Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 190

Q1912428

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Escriturário |

Q1912428 Atendimento ao Público

Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e cliente externo, pois este tipo de procedimento costuma ser diferente em ambos os tipos de clientes.
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.

Estão CORRETAS, apenas:

A

I e III.

B

I, III e IV.

C

III e IV.

D

II e IV.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1907979

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: MPE-GO Prova: FGV - 2022 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q1907979 Atendimento ao Público

Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de beleza e comprou roupas novas no shopping, planejando se apresentar da forma mais conveniente possível ao público.
Assinale a alternativa que apresenta o critério do modelo “servqual” que pode ser relacionado à atitude da servidora.

A

confiabilidade.

B

garantia.

C

tangibilidade.

D

responsividade.

E

compreensão.

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Q1907837

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |

Q1907837 Atendimento ao Público

Texto associado

Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.

O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.

Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.

Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do diretor de comunicação é consistente com o conceito e a finalidade de uma sala de imprensa quando utilizada no portal de uma organização.

Certo

Errado

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Q1907362

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MS Prova: Quadrix - 2022 - CRMV-MS - Agente Fiscal |

Q1907362 Atendimento ao Público

Quanto à comunicação, julgue o item.

Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com vocabulário mais restrito, pois haverá perda de informação.

Certo

Errado

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Q1906324

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906324 Atendimento ao Público

São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia II – Cumprir prazos e horários III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante IV – Ignorar reclamações e sugestões

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas IV.

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Q1906321

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906321 Atendimento ao Público

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A

Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B

Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C

Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D

Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E

Preste as informações de forma objetiva.

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Q1906319

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906319 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A

O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B

Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C

Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D

Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E

Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

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Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

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Q1906316

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906316 Atendimento ao Público

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A

Assertividade e cortesia.

B

Boa educação e rapidez.

C

Empatia e cordialidade.

D

Desinformação e ignorância.

E

Respeito e sensibilidade.

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

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Q1906314

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906314 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A

A arte de entender pessoas.

B

Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C

A arte de interagir com as pessoas.

D

A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E

Demonstrar sensibilidade e apatia.

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Q1904442

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904442 Atendimento ao Público

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A

Ser rápido e eficiente.

B

Fazer um atendimento proativo.

C

Ser deselegante e descortês.

D

Responder rápido.

E

Atender com proximidade.

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Q1904438

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904438 Atendimento ao Público

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A

Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

B

Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

C

Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

D

Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q1904434

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904434 Atendimento ao Público

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”.

B

Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente.

C

Lealdade; Cortesia; Respeito.

D

Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha.

E

Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

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Q1904433

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904433 Atendimento ao Público

No Brasil, o emprego dos pronomes de tratamento obedece à secular tradição e são de uso consagrado. Por exemplo: Vossa Excelência é usado para as seguintes autoridades:

A

Presidente da República, Vice-Presidente da República e Papa.

B

Governadores, Vice-Governadores de Estado e Bispo.

C

Embaixadores, Secretários-Executivos de Ministérios e Sacerdotes.

D

Prefeitos Municipais, Deputados Federais e Senadores.

E

Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais, Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais e Cardeais.

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Q1903966

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Legislativo |

Q1903966 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo:
I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores.
II.É dever do servidor atender com presteza à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.
III.O servidor é proibido valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.
IV.O servidor é proibido de dar fé a documentos públicos.
Estão CORRETAS, apenas:

A

II e III.

B

I e IV.

C

I e III.

D

II e IV

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Q1902100

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 11ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |

Q1902100 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.

São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente.

Certo

Errado

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Q1902099

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 11ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |

Q1902099 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.

O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio de frases humorísticas que denotem inteligência e cultura.

Certo

Errado

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Q1901326

Ano: 2022 Banca: UFRPE Órgão: UFRPE Prova: UFRPE - 2022 - UFRPE - Assistente em Administração - Edital nº 42 |

Q1901326 Atendimento ao Público

Trabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas. Um bom trabalho em equipe depende, fundamentalmente, de:

A

um espaço físico bem dimensionado.

B

equipamentos tecnológicos de última geração.

C

liderança autocrática da organização.

D

equipe com ênfase em conhecimentos específicos.

E

uma boa relação interpessoal entre os componentes do grupo.

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Q1900715

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - PR Prova: Quadrix - 2022 - CRMV - PR - Assistente Administrativo |

Q1900715 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

O processo de reconhecimento e identificação do problema não requer coerência.

B

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.

C

A criação de vínculo com o cliente é desnecessária para que, em eventos futuros, o entendimento e a aplicação da solução sejam interpretados como atitudes positivas do próprio cliente.

D

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada a soluções extraordinárias.

E

Para se diferenciar o atendimento, não é preciso descobrir a real necessidade de urgência do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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