Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 80

Q3233642

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233642 Atendimento ao Público

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas

B

Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização

C

A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade

D

O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo

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Q3233640

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233640 Atendimento ao Público

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

Material permanente / material de consumo

B

Material de consumo / material permanente

C

Material permanente / material durável

D

Material de consumo / material frágil

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Q3233639

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233639 Atendimento ao Público

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.

A

Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos

B

Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade

C

O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo

D

Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

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Q3233636

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233636 Atendimento ao Público

A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

A Teoria das Relações Humanas analisa os grupos sociais

B

A Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque a organização formal

C

A Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque a racionalização do trabalho

D

A Teoria das Relações Humanas tem como principal enfoque os princípios gerais da administração

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Q3233635

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233635 Atendimento ao Público

No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo

B

Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”

C

O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle

D

Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho

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Q3233634

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233634 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade

B

Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível

C

Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional

D

É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis

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Q3232768

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Vigilante |

Q3232768 Atendimento ao Público

Em um bom atendimento ao público, qual das seguintes práticas é recomendada?

A

Manter uma postura cordial e oferecer soluções claras e objetivas.

B

Atender os clientes com rapidez, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Priorizar os clientes que aparentam ter maior poder aquisitivo.

D

Utilizar termos técnicos para demonstrar conhecimento superior.

E

Descartar as críticas dos clientes, pois o atendimento não é o foco principal.

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Q3232155

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232155 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida é denominado

A

canal.

B

código.

C

mensagem.

D

emissor.

E

receptor.

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Q3232154

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232154 Atendimento ao Público

Quanto à opinião pública, ao órgão e ao servidor, julgue os itens a seguir.
I É possível conceituar opinião como o conjunto de crenças a respeito de temas controvertidos ou relacionados à interpretação valorativa ou ao significado moral de certos fatos.
II A opinião pública tem uma visão estereotipada do servidor público, de modo a demonstrar maior empenho no trabalho e trabalho fora do comum na prestação de serviços.
III O instrumento padrão de pesquisa de satisfação – IPPS – é uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, que fora desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão, e gerar informações consolidadas entre essas diferentes organizações.
Assinale a alternativa correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente os itens I e II estão certos.

C

Somente os itens I e III estão certos.

D

Somente os itens II e III estão certos

E

Todos os itens estão certos.

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Q3232153

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232153 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

E

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3232152

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232152 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto à personalidade e ao relacionamento.

A

Para a formação da personalidade, estão incluídos tanto os elementos geneticamente herdados como também os adquiridos do meio ambiente no qual o indivíduo está inserido, em sua infância.

B

Entende‑se a personalidade como uma disposição inata e particular de cada pessoa, pronta a reagir aos estímulos ambientais; sendo a maneira interna de ser e agir de uma pessoa, geneticamente determinada.

C

Para a formação do temperamento, estão incluídos tanto os elementos geneticamente herdados como também os adquiridos do meio ambiente no qual o indivíduo está inserido, em sua infância.

D

Define‑se a personalidade como a intensidade individual dos afetos psíquicos e da estrutura dominante de humor e motivação.

E

Forma‑se o temperamento ao longo das etapas do desenvolvimento psicoafetivo, pelas quais passam os indivíduos desde sua infância.

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Q3232064

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232064 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é primordial no atendimento ao público pelos profissionais da limpeza urbana?

A

Falar o mínimo possível com os cidadãos.

B

Tratar os cidadãos com respeito e cortesia, mantendo postura profissional.

C

Manter-se distante dos cidadãos para evitar interações desnecessárias.

D

Atender primeiro pessoas conhecidas para agilizar o trabalho.

E

Recusar o atendimento a pessoas que fazem perguntas.

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Q3232057

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232057 Atendimento ao Público

Nas relações humanas dentro do ambiente de trabalho, é essencial que o profissional:

A

Evite diálogo com colegas para manter o foco nas tarefas.

B

Priorize a competitividade sobre a cooperação.

C

Imponha suas ideias sem considerar as opiniões alheias.

D

Estabeleça alianças políticas para obter vantagens no trabalho.

E

Respeite as diferenças e colabore com a equipe para alcançar melhores resultados.

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Q3231599

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3231599 Atendimento ao Público

No atendimento a fornecedores e prestadores de serviços, é importante garantir que a comunicação seja clara e eficiente. Qual das seguintes práticas é a mais adequada?

A

Permitir que os fornecedores escolham o horário de atendimento.

B

Registrar as informações fornecidas durante o atendimento e confirmar os detalhes.

C

Atender os fornecedores sem registro formal, para agilizar o processo.

D

Tratar os fornecedores de maneira informal, sem procedimentos fixos.

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Q3231565

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231565 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

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Q3231561

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231561 Atendimento ao Público

Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:

I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.

II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.

III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.

Assinale a alternativa correta:

A

As afirmações I, II e III estão corretas.

B

Somente as afirmações II e III estão corretas.

C

Somente as afirmações I e III estão corretas.

D

Somente as afirmações I e II estão corretas.

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Q3230889

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CONFERE Prova: Quadrix - 2024 - CONFERE - Assistente Administrativo |

Q3230889 Atendimento ao Público

Quanto ao processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais com significado, representando as ideias, é denominado

A

canal.

B

código.

C

emissor.

D

ruído.

E

mensagem.

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Q3230888

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CONFERE Prova: Quadrix - 2024 - CONFERE - Assistente Administrativo |

Q3230888 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

é recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os cientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.

E

a falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3228658

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Belmonte - SC - Gerente Municipal de Convênios e Contratos |

Q3228658 Atendimento ao Público

As habilidades de comunicação interpessoal costumam ser relevantes no mundo empresarial e na Administração Pública. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)Empresas que priorizam a comunicação interpessoal costumam ter mais lucro do que as que não priorizam.
(__)A comunicação institucional é responsável pela construção da identidade e imagem da empresa para seus colaboradores e clientes.
(__)A comunicação interpessoal é exclusivamente sobre como uma pessoa se expressa verbalmente e não envolve interpretação de mensagens não verbais.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja CORRETA:

A

V, F, F.

B

V, V, V.

C

V, V, F.

D

F, F, F.

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Q3228373

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Porteiro |

Q3228373 Atendimento ao Público

O porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de seu cliente. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma maneira de melhor atender a um cliente:

A

Profissionalismo.

B

Interesse na vida privada do cliente.

C

Falar menos e ouvir mais.

D

Não jogar no cliente os seus próprios problemas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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