O atendimento via telefone é um importante diferencial no r...

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Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Marília - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |

Q3890135 Atendimento ao Público

O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em

reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.

ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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