Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Ano: 2008
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
SDS-SC
Prova:
CONSULPLAN - 2008 - SDS-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q2972898
Atendimento ao Público
Sobre as regras de atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960258
Atendimento ao Público
São fatores necessários ao atendimento de qualidade todos os abaixo, exceto:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960255
Atendimento ao Público
Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927412
Atendimento ao Público
A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:
1. igualdade e humanização.
2. transparência e soberania.
3. probidade e respeito.
4. ética e parcialidade.
5. eficiência e eficácia.
Estão corretas, apenas,
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927411
Atendimento ao Público
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:
1. a do atendente;
2. a do usuário;
3. a da instituição;
4. a da globalização;
5. a do mercado.
As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:
Ano: 2008
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Auxiliar Operacional - Prova I |
Q1645071
Atendimento ao Público
“______________ e ______________ são indispensáveis
no atendimento ao público.” Assinale a alternativa que
completa a expressão anterior corretamente:
Q1230407
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é considerado a manifestação do caráter econômico do atendimento ao público.
Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é considerado a manifestação do caráter econômico do atendimento ao público.
Q1230406
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais existentes na solução dos problemas da população.
A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais existentes na solução dos problemas da população.
Q1230381
Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
o item subsequente.
O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos requer a procura contínua de padrões de excelência de atendimento, o que não tem uma relação direta com os mecanismos de avaliação do atendimento.
O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos requer a procura contínua de padrões de excelência de atendimento, o que não tem uma relação direta com os mecanismos de avaliação do atendimento.
Q1230380
Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
o item subsequente.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
Q1230356
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições ambientais.
O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições ambientais.
Q1230331
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.
Q1230288
Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
o item subsequente.
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser o de estimular o reconhecimento do cidadão como o principal foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e, consequentemente, resgatando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser o de estimular o reconhecimento do cidadão como o principal foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e, consequentemente, resgatando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
Q1230279
Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
o item subsequente.
Alguns dos mecanismos de reconhecimento da cidadania do usuário do serviço público são a qualidade do atendimento, o relacionamento com funcionários capazes de solucionar os seus problemas, o conforto proporcionado pelo ambiente e a participação do usuário na avaliação dos serviços oferecidos.
Alguns dos mecanismos de reconhecimento da cidadania do usuário do serviço público são a qualidade do atendimento, o relacionamento com funcionários capazes de solucionar os seus problemas, o conforto proporcionado pelo ambiente e a participação do usuário na avaliação dos serviços oferecidos.
Q1230233
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
Os problemas existentes no atendimento podem ser avaliados por meio de diferentes indicadores. Contudo, o tempo de espera do usuário não é um indicador importante para se avaliar a qualidade do serviço de atendimento.
Os problemas existentes no atendimento podem ser avaliados por meio de diferentes indicadores. Contudo, o tempo de espera do usuário não é um indicador importante para se avaliar a qualidade do serviço de atendimento.
Q1229490
Atendimento ao Público
Ao atender a uma ligação telefônica, o profissional deverá registrar não só o nome do
interlocutor como também
Q1196018
Atendimento ao Público
A avaliação da satisfação dos clientes na área de saúde é um importante instrumento de gestão da qualidade. Os conteúdos recorrentes em questionários de satisfação em hospitais brasileiros mais utilizados são:
Q337164
Atendimento ao Público
Texto associado
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo |
Q164524
Atendimento ao Público
Texto associado
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
A prontidão no atendimento está relacionada à diversidade de público; no entanto, como as demandas não sofrem muitas variações, a forma como a informação será transmitida permanecerá a mesma.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo |
Q164523
Atendimento ao Público
Texto associado
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.
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