Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 35

Q3987607

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |

Q3987607 Atendimento ao Público

Você acabou de assumir o cargo de assistente de alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar materiais para o docente de Educação Física. Ao realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou, educadamente, que a solicitação só poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava com problema. Nesse caso, é possível constatar que houve

A

bom tratamento.

B

atendimento depreciativo.

C

suficiência.

D

tratamento irregular.

E

conduta inadequada.

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Q3981788

Ano: 2025 Banca: RH MAIS Órgão: Câmara de Senador Pompeu - CE Prova: RH MAIS - 2025 - Câmara de Senador Pompeu - CE - Vigia |

Q3981788 Atendimento ao Público

Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante começa a discutir com um funcionário da recepção, demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A situação começa a chamar atenção de outras pessoas no local. Considerando as boas práticas de mediação e controle de conflitos, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada do vigia em relação ao atendimento ao público.

A

Afastar o visitante da recepção elevando o tom de voz e advertindo-o publicamente, para que os demais percebam que atitudes agressivas não serão toleradas.

B

Aproximar-se de maneira tranquila, manter postura profissional, ouvir o visitante, demonstrar empatia e orientálo sobre os procedimentos necessários, acionando apoio se necessário.

C

Permitir que o visitante continue discutindo até que se canse, intervindo apenas se houver dano ao patrimônio físico.

D

Ordenar que o visitante se retire imediatamente, ameaçando registrar boletim de ocorrência e chamar a polícia, caso ele não obedeça.

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Q3980522

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Cuidador de Estudantes Portadores de Necessidades Especiais |

Q3980522 Atendimento ao Público

Mariana trabalha no setor de atendimento ao público de uma instituição governamental. Durante um expediente movimentado, um cidadão chega visivelmente irritado, falando em tom elevado e exigindo soluções imediatas para um problema burocrático. Mariana percebe que a situação pode sair do controle se não for manejada corretamente. Com base nas melhores práticas de relacionamento interpessoal e gerenciamento de conflitos no atendimento ao público, qual a melhor postura que Mariana deve adotar?

A

Manter um tom de voz firme e autoritário, explicando que a instituição tem regras e que o cidadão deve esperar sua vez sem questionar os procedimentos.

B

Ignorar a irritação do cidadão e continuar o atendimento normalmente, pois dar atenção ao descontrole emocional pode reforçar comportamentos agressivos.

C

Pedir reforço da segurança imediatamente, pois qualquer comportamento exaltado pode representar uma ameaça à integridade dos funcionários.

D

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas do cidadão, manter a calma e tentar encontrar uma solução viável dentro das normas da instituição.

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Q3980499

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Zelador |

Q3980499 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público e relações interpessoais em prédios públicos, qual das seguintes práticas é a mais eficaz para promover uma comunicação clara e uma postura profissional adequada ao interagir com visitantes e colegas de trabalho?

A

Manter uma postura receptiva e cordial, adaptando seu comportamento às preferências individuais de cada pessoa, mesmo que isso envolva comprometer certas regras e normas estabelecidas.

B

Estabelecer uma comunicação assertiva e consistente, utilizando um tom de voz firme e direto, mesmo que isso possa ser interpretado como rude por alguns indivíduos

C

Priorizar a resolução de conflitos de maneira rápida e eficiente, evitando discussões prolongadas, ainda que isso signifique deixar de ouvir todas as partes envolvidas.

D

Adotar uma abordagem equilibrada que combina empatia, respeito e consistência ao seguir as regras e protocolos, mantendo um comportamento profissional em todas as interações.

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Q3979006

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3979006 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no setor público deve seguir normas e diretrizes que garantam qualidade e eficiência. Qual das alternativas abaixo descreve uma estratégia avançada para melhorar o atendimento ao cidadão?

A

Criar um sistema de atendimento que prioriza o contato presencial, desconsiderando as demandas digitais.

B

Implementar um canal de feedback contínuo para coletar opiniões dos cidadãos sobre os serviços prestados e utilizar essas informações para realizar melhorias.

