Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.535 questões
Q2106797
Atendimento ao Público
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e
manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações
para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da
Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação
da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais,
dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
Nestes momentos, os clientes
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Bady Bassitt - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Assistente Legislativo |
Q2103979
Atendimento ao Público
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas
de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
CAMPREV - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - CAMPREV - SP - Agente Administrativo |
Q2102973
Atendimento ao Público
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095798
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O ruído de comunicação externo envolve fatores
biológicos no receptor ou no transmissor.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095797
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade pode ser interpretada como a
adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que
as pessoas devem ser capazes de interpretar
corretamente o que está sendo dito.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095796
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095795
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual
ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de
uma pessoa para outra.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095794
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora
do receptor, que tornam difícil ouvir, além de
provocarem outros tipos de distração.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095793
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma
informação.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095792
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Na interação social, para evitar falhas de comunicação,
que podem ter consequências sérias para os envolvidos
no processo, é necessária, além da transferência, a
compreensão do significado.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095791
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação faz parte de todas as interações sociais.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095790
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se
comunicam.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
IPREV-DF
Prova:
Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |
Q2095789
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas
transmitem umas às outras informações a respeito de
ideias, sentimentos e emoções.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Tremembé - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - Câmara de Tremembé - SP - Motorista |
Q2087377
Atendimento ao Público
A prestação de serviços oferecida pelo servidor deve ser
exercida buscando uma boa qualidade de atendimento tanto
ao público interno quanto externo que, na maioria dos casos,
está à procura de informações, orientações e ajuda na repartição que está sendo atendido. Para isso, o servidor, durante
um atendimento ao público deverá, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGER-ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Pedagogia |
Q2085830
Atendimento ao Público
Abordando a relação da competência com o desempenho no
trabalho, Ruas(2005) explica que a mobilização desses atributos
da competência depende de recursos tangíveis (instrumentos,
sistemas, equipamentos, instalações diversas etc.) e sua efetividade está sujeita aos resultados desejados e critérios de legitimação. Portanto, a expressão das competências pode ser observada no desempenho apresentado pelo trabalhador, segundo critérios definidos para esse desempenho, tendo em vista as
condições e os recursos disponíveis para sua expressão.
(VIANNA, Vânia Alves Elaboração de planos de capacitação /Brasília: ENAP,
2015.)
Em uma instituição pública “X”, o gestor de recursos humanos estabeleceu como desempenho esperado que os colaboradores manifestem o comportamento de “atender ao cidadão com polidez, respeitando as normas internas e a legislação vigente”. Portanto, para atender a essa expectativa, o colaborador dessa instituição terá que mobilizar as seguintes aptidões, EXCETO:
Em uma instituição pública “X”, o gestor de recursos humanos estabeleceu como desempenho esperado que os colaboradores manifestem o comportamento de “atender ao cidadão com polidez, respeitando as normas internas e a legislação vigente”. Portanto, para atender a essa expectativa, o colaborador dessa instituição terá que mobilizar as seguintes aptidões, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGER-ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Comunicação Social |
Q2084111
Atendimento ao Público
Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é
necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestado. Quando o foco é a qualidade do atendimento, o cliente não a percebe de modo unidimensional; ele julga com base em fatores diversos e relevantes ao contexto. Esta noção de qualidade pode ser composta
em cinco dimensões. Uma delas se refere à atenção individualizada dispensada aos clientes; assinale-a.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde |
Q2083350
Atendimento ao Público
Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente,
é claro que haverá pendências a serem
resolvidas, e o cliente precisa saber e
reconhecer que está sendo atendido. Portanto
o profissional que trabalha com atendimento ao
público precisa ter características que irão
garantir a qualidade e a satisfação. Assinale a
alternativa que não apresenta uma das
características que compõe um profissional
qualificado.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde |
Q2083344
Atendimento ao Público
O profissional que conquista o cliente
transforma o cliente. Aquele cliente irritado e
bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e
pacífico ao entender os limites e estabelecer um
convívio respeitável. É preciso fazer que o
cliente confie na capacidade de decisão do
profissional do atendimento. Sabendo que está
apostando suas expectativas nas mãos de um
bom profissional, o atendimento passa a ser
uma rotina sem surpresas e com soluções
justas e adequadas para todos. No entanto, para
obter sucesso e garantir satisfação no
atendimento ao público é fundamental
“gerenciar o tempo” e isto não é tão difícil e nem
impossível, mas é preciso organizar tanto a vida
profissional como a pessoal. Algumas condutas
que podem causar desperdício de tempo
conforme destacado abaixo. Diante do exposto,
assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde |
Q2083338
Atendimento ao Público
A comunicação parece ser aparentemente um
processo muito simples, porque as pessoas se
comunicam entre si sem fazer qualquer esforço
ou sequer tomar consciência disso. Na
realidade, a comunicação é um processo
complexo, e as possibilidades de enviar ou
receber mensagens de maneira errada ou
distorcida são numerosas. Os seis elementos
fundamentais no processo de comunicação
são: Fonte; Transmissor; Canal; Receptor;
Destino; Ruído. Assinale a alternativa que se
refere ao processo de Fonte.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO
Prova:
Quadrix - 2023 - Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2081383
Atendimento ao Público
O profissional que trabalha com atendimento ao público ou
com relações públicas deve se esforçar sempre para
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