Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065698
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas referente ao
procedimento do agente de call center em
ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065697
Atendimento ao Público
Em contexto profissional deve ser privilegiada
a comunicação assertiva. Assinale a alternativa
que contenha uma frase assertiva em contexto
de atendimento telefônico ao cliente.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065696
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público
apresenta-se como um desafio institucional. O
atendimento telefônico requer mais
concentração do que uma conversa ao vivo.
Sobre qual é o padrão recomendado para
atendimento telefônico, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065695
Atendimento ao Público
A atividade de operador de telemarketing está
associada à presença de sintomas de estresse,
em decorrência das grandes exigências de
desempenho. Assinale a alternativa que
apresenta quais as principais insatisfações não
mencionadas por operadores de telemarketing.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065693
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são
as características do estilo do contato
receptivo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065692
Atendimento ao Público
Na comunicação por telefone, o modo como a
mensagem é transmitida é tão importante
quanto o seu conteúdo. Todas as informações
complementares obtidas por intermédio do
contato visual e da linguagem corporal se
perdem na utilização desse canal. Assinale a
alternativa incorreta sobre os requisitos e
atitudes relacionados ao atendimento por
telefone merecem a atenção do profissional.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065691
Atendimento ao Público
A comunicação não é feita de uma ação só ou
de um comunicado apenas. Ela precisa ser
consistente e contínua. Assinale a alternativa
correta sobre qual a definição de comunicação
institucional.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065690
Atendimento ao Público
A boa gestão do call center requer o uso de
ferramentas de monitoramento,
acompanhamento e controle para melhorar tanto
o atendimento ao cliente, bem como a
produtividade dos operadores e a qualidade da
informação que chega aos gestores. Assinale a
alternativa correta sobre qual é a função do
equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065689
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065688
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são
os recursos disponíveis devem ser seguidos
para o atendimento ao público ser efetuado com
excelência.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065687
Atendimento ao Público
Para assegurar uma boa comunicação
telefônica, a linguagem é um fator determinante.
Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem
profissional, de eficácia e de bom
funcionamento da instituição. Sobre o assunto,
analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065686
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta sobre o que se
entende por marketing de relacionamento.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065685
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065684
Atendimento ao Público
O crescimento do Call Center no Brasil e no
mundo é decorrente de diversos fatores
econômicos, políticos, sociais e culturais. O
atendimento em call center é dividido em três
tipos, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065683
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta sobre a
afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:
Q2059063
Atendimento ao Público
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para
Q2059057
Atendimento ao Público
O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta
disso, procurou o gerente de um banco em busca de um
empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria
utilizada para expandir as atividades de vendas de seus
produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis.
Essa atividade é denominada
Q2059054
Atendimento ao Público
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco.
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar
para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar
uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
Q2059053
Atendimento ao Público
Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |
Q4116532
Atendimento ao Público
Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.
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