No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situaçõ...

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Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342139 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?

Interromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.

Preterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.

Demonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.

Pedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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