Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.475 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096574
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica o marco histórico
que simboliza o início da institucionalização da ouvidoria
pública no Brasil:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096573
Atendimento ao Público
O indicador de desempenho que indica o nível dos
problemas efetivamente solucionados pelo ouvidor é
denominado, em geral, de:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096572
Atendimento ao Público
O ouvidor deve possuir atributos que garantam o
bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no
dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes à
Administração Pública. Sobre o tema, avalie as
proposições:
I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se emocionalmente com o cidadão para entender suas frustrações e oferecer uma melhor solução.
Assinale a alternativa correta:
I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se emocionalmente com o cidadão para entender suas frustrações e oferecer uma melhor solução.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096571
Atendimento ao Público
Em relação à postura ética e imparcial que deve ser
adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir
melhor reflete essa postura?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096570
Atendimento ao Público
Qual prática é recomendada para melhorar a
Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os
clientes retornem com as mesmas dúvidas?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096569
Atendimento ao Público
A função de um ouvidor inclui a representação dos
cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel,
qual das seguintes opções caracteriza corretamente uma
responsabilidade central do ouvidor?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096568
Atendimento ao Público
Considerando o papel da ouvidoria na resolução de
conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete
uma prática fundamental para alcançar a pacificação
social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096567
Atendimento ao Público
Qual das alternativas a seguir representa uma prática
recomendada para um atendimento telefônico de
qualidade?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096565
Atendimento ao Público
Diversas são as manifestações possíveis que podem
ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue
as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas
(F):
(__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão.
(__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado.
(__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão.
(__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado.
(__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096562
Atendimento ao Público
Sobre os indicadores desempenho das ouvidorias,
julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
(__) Embora importante, os indicadores de desempenho não auxiliam na tomada de decisão.
(__) Os indicadores de desempenho são importantes instrumentos para direcionar os rumos e objetivos do trabalho do ouvidor.
(__) Importantes feedbacks para a equipe são também passados pelos indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) Embora importante, os indicadores de desempenho não auxiliam na tomada de decisão.
(__) Os indicadores de desempenho são importantes instrumentos para direcionar os rumos e objetivos do trabalho do ouvidor.
(__) Importantes feedbacks para a equipe são também passados pelos indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096560
Atendimento ao Público
Qual foi o papel da Associação Brasileira de
Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria
brasileira?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096558
Atendimento ao Público
No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do
servidor lidar com uma solicitação que não pode ser
atendida?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Guardião de Abrigo |
Q3096540
Atendimento ao Público
Ao atender um cidadão em uma repartição
pública, qual é a melhor prática para garantir um
atendimento de qualidade?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096326
Atendimento ao Público
Em um dia de intensa movimentação na Câmara
Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as
seguintes situações de comunicação:
I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.
II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.
III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.
IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.
Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.
II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.
III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.
IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.
Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096321
Atendimento ao Público
A recepção da câmara municipal é um ambiente
dinâmico, que lida com uma grande variedade de
demandas diárias, como atendimento ao público,
recebimento de correspondências e triagem de
solicitações. O agente administrativo é responsável por
manter o ambiente organizado para garantir eficiência e
agilidade nos atendimentos. Em um determinado dia, o
agente enfrenta as seguintes situações:
I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.
II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.
III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.
Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?
I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.
II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.
III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.
Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096320
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção da câmara municipal
visivelmente irritado, alegando demora na resposta de
um protocolo que ele havia submetido semanas antes.
Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma
solução imediata. Como agente administrativo
responsável pelo atendimento na recepção, qual postura
e conduta são mais adequadas para lidar com essa
situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no
ambiente de trabalho?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096319
Atendimento ao Público
Na recepção de uma câmara municipal, o agente
administrativo é frequentemente responsável por redigir
ofícios, memorandos e encaminhamentos institucionais.
Certo dia, a recepção recebe uma solicitação de outro
órgão público para informações sobre um projeto de lei
em tramitação. Cabe ao agente redigir uma resposta
oficial. Considerando as normas da redação oficial e
correspondências institucionais, qual das práticas a
seguir é a mais adequada para garantir clareza,
formalidade e eficiência no documento?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096317
Atendimento ao Público
A Câmara Municipal de uma cidade está organizando um
evento institucional que contará com a presença de
autoridades locais, servidores públicos e representantes
da sociedade civil. O agente administrativo responsável
pela recepção deve atuar de forma eficiente no apoio
logístico e no acolhimento dos participantes, observando
aspectos essenciais como:
I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.
Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?
I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.
Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096314
Atendimento ao Público
Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal
vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;
II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;
III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.
Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;
II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;
III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.
Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096312
Atendimento ao Público
Durante uma semana atípica na Câmara Municipal, o
servidor da recepção enfrenta as seguintes demandas
simultâneas:
I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.
O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:
I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.
O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:
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