C

Limitar o horário de atendimento apenas aos dias úteis, sem considerar as necessidades da população.

D

Manter uma abordagem padrão no atendimento, sem levar em conta as particularidades de cada situação apresentada pelos cidadãos.

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Q3971708

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Igrejinha - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Assistente Administrativo |

Q3971708 Atendimento ao Público

Analise as seguintes afirmativas a respeito do atendimento ao público pelo Assistente Administrativo quanto ao andamento de expedientes:

I O Assistente Administrativo deve adotar postura ética e profissional, tratando todos os cidadãos com respeito, independente da natureza do expediente solicitado.

II. Quando o processo solicitado estiver em tramitação, o Assistente Administrativo deve informar o status atual do expediente e, sempre que possível, orientar sobre os próximos passos do procedimento.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

A

Apenas a I está correta.

B

Apenas a Il está correta.

C

Ambas estão corretas.

D

Ambas estão incorretas.

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Q3967619

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Secretário de Escola |

Q3967619 Atendimento ao Público

Sobre as boas práticas de atendimento ao público no contexto da atuação do secretário escolar, analise as assertivas a seguir:

1. O atendimento ao público realizado pelo secretário escolar deve prezar pela cordialidade, clareza nas informações e respeito à diversidade, assegurando um ambiente acolhedor e ético no espaço escolar.

II. Em situações de conflito com pais ou responsáveis, o secretário deve manter uma postura rígida e autoritária para garantir respeito e controle da situação.

III. No atendimento presencial ou por telefone, o uso da linguagem formal e adequada contribui para a imagem institucional da escola e para a credibilidade das informações prestadas.

IV. A escuta ativa é uma habilidade essencial ao bom atendimento, pois permite ao secretário compreender as demandas do público antes de oferecer respostas ou encaminhamentos.

Das assertivas, NÃO se pode afirmar que:

A

I está correta e Il está incorreta.

B

II está incorreta e III está correta.

C

III está correta, assim como a IV.

D

Duas estão corretas e duas incorretas.

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Q3930077

Ano: 2025 Banca: CONSULPLAN Órgão: SEE-MG Prova: CONSULPLAN - 2025 - SEE-MG - Técnico da Educação (TDE) |

Q3930077 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público se apresenta como um desafio institucional em todas as áreas da administração pública. Para os cidadãos (público externo), a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. Sobre a interação do servidor público com os cidadãos, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Para um atendimento de excelência, é essencial se preparar para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento em favor da eficiência.

B

A qualidade da interação com o público interno e externo depende da capacidade de se comunicar e da compreensão da mensagem transmitida.

C

Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento e enfatizar características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

D

A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Atendimento corresponde ao ato de atender, de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável e estar desprovido de espírito baseado na gentileza.

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Q3903755

Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |

Q3903755 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir padrões institucionais, sendo considerada adequada quando:

A

Baseia-se em respostas rápidas e evasivas, para evitar tempo prolongado em ligações.

B

É conduzida com informalidade, utilizando apelidos e linguagem coloquial.

C

Dispensa registro, já que se trata de um meio informal de contato.

D

É feita com clareza, objetividade, cordialidade e registro das informações importantes.

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Q3903752

Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |

Q3903752 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, interno ou externo, é um dos diferenciais na imagem institucional. O comportamento esperado do agente de recepção é:

A

Atender de forma padronizada, sem adaptar a comunicação ao perfil de cada pessoa.

B

Priorizar rapidez no atendimento, ainda que comprometa a compreensão da informação.

C

Demonstrar paciência, empatia, clareza nas informações e respeito às necessidades do usuário.

D

Reduzir ao mínimo as explicações, para evitar envolvimento excessivo.

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Q3903748

Ano: 2025 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Monte Castelo - SC Prova: ABCP - 2025 - Prefeitura de Monte Castelo - SC - Agentes de Recepção e Telefonia |

Q3903748 Atendimento ao Público

A recepção é considerada um setor estratégico dentro de qualquer órgão público ou privado, pois funciona como a “porta de entrada” para o atendimento ao público interno e externo. Nesse sentido, o agente de recepção deve adotar como princípio fundamental em sua atuação:

A

Atender apenas os servidores superiores hierárquicos, deixando os demais em lista de espera.

