Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 220

Q1832274

Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |

Q1832274 Atendimento ao Público

Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total (QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade – que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a

A

atendimento.

B

moral e a segurança.

C

custo.

D

ética.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q1832118

Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Analista Previdenciário |

Q1832118 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,

A

a resposta aos e-mails em até 24 horas.

B

o uso do e-mail institucional para todos os tipos de assuntos, inclusive os particulares, e não somente para assuntos relacionados à instituição.

C

a conferência dos e-mails a cada duas horas (demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone).

D

a responsabilidade em seu uso, pois a instituição costuma ter acesso aos sites que você costuma acessar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q1810309

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1810309 Atendimento ao Público

Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:
I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível. II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público. IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.
Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1810305

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1810305 Atendimento ao Público

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

A

Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.

B

Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.

C

Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.

D

Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.

E

Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1802189

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |

Q1802189 Atendimento ao Público

Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:

A

Ser discreto.

B

Manifestar-se sobre assuntos polêmicos.

C

Favorecer os colegas que considera amigos.

D

Trocar mensagens pessoais durante a jornada de trabalho.

E

Isolar-se dos colegas de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1801955

Ano: 2019 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Resende - RJ Prova: CONSULPAM - 2019 - Prefeitura de Resende - RJ - Fiscal de Tributos |

Q1801955 Atendimento ao Público

São comportamentos e atitudes esperadas no desempenho da função de Fiscal de Obras, pautadas pela ética:

A

Vistoriar as obras utilizando-se de sua condição de Fiscal para impor a qualquer custo a lei e a ordem no local.

B

Tratar as pessoas com frieza e distanciamento para evitar quaisquer tipos de aproximação.

C

Revidar qualquer ameaça ou tentativa de agressão por parte dos fiscalizados, mostrando quem representa a autoridade do município.

D

Usar de bom senso, equilíbrio e polidez no trato com os proprietários ou prepostos de obras e estabelecimentos que estão sendo alvos de fiscalização.

Q1759731

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Ensino |

Q1759731 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta a respeito do bom atendimento ao público:

A

Discriminar determinadas pessoas por sua condição sócio econômica.

B

Não estar preocupado em atender as necessidades do público.

C

Estar preocupado em atender as necessidades do público.

D

Discriminar determinadas pessoas por etnia ou gênero.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1757660

Ano: 2019 Banca: GSA CONCURSOS Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SC Prova: GSA CONCURSOS - 2019 - Prefeitura de Jardinópolis - SC - Agente Administrativo |

Q1757660 Atendimento ao Público

Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.

A

Para atender bem um cliente, forme impressões precipitadas e antecipadas do cliente, seja sempre parcial, e tome suas decisões a partir de suas convicções;

B

A gentileza precisa se restringir ao setor de atuação, não há necessidade de se estender a toda empresa, e nem ao consumidor;

C

Fique atento a qualquer reclamação ou sugestões, pois elas serão utilizadas por você num momento oportuno, por isso não há necessidade de repassá-la ao superior imediato;

D

Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações;

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1754397

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754397 Atendimento ao Público

Não é uma orientação válida no atendimento telefônico:

A

Evite gracejos, para não se tornar ridículo.

B

Evite deixar a pessoa esperando na linha.

C

Procure deixar seu ramal sempre ocupado, porque denota dedicação ao trabalho.

D

Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”, “querido”, não devem ser usadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1754396

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754396 Atendimento ao Público

Leia com atenção:
( ) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa; ( ) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações; ( ) Não apresente seu superior hierárquico à visita. Deixe que aconteça naturalmente; ( ) As pessoas de cargos menos importantes são apresentadas às pessoas de cargos superiores às quais cabe a iniciativa do cumprimento.
Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:

A

F – V – V – F.

B

F – F – V – V.

C

V – F – F – V.

D

V – V – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q1754394

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754394 Atendimento ao Público

Analise as orientações:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:

A

F – V – F.

B

F – F – V.

C

V – F – V.

D

V – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1743072

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q1743072 Atendimento ao Público

O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:

I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.

II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.

III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.

IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.

V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q1743004

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Câmara de Timbó - SC Prova: FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Agente Administrativo |

Q1743004 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento: I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida. II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor. III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável. IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado. V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques. Estão corretas:

A

Apenas as afirmativas II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1731844

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico de Enfermagem |

Q1731844 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:

I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.

II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.

III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

E

Todas as afirmativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1725025

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Provas: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Enfermeiro | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Inglês | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Matemática | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de História | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Educação Física | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Geografia | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Português |

Q1725025 Atendimento ao Público

“Mais abrangentes que as leis, os regulamentos e mesmo os costumes, os ________________ valem para toda a sociedade e devem ser respeitados por todos, e, por sua vez, no ambiente de trabalho são marcados por uma postura profissional adequada. Entende-se por postura o modo como nos apresentamos junto aos nossos colegas profissionais e clientes.”

A lacuna se refere a:

A

Princípios éticos.

B

Estatutos institucionais.

C

Formalismos corporativos.

D

Códigos impessoais.

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Q1724211

Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Câmara de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |

Q1724211 Atendimento ao Público

Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo, o cidadão retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação, constatou-se que houve um erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no processo de comunicação com o cidadão, ocorreu um erro de

A

canal.

B

decodificação.

C

mensagem.

D

codificação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1724210

Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Câmara de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |

Q1724210 Atendimento ao Público

A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão por resultados que contém padrões de qualidade na prestação de serviços, sendo ao mesmo tempo educativa e informativa. A carta de serviços é, portanto,

A

um relatório gerencial.

B

um documento de caráter privado da instituição.

C

uma ferramenta de mapeamento de processos.

D

um instrumento de controle social.

Q1714003

Ano: 2019 Banca: MSConcursos Órgão: CIAS-MG Prova: MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |

Q1714003 Atendimento ao Público

Qual é a ordem correta de uma saudação profissional ao atender um telefone?

A

Bom dia, boa tarde, ou boa noite, local onde trabalha e seu nome.

B

Local onde trabalha, bom dia, boa tarde, ou boa noite, seu nome.

C

Local onde trabalha, seu nome, bom dia, boa tarde, ou boa noite.

D

Seu nome, local onde trabalha, bom dia, boa tarde, ou boa noite.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1714000

Ano: 2019 Banca: MSConcursos Órgão: CIAS-MG Prova: MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |

Q1714000 Atendimento ao Público

Quais são os dois principais componentes básicos formadores do sistema básico de comunicação?

A

Televisão e Rádio.

B

Transmissor e Receptor.

C

Telefone e Rádio.

D

AM e FM.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q1704609

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Eletricista |

Q1704609 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de oficial das Forças Armadas.

II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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