Um cidadão comparece à repartição pública para
solicitar informações sobre determinado serviço. O
servidor responsável pelo atendimento está diante de
várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão
apresenta dificuldade para compreender os procedimentos
administrativos necessários. Considerando os princípios da
Administração Pública e a qualidade do atendimento ao
cidadão, a conduta mais adequada do assistente
administrativo é:

Question

Um cidadão comparece à repartição pública para
solicitar informações sobre determinado serviço. O
servidor responsável pelo atendimento está diante de
várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão
apresenta dificuldade para compreender os procedimentos
administrativos necessários. Considerando os princípios da
Administração Pública e a qualidade do atendimento ao
cidadão, a conduta mais adequada do assistente
administrativo é: Alternativa A: limitar-se a entregar formulários, pois cabe
exclusivamente ao cidadão compreender as etapas do
procedimento. Ou Alternativa B: encaminhar o cidadão para outro setor sem prestar
qualquer orientação, independentemente da natureza da
solicitação. Ou Alternativa C: prestar orientação clara, respeitosa e objetiva,
observando os procedimentos institucionais e
direcionando o cidadão corretamente quando a demanda
depender de outro setor. Ou Alternativa D: priorizar o atendimento apenas se o cidadão demonstrar
conhecimento prévio dos procedimentos administrativos.

Fênix Instituto LTDA · Accepted Answer

Alternativa [C] prestar orientação clara, respeitosa e objetiva,
observando os procedimentos institucionais e
direcionando o cidadão corretamente quando a demanda
depender de outro setor.

Um cidadão comparece à repartição pública para solicitar in...

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