Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 131

Q4111351

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Técnico Agrícola |

Q4111351 Atendimento ao Público

O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. Para agir com base nesses princípios, deve-se orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:

A

evitar informações conflitantes.

B

divulgar os diferenciais da organização.

C

identificar as necessidades dos usuários.

D

cuidar da comunicação (verbal e escrita).

E

priorizar a burocracia.

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Q4110773

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Merendeira Escolar |

Q4110773 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público, o funcionário público deve possuir boas habilidades de relacionamento interpessoal. Assinale a alternativa ERRADA.

A

A influência interpessoal, exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta é o que se chama imposição.

B

As pessoas que têm mais habilidade em compreender os outros e ter traquejo interpessoal são mais eficazes no relacionamento humano.

C

Boa parte do nosso trabalho é feito por meio de contato com os outros, quer como indivíduos, quer como grupo.

D

A compreensão dos outros (um dos aspectos mais importantes nas relações humanas) é a aptidão de sentir o que os outros pensam e sentem.

E

A eficiência em liderar com outras pessoas é de muitas vezes prejudicada pela falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal.

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Q3897287

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Agente de Limpeza Urbano |

Q3897287 Atendimento ao Público

Pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento ao público.

A

Procurar apresentar-se com fisionomia serena e tranquila.

B

Ter um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele.

C

Não dirigir o olhar para os olhos do cliente.

D

Não usar de beijinhos e tapinha nas costas para com o cliente.

E

Cumprimentar o cliente na recepção com um sorriso na face e com voz suave, dizer: bom dia (boa tarde ou boa noite), sou... (falar o nome), em que posso servi-lo(a)?

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Q3895482

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895482 Atendimento ao Público

Um bom atendimento contribui em muito para a resolução de problemas e conflitos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira adequada e correta de atendimento ao público.

A

Cumprimentar as pessoas com sorriso e olhando nos olhos da mesma.

B

Receber o cliente agradavelmente para que o mesmo se sinta importante.

C

Atender de imediato o cliente, ou prometer atendê-lo assim que for possível.

D

Atender todos os clientes de uma única forma.

E

Ouvir o que o cliente diz. Descobrir o que ele realmente procura e adequar o seu discurso para resolver a necessidade que tem.

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Q3895466

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895466 Atendimento ao Público

Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um procedimento correto no atendimento ao público.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

B

Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.

C

No caso de uma pessoa exaltada e nervosa deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.

D

A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.

E

Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: "Em que posso ajudar?".

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Q3895463

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895463 Atendimento ao Público

É importante observar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. A boa impressão que se tem da repartição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento.

A

Procurar colocar-se no lugar da pessoa que se está atendendo.

B

Procurar resolver a situação no momento e não procrastinar.

C

Evitar encaminhar a pessoa para um outro setor, sem ter convicção de que esse setor seria o mais indicado

D

Adotar uma postura do tipo "isso não diz respeito ao meu trabalho".

E

Manter a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.

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Q3892590

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3892590 Atendimento ao Público

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial promover uma cultura organizacional que valorize a satisfação do cliente, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por melhorias nos processos de atendimento. Certas atitudes podem prejudicar a qualidade no atendimento ao público, avalie:
I.Ignorar as necessidades e preocupações dos clientes, não demonstrar empatia pode afetar negativamente a qualidade do atendimento.
II.Não estar devidamente informado sobre os produtos, serviços ou políticas de organização pode levar a respostas imprecisas e insatisfatórias.
III.Comunicação confusa, ambígua ou pouco clara pode levar a mal-entendidos e insatisfação por parte do cliente.
Está correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q3734374

Ano: 2023 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Fátima do Sul - MS Prova: MS CONCURSOS - 2023 - Prefeitura de Fátima do Sul - MS - Recepcionista |

Q3734374 Atendimento ao Público

Assinale qual alternativa não deve ser um requisito para um bom atendimento ao público.

A

Linguagem adequada com respeito e tolerância.

B

Atender o público de forma morosa.

C

Divulgar informações corretas.

D

Ouvir com atenção aos comentários e/ou dúvidas.

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Q3733704

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca - Educação Indígena |

Q3733704 Atendimento ao Público

Considerando a excelência no atendimento ao público, qual das ações abaixo representa uma abordagem ineficiente?

A

Ouvir ativamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.

B

Garantir que o cliente entenda a informação fornecida.

C

Responder rapidamente com informações vagas sem verificar a precisão.

D

Ser empático e entender a perspectiva do cliente.

E

Manter a calma e a cortesia, mesmo em situações de conflito.