B

Reduzir ao máximo o contato com munícipes, limitando-se à entrega de formulários.

C

Priorizar a informalidade no contato, sem se preocupar com linguagem adequada.

D

Tratar com urbanidade, cordialidade e eficiência todos os que procuram atendimento.

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Q3903631

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente Administrativo |

Q3903631 Atendimento ao Público

O atendimento ao público eficiente pressupõe:

A

Submissão do servidor às exigências pessoais do cidadão.

B

Utilização de linguagem técnica e formal, mesmo que incompreensível.

C

Clareza, empatia e prontidão para solucionar demandas.

D

Atendimento prioritário apenas a pessoas com vínculos políticos.

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Q3902980

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Vigia |

Q3902980 Atendimento ao Público

Diante de uma solicitação de um cidadão, o vigia deve:

A

Ignorar o pedido se estiver ocupado com outra tarefa.

B

Redirecionar o cidadão a outro setor, sem ouvir a solicitação.

C

Ouvir com atenção, demonstrar interesse e, se necessário, encaminhar à pessoa ou setor responsável.

D

Repreender o cidadão por não saber com quem falar.

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Q3902978

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Jenipapo dos Vieiras - MA - Vigia |

Q3902978 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a postura mais adequada do vigia é:

A

Ser rígido e silencioso para impor respeito.

B

Agir com cordialidade, respeito e discrição, mesmo diante de situações adversas.

C

Evitar contato visual e manter-se distante.

D

Fazer amizade com todas as pessoas para obter vantagens.

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Q3900676

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: IDCAP - 2025 - Prefeitura de Tremembé - SP - Secretária de Escola |

Q3900676 Atendimento ao Público

Um servidor público atende um cidadão que liga para esclarecer dúvidas sobre um serviço. Durante a ligação, o servidor identifica-se, ouve atentamente o cidadão, esclarece suas dúvidas de forma clara e cordial, e registra corretamente as informações necessárias.
Essa conduta do servidor demonstra:

A

Atendimento superficial, pois não é necessário se identificar nem ouvir o cidadão.

B

Desinteresse no atendimento, pois o cidadão já poderia buscar a informação sozinho.

C

Excelência no atendimento, garantindo cordialidade, clareza e eficiência na prestação do serviço.

D

Falta de profissionalismo, por gastar tempo atendendo ligações ao invés de realizar outras tarefas.

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Q3888957

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |

Q3888957 Atendimento ao Público

Determinada escola municipal tem recebido reclamações frequentes de pais e responsáveis sobre o atendimento na secretaria. Muitos relatam demora nas respostas, falta de clareza nas informações e tratamento impessoal. Diante disso, a nova secretária escolar decidiu reformular o processo de atendimento, adotando medidas voltadas à melhoria da comunicação e à satisfação do público. Entre as ações propostas estão:

1. Escutar atentamente as demandas de cada responsável, demonstrando empatia e respeito;
2.Utilizar linguagem técnica e formal em todos os contatos, para reforçar a autoridade da escola;
3. Fornecer informações completas e precisas sobre prazos, documentos e procedimentos; e
4. Registrar as solicitações e reclamações em planilhas eletrônicas, monitorando o tempo médio de resposta.

Com base nas ações propostas, a postura mais adequada para atendimento ao público com qualidade é:

A

Adotar a linguagem técnica e formal, por demonstrar conhecimento e reforçar a hierarquia institucional.

B

Escutar atentamente as demandas e fornecer informações claras, por refletirem empatia e eficiência no atendimento.

C

Priorizar o registro das reclamações, porque o atendimento deve se concentrar na produção de relatórios para a gestão.

D

Focar somente no cumprimento de prazos, porque a agilidade é o único indicador relevante de qualidade no atendimento.

