A recepção e o acolhimento de pacientes são
etapas fundamentais do atendimento
odontológico. Sobre o tema, assinale a
alternativa correta.

Question

A recepção e o acolhimento de pacientes são
etapas fundamentais do atendimento
odontológico. Sobre o tema, assinale a
alternativa correta.  Alternativa A: O acolhimento consiste em escuta qualificada
das necessidades do paciente, orientação sobre o
fluxo do serviço e encaminhamento adequado,
fortalecendo o vínculo entre o usuário e a equipe.  Ou Alternativa B: O acolhimento se limita ao ato de receber o
paciente na recepção, sendo dispensável a escuta de
suas queixas. Ou Alternativa C: A recepção deve priorizar a agilidade em
detrimento da comunicação, não sendo necessário
informar o paciente sobre o tempo de espera. Ou Alternativa D: O acolhimento é atribuição exclusiva do
cirurgião-dentista, não cabendo ao atendente
participar do processo. Ou Alternativa E: O acolhimento deve ser realizado apenas na
primeira consulta, sendo desnecessário nos retornos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] O acolhimento consiste em escuta qualificada
das necessidades do paciente, orientação sobre o
fluxo do serviço e encaminhamento adequado,
fortalecendo o vínculo entre o usuário e a equipe.  Gabarito: AFundamento decisivo: Acolhimento é escuta e resposta às necessidades do usuário. Ao abordar o acolhimento de pacientes no atendimento odontológico, a questão exige esse conceito, contemplado pela alternativa A.Tema central: Acolhimento no atendimento odontológicoAnálise das alternativasACertaA alternativa A articula os componentes do acolhimento: a escuta qualificada permite identificar as necessidades do paciente, a orientação esclarece o percurso no serviço e o encaminhamento adequado responde à demanda apresentada. Essa atuação favorece o vínculo entre usuário e equipe, em vez de se limitar ao recebimento administrativo do paciente.BErradaReduz o acolhimento ao ato de receber o paciente e dispensa a escuta das queixas. Isso contraria o conceito de acolhimento, no qual ouvir as necessidades do usuário é componente indispensável.CErradaColoca a agilidade acima da comunicação, embora escutar e orientar sejam partes do acolhimento. Esse erro basta para invalidar a alternativa; não é necessário afirmar uma obrigação de informar uma estimativa exata de espera, que não está estabelecida na base.DErradaAtribui o acolhimento exclusivamente ao cirurgião-dentista e exclui o atendente. O acolhimento é compartilhado pela equipe do serviço, sem exclusividade de uma categoria profissional.EErradaRestringe o acolhimento à primeira consulta. Como ele integra os encontros do usuário com o serviço, também deve estar presente nos retornos.Pegadinha da questãoConfundir acolhimento com simples recepção e aceitar restrições indevidas quanto ao profissional responsável ou ao momento em que ele ocorre, além de tratar a rapidez como justificativa para dispensar a comunicação.Dica para questões semelhantesIdentifique se a conduta reúne escuta das necessidades, orientação e encaminhamento adequado.Não confunda receber administrativamente o paciente com acolhê-lo.Rejeite a exclusividade profissional e a limitação do acolhimento à primeira consulta.Não aceite a agilidade como motivo para suprimir a comunicação necessária ao atendimento.

A recepção e o acolhimento de pacientes são etapas fundamen...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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