e orientações sejam dadas por escrito.

C

o uso predominantemente da gíria.

D

que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

E

que o atendimento ao público seja feito por ‘WhatsApp’ substituindo o atendimento presencial.

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Q1712368

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712368 Atendimento ao Público

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A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O profissional que realiza o atendimento em que procura verdadeiramente atender às expectativas daquele público, tendo em mente que ele este atendimento é, antes de tudo, a razão do seu trabalho, e que, ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário é um profissional que procura:

A

a excelência no atendimento ao público.

B

o conceito de serviço público integral.

C

o princípio das noções de segurança no serviço público.

D

a qualidade do raciocínio lógico no atendimento ao público.

E

a política verdadeira, de acordo com os princípios universais.

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Q1711340

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Assistente Social |

Q1711340 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1711337

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Assistente Social |

Q1711337 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente. II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1711299

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Professor de Língua Portuguesa |

Q1711299 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1703057

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Professor de Matemática |

Q1703057 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

A ética, como expressão única do pensamento correto, conduz à ideia da universalidade moral, ou ainda, à forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princípios válidos para todo pensamento normal e sadio. Dessa forma, a ética é o conjunto de normas socialmente estruturadas que definem como a natureza funciona e como os seres vivos interagem entre si.

B

Sendo um produto histórico e social, a ética ilumina a consciência humana, à medida que sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social e definindo o que é virtude, o que é bom ou mal. A ética é, portanto, atemporal e sua definição independente dos indivíduos ou da sociedade, pois é um conceito natural.

C

O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão que utiliza os serviços ali prestados, está colaborando com os demais servidores, pois sua atividade pública é responsável pelo adequado funcionamento da entidade onde trabalha e seus serviços são úteis à sociedade.

D

A esfera privada da vida dos servidores públicos não possui qualquer relação com a sua atuação profissional. Assim, um indivíduo que assume uma função pública pode, a qualquer momento, realizar atos contrários à moral, à ética ou às leis, inclusive contribuindo para comportamentos discriminatórios, desde que o faça fora do seu local de trabalho.

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Q1699792

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Técnico de Enfermagem |

Q1699792 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve sempre buscar prestar um bom atendimento ao cidadão.

II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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