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Q3877069

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3877069 Atendimento ao Público

Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) atua em uma repartição pública e tem contato frequente com servidores, fornecedores e visitantes. A excelência no atendimento e a postura profissional são cruciais para a imagem da instituição. Com base nas melhores práticas de cortesia, comunicação e postura adequada, analise as condutas do ASG em diferentes cenários:

I. ao ser interpelado por um visitante que aparenta estar irritado e ansioso por uma informação, o ASG deve manter a voz em tom calmo e pausado, evitar linguagem corporal defensiva (como cruzar os braços) e, primeiramente, ouvir integralmente o que está sendo dito, antes de tentar oferecer uma solução;

II. em caso de necessidade de interromper uma conversa entre dois servidores no corredor para realizar a limpeza urgente da área, o ASG deve utilizar expressões como "Com licença” e “por favor", e aguardar a pausa natural do diálogo, nunca passando a vassoura entre as pessoas enquanto falam;

III. ao ser questionado sobre a localização de um setor que ele desconhece, o ASG deve simplesmente dizer "Não sei, pergunte na recepção", pois não é sua obrigação ter conhecimento sobre a estrutura da repartição, e fornecer uma informação errada é mais prejudicial.

Sobre as condutas acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente as condutas descritas nos itens I e II estão corretas.

B

Somente as condutas descritas nos itens I e III estão corretas.

C

Somente as condutas descritas nos itens II e III estão corretas.

D

As condutas descritas em todos os itens estão corretas.

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Q3858119

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858119 Atendimento ao Público

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

A

Avaliação e julgamento: características que consistem em emitir juízos de valor sobre a atitude do interlocutor, o que aumenta a confiança e a responsabilidade mútua.

B

Descrição objetiva do problema: atitude de relatar a situação de forma neutra, focada em fatos observáveis e sem emissão de juízos de valor, o que facilita o diálogo e a busca colaborativa por soluções.

C

Controle e certeza: ações que buscam direcionar a conversa para uma única solução já determinada pelo recepcionista, demonstrando domínio do assunto e reduzindo a ansiedade do cliente.

D

Estratégia e manipulação: comportamento de ocultar informações relevantes ou demonstrar simpatia falsa para obter a concordância do interlocutor, o que constrói um ambiente de respeito mútuo e honestidade.

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Q3858117

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

A

É caracterizada pela priorização das necessidades e desejos do interlocutor, muitas vezes em detrimento das próprias necessidades, para evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.

B

Consiste em defender o seu ponto de vista de forma vigorosa e com convicção, utilizando argumentos fortes e, se necessário, impondo a decisão para garantir a rapidez e a eficiência da solução.

C

É a capacidade de expressar opiniões e sentimentos de forma direta e respeitosa, utilizando a linguagem na primeira pessoa para assumir a responsabilidade pelas próprias emoções e percepções.

D

Baseia-se na habilidade de ser ambíguo, mas sutil nas colocações, deixando o interlocutor inferir o que está sendo solicitado, para preservar o relacionamento profissional.

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Q3858116

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858116 Atendimento ao Público

Um Assistente de Recepção é abordado por um cliente que demonstra visível frustração e raiva devido a um atraso no agendamento que não foi causado pela recepção, mas sim por um problema técnico em outro setor. O cliente eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Considerando os princípios e técnicas de tratamento de conflitos no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a atitude correta e eficaz que o Assistente de Recepção deve adotar neste momento.

A

Manter a calma, ouvir o cliente ativamente sem interromper, utilizar a empatia para validar o sentimento dele e, em seguida, explicar de forma objetiva o próximo passo para buscar a solução.

B

Interromper imediatamente o cliente, informando que o problema é de responsabilidade de outro setor e redirecioná-lo, pedindo para que ele aguarde a solução no local adequado.

C

Responder ao cliente no mesmo tom de voz para demonstrar firmeza e autoridade, garantindo que ele perceba que a falta de cortesia não será tolerada na recepção.

D

Sugerir que o cliente utilize os canais formais de ouvidoria para registrar sua reclamação por escrito, informando que a recepção não pode resolver problemas de ordem técnica e logística.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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