Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 153

Q2350095

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350095 Atendimento ao Público

Texto associado

Caso 1

Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo e, em geral, precisam de informações ou providências imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um bom atendimento.

Ao atender uma ligação, o(a) recepcionista deve

A

identificar o setor/unidade, utilizar saudação (bom dia, boa tarde, boa noite) e se apresentar com nome.

B

transferir o mais rápido possível, para não demorar com o cliente na linha.

C

tratar o cliente com a máxima intimidade, pois ele precisa sentir que é seu amigo.

D

deixar o cliente na espera, ouvindo a música de propaganda, o máximo possível.

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Q2350094

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350094 Atendimento ao Público

Texto associado

Caso 1

Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo e, em geral, precisam de informações ou providências imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um bom atendimento.

Com base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve

A

usar um tom de voz alto para que qualquer pessoa escute.

B

usar uma linguagem simples, até com gírias, para que as pessoas entendam.

C

selecionar alguns ruídos externos que a pessoa possa ouvir.

D

cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca.

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Q2349896

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2349896 Atendimento ao Público

Aspectos teóricos acerca das relações interpessoais em organizações definem aptidões que se agrupam em três categorias principais: “cognitivas ou intelectuais, físicas e interpessoais”. As aptidões interpessoais referem-se à capacidade de conversação, de ajudar pessoas a resolver problemas e de liderar. Dentre as atribuições administrativas, aquela na qual as aptidões interpessoais são consideradas predominantemente importantes, por estarem relacionadas aos seus resultados, é

A

a gestão pública.

B

a assistência administrativa.

C

a coordenação de projetos.

D

o atendimento ao público.

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Q2349070

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ - Técnico Fazendário |

Q2349070 Atendimento ao Público

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)

Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:

A

O foco de atenções no atendimento não deve ser o cliente.

B

A organização deve estar comprometida em atender o cliente ao menor custo.

C

Os sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.

D

Os colaboradores devem ser treinados e cientes para seu descompromisso no atendimento ao cliente.

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Q2348860

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Assistente em Gestão Municipal |

Q2348860 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

A

“Quem fala?” / “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”

B

“Quem fala?” / “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”

C

“Quem gostaria?” / “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”

D

“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”

E

“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”

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Q2348859

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Assistente em Gestão Municipal |

Q2348859 Atendimento ao Público

Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4397853

Ano: 2023 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2023 - FSPSS - Recepcionista |

Q4397853 Atendimento ao Público

A terminologia que empregamos, aliada ao tom de voz, favorece ou não a compreensão e a aceitação entre as pessoas. A terminologia inadequada para usarmos é:

A

Desculpe.

B

Em que posso ser útil?

C

Procurarei solucionar seu problema. D

D

Agora não posso fazer.

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Q4397849

Ano: 2023 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2023 - FSPSS - Recepcionista |

Q4397849 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que apresenta as habilidades importantes para as pessoas que trabalham como recepcionista e atendem o público.

A

Introversão, Distração e Timidez;

B

Bom Humor, Atender Rápido e ser Ansioso;

C

Atenção Dispersa, Informalidade e Impaciência;

D

Paciência, Resistência à Pressão e Objetividade.

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Q4397848

Ano: 2023 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2023 - FSPSS - Recepcionista |

Q4397848 Atendimento ao Público

Para um ambiente de trabalho harmonioso, tendo em vista as relações interpessoais e o trabalho em equipe, deve-se:

A

Evitar a aproximação dos colegas para não comprometer as relações de trabalho;

B

Interromper um colega ao perceber um engano, impor o modo correto de realizar a tarefa mesmo que para isso seja necessário lhe faltar com o respeito.

C

Manter-se equilibrado, buscando ser educado mesmo quando tratado com ironia ou desrespeito;

D

Sempre assumir a responsabilidade atribuída ao outro, uma vez que é saudável estimular a competição e se sobressair diante dos demais colegas.

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Q4373568

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373568 Atendimento ao Público

Existem algumas estratégias que devemos observar para que os relacionamentos pessoais e profissionais alcancem resultado positivo. São elas:

A

Objetividade, sentido incompleto e emoção.

B

Objetividade, precisão e sentido completo.

C

Objetividade, precisão e falta de sentido.

D

Objetividade, clareza e não saber ouvir.

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Q4373566

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373566 Atendimento ao Público

O que é Comunicação Interna?

A

É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno.

B

É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

C

É uma comunicação informal utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

D

É um canal de bate papo utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

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Q4373564

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373564 Atendimento ao Público

Para ser Recepcionista é imprescindível entender o conceito CHA – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES. Enumere as colunas de acordo com o conceito:

1 – CONHECIMENTO

2 – HABILIDADES

3 – ATITUDES

( ) Paciência

( ) Responsabilidade

( ) Empatia

( ) Fluência Verbal

( ) Ética profissional

A sequência correta corresponde à:

A

2 – 3 – 1 – 1 – 1

B

3 – 2 – 1 – 1 – 1

C

2 – 3 – 2 – 1 – 1

D

2 – 3 – 1 – 2 – 1

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Q4370842

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370842 Atendimento ao Público

O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:

I – O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.

II – É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.

III – Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.

IV– No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.

Quais as afirmativas são CORRETAS?

A

II e IV

B

I e III

C

III e IV

D

I e II

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Q4370841

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370841 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é INCORRETO afirmar:

A

Tratar os colegas e o público atendido com educação.

B

Ter boa higiene pessoal se faz necessário para a boa apresentação ao público atendido e com os colegas de trabalho.

C

Ser pontual não é importante, pois o cargo de zelador não exige.

D

Falar em gírias deve ser evitado.

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Q4370839

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370839 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA. O zelador possui muitas funções, uma delas é:

A

Pesquisar, sistematizar, atualizar e divulgar informações sobre a demanda turística.

B

Manter arquivo da documentação relacionada a contabilidade.

C

Atender e prestar informações ao público.

D

Preparar massas e argamassa;

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Q4363960

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Motorista (CNH categoria D) |

Q4363960 Atendimento ao Público

Imagine que você trabalha em uma empresa de atendimento ao cliente e um dos seus colegas de trabalho está constantemente falando mal dos clientes e se comportando de maneira rude e desrespeitosa durante as ligações. Como você pode agir para promover um ambiente de trabalho mais profissional:

A

Conversar com o colega e explicar como seu comportamento pode prejudicar a imagem da empresa.

B

Reportar o comportamento do colega para o seu supervisor, sem tentar conversar com ele antes.

C

Começar a tratar mal os clientes para se adaptar ao comportamento do colega.

D

Ignorar o comportamento do colega e continuar trabalhando normalmente.

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Q4363363

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Realeza - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Realeza - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4363363 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho NÃO é aconselhável:

A

Discordar, porém de maneira educada, para aprimorar as ideias.

B

Manter a assiduidade e a pontualidade independente de percalços.

C

Persistir em flertar com os colegas durante o horário de trabalho.

D

Reconhecer os usuários dos serviços públicos como pessoas importantes.

E

Se colocar a disposição dos demais para realizar tarefas em equipe.

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Q4360028

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360028 Atendimento ao Público

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

A

Proatividade.

B

Ser acessível.

C

Ser intolerante.

D

Saber ouvir.

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Q4360024

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360024 Atendimento ao Público

Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo:

A

Impaciência.

B

Morosidade.

C

Empatia.

D

Soberba.

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Q4360011

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360011 Atendimento ao Público

O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

A

Linguagem formal.

B

Tratamento respeitoso.

C

Tom de voz regular.

D

Gírias.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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