Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049598
Atendimento ao Público
Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas
organizações, a não observância de regras básicas que
acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na
área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049596
Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma
diferença bastante importante entre as duas modalidades
de atendimento e que deve ser levada em consideração
nos processos de treinamento destes profissionais, que é o
tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o
profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal;
por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros
comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a
qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais
atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049595
Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante
que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade
necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar
um atendimento de qualidade. Embora não haja uma
fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são
importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de
um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a
uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049594
Atendimento ao Público
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega
até a sua residência está apresentando um forte odor; por
isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento
mais próxima da operadora responsável pela prestação do
serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no
local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de
atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias,
técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram
que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou
nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez,
apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação
não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do
processo de comunicação, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045661
Atendimento ao Público
Na ocorrência de tumulto e pânico em um local ambiente
público, assinale a única alternativa que NÃO
corresponde a uma ação correta a ser tomada:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045658
Atendimento ao Público
Um dos serviços da copa e cozinha é abastecer
pequenas reuniões com água, café e pequenos lanches.
Desta maneira algumas boas práticas no serviço da copa
antes e depois desses eventos são importantes para que
tudo ocorra da melhor forma possível. Nas alternativas
abaixo marque o única que NÃO representa uma ação
de boas práticas do serviço da copa:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q4045657
Atendimento ao Público
Analise o texto abaixo:
Pergunta: "Olá, Bom dia! Gostaria de saber onde posso retirar a segunda via do IPTU?".
Frase 1: "Não faz parte do meu trabalho responder perguntas".
Frase 2: "Não sei responder o seu questionamento, mas o senhor pode voltar outro dia".
Frase 3: "O senhor vai encontrar essa informação no setor responsável, vou te mostrar como chegar até lá".
Identifique e marque a alternativa a que corresponde a um bom atendimento ao público:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4045034
Atendimento ao Público
Em se tratando de atendimento ao público, avalie as
alternativas abaixo e assinale e que corresponde a um
atendimento adequado:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |
Q4044778
Atendimento ao Público
Comunicar-se adequadamente é um grande desafio e
um condicionante para o bom atendimento ao usuário. A
qualidade no serviço público envolve a comparação das
expectativas do cidadão com a percepção do serviço
entregue. O serviço prestado deve atender a uma real
necessidade do usuário, devendo esse serviço ser
exatamente o que o usuário espera que ele seja. A
manutenção da qualidade desse serviço confere, ao
longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é
um fator de extrema importância para a excelência no
atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de
frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Sente-se, por favor"
ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas com
cordialidade podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao
seu público.
Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319
Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.
Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319
Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |
Q4044579
Atendimento ao Público
Os serviços públicos e o atendimento do usuário serão
realizados de forma adequada, observados os princípios
da regularidade, continuidade, efetividade, segurança,
atualidade, generalidade, transparência e cortesia. O
usuário de serviço público tem direito à adequada
prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e
prestadores de serviços públicos seguir as diretrizes
estabelecidas na Lei nº 13.420/17. Amparado na lei são
direitos básicos do usuário, obtenção de informações
precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do
serviço, assim como sua disponibilização na internet,
avalie as questões abaixo e determine qual condiz com
os direitos básicos do usuário.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã - PR
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4016126
Atendimento ao Público
No assunto atendimento ao público, existem diversos
padrões de clientes que você terá que lidar durante a
sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele
perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que
atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá
ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a
alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q4015941
Atendimento ao Público
Um bom atendimento deve passar ao cliente (público
atendido), que a sua necessidade foi ouvida e tratada de
forma a atender às suas necessidades. Desta forma, no
momento da comunicação do atendimento é preciso:
(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.
Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.
Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q4015931
Atendimento ao Público
O cuidado com a apresentação pessoal associado a uma
boa postura profissional, favorecem a confiabilidade e
respostas positivas do público que está sendo atendido.
São ações que favorecem o contexto acima, EXCETO o que se afirma em:
São ações que favorecem o contexto acima, EXCETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Trabalhos Braçais Externos |
Q4015189
Atendimento ao Público
Um bom atendimento é fundamental para atender as
expectativas do público que procura por ajudar ou
serviço público. Um bom atendimento deve ser feito:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Trabalhos Braçais Externos |
Q4015188
Atendimento ao Público
Ao receber uma ligação no setor do trabalho, qual a ação
descrita nas opções que condiz com um bom atendimento:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Trabalhos Braçais Externos |
Q4015173
Atendimento ao Público
Em um atendimento ao público, ao identificar que
cometeu algum erro ao passar uma informação a postura
CORRETA a adotar é:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |
Q4014973
Atendimento ao Público
Em um atendimento ao público, ao identificar que
cometeu algum erro ao passar uma informação a postura
CORRETA a adotar é:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |
Q4014971
Atendimento ao Público
Ao receber uma ligação no setor do trabalho, qual a ação
descrita nas opções que condiz com um bom
atendimento:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |
Q4014961
Atendimento ao Público
Um bom atendimento é fundamental para atender as
expectativas do público que procura por ajudar ou
serviço público. Um bom atendimento deve ser feito:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.
Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |
Q4007548
Atendimento ao Público
Analise as preposições abaixo sobre o
comportamento e conduta profissional e escreva V para
as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
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