Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Mariana - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Mariana - MG - Agente Legislativo |
Q3408351
Atendimento ao Público
Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendimento da população, é confrontado com
a situação em que um cidadão protocola um pedido de apresentação de documentos oficiais e informações sobre um projeto
de lei em tramitação. O cidadão, visivelmente insatisfeito pela demora, começa a expressar sua frustração de forma elevada.
Nesse contexto, o servidor deve demonstrar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios do atendimento ao
público, o servidor deverá adotar algumas atitudes; analise-as.
I. Continuar com o atendimento de forma objetiva e eficaz, focando na entrega dos documentos solicitados, sem entrar em discussões sobre a insatisfação do cidadão, já que o atendimento está sendo realizado corretamente.
II. Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cidadão e tentar identificar a origem de sua insatisfação antes de qualquer ação.
III. Oferecer uma solução imediata, sem consultar os superiores, para minimizar o tempo de espera e garantir que o cidadão fique satisfeito, mesmo que a resposta não seja precisa.
IV. Buscar informações rápidas sobre o andamento do projeto de lei para fornecer uma resposta precisa, demonstrando empatia e compreensão pela situação do cidadão.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Continuar com o atendimento de forma objetiva e eficaz, focando na entrega dos documentos solicitados, sem entrar em discussões sobre a insatisfação do cidadão, já que o atendimento está sendo realizado corretamente.
II. Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cidadão e tentar identificar a origem de sua insatisfação antes de qualquer ação.
III. Oferecer uma solução imediata, sem consultar os superiores, para minimizar o tempo de espera e garantir que o cidadão fique satisfeito, mesmo que a resposta não seja precisa.
IV. Buscar informações rápidas sobre o andamento do projeto de lei para fornecer uma resposta precisa, demonstrando empatia e compreensão pela situação do cidadão.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Coité - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Conceição do Coité - BA - Auxiliar de Lavanderia |
Q3396484
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público interno e externo,
qual comportamento é esperado de um auxiliar de
lavanderia para garantir um bom relacionamento no
ambiente de trabalho?
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Assis Brasil - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Assis Brasil - AC - Auxiliar Administrativo |
Q3395090
Atendimento ao Público
Em uma repartição voltada ao atendimento
de público diversificado, gestores avaliam
estratégias para lidar com reclamações e
solicitações complexas. De que maneira se pode
garantir uma comunicação mais efetiva e
humanizada?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Tremembé - SP - Secretário de Escola |
Q3393595
Atendimento ao Público
Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na escola em um
momento de muita demanda na secretaria. Ele pediu que
fosse atendido primeiro, devido a seus compromissos de
negócios. Segundo o Caderno 13 (Disciplinas de Formação Técnica em Secretaria Escolar), Vivian deve, diante
dessa solicitação, ter como procedimento
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3389109
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente no serviço público, a ética
profissional é um fator essencial para garantir a
confiança e a credibilidade da instituição.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. O servidor público deve tratar todos os cidadãos com cortesia, igualdade e respeito, independentemente de sua aparência, posição social ou opinião.
PORQUE
II. O princípio da impessoalidade orienta o atendimento público, exigindo que a conduta do agente esteja pautada em critérios objetivos e éticos, sem favorecimentos ou discriminações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. O servidor público deve tratar todos os cidadãos com cortesia, igualdade e respeito, independentemente de sua aparência, posição social ou opinião.
PORQUE
II. O princípio da impessoalidade orienta o atendimento público, exigindo que a conduta do agente esteja pautada em critérios objetivos e éticos, sem favorecimentos ou discriminações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3389097
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, um servidor observa
que um cliente apresenta dificuldade para compreender
as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o
servidor demonstra impaciência, responde de forma
ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento
para atender a outras pessoas. Considerando princípios
éticos e boas práticas no atendimento ao cliente,
assinale a alternativa que apresenta a postura mais
adequada que o servidor deveria adotar:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Quarto Centenário - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |
Q3387629
Atendimento ao Público
O atendimento ao público na administração pública deve ser realizado com boa
vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o
que as pessoas têm a dizer. É postura inadequada no atendimento ao público:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Unique
Órgão:
CRC-DF
Prova:
Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |
Q3384858
Atendimento ao Público
Em centrais de atendimento ao público, a eficiência
operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer
o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact
Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Unique
Órgão:
CRC-DF
Prova:
Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |
Q3384851
Atendimento ao Público
Acerca dos elementos fundamentais da
comunicabilidade no atendimento ao público, conforme
estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da
ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Pitangueiras - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Agente Administrativo I |
Q3383358
Atendimento ao Público
A fim de proporcionar um atendimento ao público que
satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o
atendente deve:
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Humberto de Campos - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |
Q3382191
Atendimento ao Público
O acolhimento nas unidades de saúde deve
priorizar:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Três Barras - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |
Q3381968
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma repartição pública, um
servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão
que deseja saber informações sobre os documentos
necessários para dar entrada em um processo de
isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e
um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de
voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma,
responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o
cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções
no final da chamada. Com base na situação descrita,
avalie as afirmativas a seguir:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.
Assinale a alternativa correta:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Três Barras - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |
Q3381966
Atendimento ao Público
Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica
percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem
dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante
disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e
oferecer alternativas como o envio de informações por
e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente
pode ser considerada correta porque __________.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PREVIROSA-RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |
Q3380804
Atendimento ao Público
Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem
alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim,
considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PREVIROSA-RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |
Q3380800
Atendimento ao Público
Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo
com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na
autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:
• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.
As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?
• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.
As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Tunápolis - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |
Q3380259
Atendimento ao Público
Atendendo à solicitação de um morador, um operador de
equipamento leve foi convidado a retirar resíduos de
construção acumulados em frente à residência, apesar
de o serviço de remoção de entulho estar programado
para outro trecho da via pública. Mesmo diante da
insistência, a decisão deveria seguir critérios éticos e
operacionais. Considerando os princípios éticos no
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Q3371950
Atendimento ao Público
No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é
essencial que o profissional adote comportamentos e
posturas adequadas para garantir a satisfação do
público. Assinale a alternativa que apresenta uma
prática correta nesse tipo de atendimento:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Marechal Floriano - ES
Prova:
Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Marechal Floriano - ES - Vigia |
Q3369229
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma das funções que podem ser desempenhadas por profissionais da área de segurança patrimonial. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
SESA-BA
Prova:
IDCAP - 2025 - SESA-BA - Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h |
Q3367894
Atendimento ao Público
O atendimento de qualidade na recepção é fundamental
para a primeira impressão e a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa correspondente a característica da
excelência de qualidade na recepção onde entende-se
que o profissional deve antecipar as necessidades dos
clientes e oferecer soluções ou informações úteis sem
ser solicitado, demonstrando que a empresa se importa
com o bem-estar do cliente.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
SESA-BA
Prova:
IDCAP - 2025 - SESA-BA - Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h |
Q3367887
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma habilidade crucial para
garantir que os clientes ou usuários recebam um serviço
de qualidade e que a comunicação seja eficiente e
agradável. Assinale a alternativa correspondente ao item
do atendimento ao público que refere-se ao ouvir com
atenção sendo uma das habilidades mais importantes no
atendimento telefônico e envolve realmente entender as
necessidades e preocupações do cliente antes de
responder.
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