Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 108

Q3342139

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342139 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?

A

Interromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.

B

Preterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.

C

Demonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.

D

Pedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.

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Q3342138

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342138 Atendimento ao Público

Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. Preterir as normas de protocolo pode agilizar o atendimento.

II. Adaptar os protocolos conforme a preferência pessoal do recepcionista é aceitável.

III. Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos pela organização é a melhor prática.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

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Q3342135

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342135 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a utilização correta da voz e do vocabulário é essencial para transmitir profissionalismo e eficiência. Nesse sentido, analise as assertivas:

I. Falar rapidamente é a melhor maneira de atender mais chamadas em menos tempo.

II. Utilizar um vocabulário simples e compreensível é essencial para uma comunicação eficaz.

III. Deixar o telefone no viva-voz ajuda na transparência do atendimento.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3342131

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342131 Atendimento ao Público

Em um ambiente de recepção, o primeiro contato com o público é crucial para estabelecer uma relação de confiança e respeito. Nesse contexto, a comunicação eficaz e a cordialidade são essenciais. Com base nisso, qual das seguintes atitudes NÃO é adequada para um recepcionista ao atender o público?

A

Manter contato visual e escutar atentamente o que o usuário está dizendo.

B

Utilizar um tom de voz alto e autoritário para impor respeito.

C

Cumprimentar o usuário de forma amigável e cortês.

D

Fornecer informações claras e precisas de acordo com a solicitação do usuário.

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Q3341917

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3341917 Atendimento ao Público

No trato diário com o público interno e externo, recomenda-se aos servidores, como os Auxiliares de Serviços Gerais:

I. Ser cortês e educado ao interagir com os visitantes e colegas.

II. Manter sigilo sobre as informações confidenciais da Câmara Municipal.

III. Evitar comunicar-se com clareza para reduzir mal-entendidos.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3334835

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334835 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334834

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334834 Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

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Q3334819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334819 Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

A

V – F – V – V.

B

V – F - F – V.

C

V – V – F – V.

D

V – V – V – V.

E

V – F – V – F.

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Q3334818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334818 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa;

B

Ser proativo.

C

Durante o atendimento, não atender telefonemas ou o seu celular.

D

Realizar o atendimento de modo padronizado.

E

Ter paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompendo bruscamente.

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Q3334817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334817 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

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Q3334511

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção |

Q3334511 Atendimento ao Público

O atendimento no serviço público refere-se às interações entre servidores públicos e cidadãos, onde são oferecidos serviços, informações e suporte pertinentes a diversos aspectos da administração pública.
Nessas interações, é correto afirmar que cabe ao servidor público:

A

Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços públicos disponíveis.

B

Recusar fé a documentos públicos.

C

Atuar como procurador junto a repartição pública.

D

Atuar como intermediário junto a repartição pública.

E

Aceitar presentes, de qualquer valor, em razão de suas atribuições.

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Q3332141

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332141 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

A

Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.

B

Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.

C

A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.

D

Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.

E

Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.

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Q3332139

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332139 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente os principais pilares de atendimento ao público.

A

Empatia, cortesia, resignação, conhecimento e instauração.

B

Empatia, cortesia, burocracia, manuais e solução.

C

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e solução.

D

Empatia, rispidez, agilidade, conhecimento e solução.

E

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e lapuzice.

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Q3332064

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Secretário de Escola |

Q3332064 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?

A

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.

B

Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.

C

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.

D

Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.

E

Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.

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Q3329281

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329281 Atendimento ao Público

Considere a importância do atendimento ao público na construção de relacionamentos positivos entre clientes e empresas. Refletindo sobre as habilidades e comportamentos necessários para um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:

A

Ser cortês, empático e estar bem informado sobre os produtos ou serviços são aspectos fundamentais para profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.

B

Profissionais do atendimento ao público não necessitam estar bem informados sobre os produtos ou serviços, desde que sejam corteses e empáticos.

C

Um atendimento de qualidade ao público não influencia na fidelização do cliente nem na reputação da empresa no mercado.

D

O atendimento ao público é eficaz mesmo sem a personalização das soluções oferecidas aos clientes, contanto que a comunicação seja rápida.

E

A capacidade de ouvir as necessidades e preocupações dos clientes é irrelevante para o atendimento ao público, desde que as informações sobre os produtos sejam fornecidas.

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Q3329279

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329279 Atendimento ao Público

No contexto atual de mercado altamente competitivo, um atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade torna-se um fator crucial para o sucesso e sustentabilidade das organizações. A qualidade do serviço prestado reflete diretamente na percepção e na satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as decisões de recompra. Com base nisso, as empresas devem adotar estratégias específicas de treinamento de pessoal, além de criar ambientes que promovam a positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale a alternativa correta:

A

A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

B

Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.

C

Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.

D

É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

E

Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.

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Q3327111

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Sete Lagoas - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Sete Lagoas - MG - Assistente Administrativo |

Q3327111 Atendimento ao Público

Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.

Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?

A

Treinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.

B

Contratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.

C

Implementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.

D

Criação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.

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Q3326814

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Cururupu - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Cururupu - MA - Vigia |

Q3326814 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir corresponde a um aspecto essencial no atendimento ao público em um órgão público?

A

Utilizar uma linguagem clara e objetiva.

B

Ser sempre flexível em relação às normas estabelecidas.

C

Focar apenas nos aspectos técnicos, sem considerar as necessidades do público.

D

Priorizar sempre os interesses do servidor em relação ao público.

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Q3322784

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322784 Atendimento ao Público

Na prática de acolhimento em um ambiente institucional, qual atitude é considerada essencial?

A

Direcionar imediatamente a pessoa para outra seção sem escutar sua demanda.

B

Manter distância emocional para evitar envolvimento com os casos.

C

Oferecer um ambiente amistoso e um atendimento personalizado.

D

Utilizar linguagem técnica para impressionar e estabelecer autoridade.

E

Receber todos com indiferença para manter a neutralidade.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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