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Q3733638

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca |

Q3733638 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, agir com clareza, objetividade e sinceridade, são características da:

A

Dogmatização.

B

Assertividade.

C

Simpatia.

D

Sistemática.

E

Autonomia.

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Q3717370

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Secretário de Escola |

Q3717370 Atendimento ao Público

São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:

I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q3715165

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715165 Atendimento ao Público

A proximidade com todos os alunos da escola pode levar o porteiro escolar à ocorrência de situações desagradáveis e que devem ser evitadas ao máximo. Entre as opções assinale a que melhor expressa essa ocorrência.

A

Criar um relacionamento de amizade com os estudantes ao ponto que se confunda com intimidade.

B

Conhecer as chaves de todas as portas da escola e guardar as chaves sempre nos lugares determinados.

C

Estabelecer a segurança na portaria, mantendo um contato prévio e prestando as devidas informações aos que chegam.

D

Promover a mudança de atitudes, com a criação de hábitos como cumprimentar a todos que chegam.

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Q3715162

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715162 Atendimento ao Público

Considere a atitude inaceitável ao porteiro escolar e assinale-a:

A

Faltar ao serviço por motivo de saúde, pois causa muito transtorno na entrada e saída dos alunos.

B

Cumprimentar os alunos e demais funcionários com respeito e gentileza ao chegarem ao recinto escolar.

C

Fazer perguntas indiscretas aos alunos sobre assuntos que ouviu pelos corredores da escola.

D

Buscar a confiança de todos através do cumprimento das tarefas em tempo hábil e de forma correta.

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Q3715161

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715161 Atendimento ao Público

Marque a opção que apresenta uma falha no exercício da função de porteiro:

A

Percorrer sistematicamente inspecionando as dependências dos prédios escolares.

B

Orientar a entrada dos alunos da rede municipal de ensino, pois a saída já é responsabilidade do responsável pelo estudante.

C

Escoltar pessoas e mercadorias aos seus destinos dentro do perímetro escolar, evitando entregas em setores incorretos e aglomerações em locais indevidos.

D

Zelar pela guarda do patrimônio municipal e exercer o serviço de vigilância.

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Q3715160

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715160 Atendimento ao Público

Para desempenhar sua função, o porteiro deve agir dentro de um conjunto de formalidades e procedimentos que demonstrem boas maneiras e respeito entre todos que por ele passam. Essa qualidade pode ser identificada como:

A

Lealdade.

B

Urbanidade.

C

Honestidade.

D

Discrição.

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Q3715159

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715159 Atendimento ao Público

Um dos atributos de um porteiro escolar é ficar bem atento às pessoas que desejam se ingressar no local. Caso sejam pessoas estranhas ao ambiente escolar, a melhor atitude do porteiro será:

A

Permitir o livre acesso, sem mesmo pedir a identificação, pois todos temos o direito de ir e vir sem sermos abordados.

B

Pedir a identificação de forma firme e justificando a necessidade por conta dos trajes da pessoa.

C

Impedir o acesso da pessoa, não necessitando dar informações, visto que é uma área restrita.

D

Perguntar a qual setor a pessoa irá se dirigir e certificar-se de que pode dar a autorização para a entrada.

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Q3710164

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |

Q3710164 Atendimento ao Público

O empregador que oferece serviços de atendimento ao público tem responsabilidades específicas relacionadas ao bem-estar e à satisfação dos clientes, bem como à conformidade com regulamentações e leis que protegem os direitos dos consumidores. A má gestão pode condenar qualquer operação de atendimento ao cliente. Analise as ponderações a seguir sobre atendimento ao público:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3710125

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Técnico de Turismo |

Q3710125 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. A qualidade no atendimento ao público, requer:

A

Tecnicidade.

B

Centralidade.

C

Cordialidade.

D

Argumentação.

E

Cultura.

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Q3708801

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708801 Atendimento ao Público

Na qualidade do atendimento ao público, uma das habilidades que deve ser colocada em prática é a empatia. Portanto, qual das frases abaixo que se relaciona à um atendimento de qualidade com empatia?

A

Tratar as pessoas atendidas, como você gostaria de ser tratado.

B

Tratar as pessoas atendidas, com indiferença.

C

Tratar as pessoas atendidas, com inferioridade.

D

Tratar as pessoas atendidas, com superioridade.

E

Tratar as pessoas atendidas, com descaso.

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Q3708799

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708799 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.

A

Distorção de informação.

B

Modificação de informação.

C

Alteração de informação.

D

Excesso de informação.

E

Omissão de informação.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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