No atendimento ao cidadão, há determinados tipos de conflit...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Ouvidor |
Q3616751
Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, há determinados tipos de
conflito e as modalidades para sua resolução. A modalidade
de solução em que as partes conseguem, modificando
espontaneamente os seus posicionamentos, chegar a um acordo
é conhecida como:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: C
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar, entre as modalidades listadas, aquela que corresponde à solução consensual do conflito entre as próprias partes, afastando resolução judicial e heterocomposição.
Tema central: Solução de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Errada, porque resolução judicial é via adjudicatória estatal: o conflito é solucionado por órgão jurisdicional, e não por acordo construído espontaneamente pelas partes. Isso contrasta diretamente com o núcleo do enunciado, que é o ajuste consensual de posições.
B
Errada
Errada, porque heterocomposição é categoria em que a solução depende de terceiro estranho ao conflito. O enunciado, porém, destaca que as próprias partes chegam ao acordo ao modificar seus posicionamentos.
C
Certa
A alternativa C está certa porque, segundo o enquadramento adotado pela banca e reafirmado no gabarito oficial, a situação descrita corresponde à modalidade consensual orientada à obtenção de acordo entre as partes. O núcleo técnico usado para sustentar a resposta é a composição consensual do conflito com ajuste de posições para alcançar acordo, critério que a banca vinculou à conciliação.
D
Errada
Errada no padrão da banca, porque negociação também envolve ajuste de posições entre as partes. A base registra expressamente que, diante do gabarito oficial, a descrição foi enquadrada como conciliação, e não como negociação.
Pegadinha da questão
A confusão real está na proximidade entre a descrição do enunciado e a ideia de negociação: a menção à modificação espontânea dos próprios posicionamentos e à palavra "acordo" pode apontar para ambas. A banca, porém, resolveu essa sobreposição conceitual em favor de conciliação.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado falar em acordo construído pelas próprias partes, primeiro exclua as formas adjudicatórias ou dependentes de terceiro, como resolução judicial e heterocomposição.
- Quando houver sobreposição entre modalidades consensuais, siga o enquadramento terminológico adotado pela banca, especialmente se o gabarito oficial fixar uma delas.
- Em questões comparativas, identifique o núcleo do enunciado antes de nomear a modalidade: aqui, o núcleo era composição consensual por ajuste de posições.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
O comando da questão não fala da presença se terceiro para mediar ou conciliar. Dessa forma a resposta correta é Negociação.
Concordo, gabarito errado. Sem mediador, negociação.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos