No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Para resolver a questão sobre qualidade no atendimento ao público, é essencial entender que um dos principais objetivos no atendimento é garantir a satisfação dos clientes e usuários. Quando há uma fila de espera, os usuários podem ficar impacientes, então é crucial que os atendentes demonstrem eficiência e preocupação com o tempo de espera.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa "C - certo" está correta porque enfatiza a importância de atender o público rapidamente em situações de fila. Isso é fundamental para sinalizar a preocupação com a satisfação dos clientes, um componente essencial na qualidade do atendimento. Demonstrar eficiência e atenção ao tempo dos usuários pode aumentar a percepção positiva do serviço.

Por que as alternativas incorretas não se aplicam:

A alternativa "E - errado" não é aplicável aqui, pois a afirmação na questão está alinhada com os princípios de um bom atendimento ao público. Não atender rapidamente ou não demonstrar preocupação com o tempo de espera pode resultar em insatisfação, o que contradiz a noção de qualidade no atendimento.

Para interpretar corretamente questões como essa, é importante focar nos conceitos de eficiência e satisfação do cliente, que são centrais para a área de atendimento. Pense em como as ações dos atendentes podem impactar diretamente a experiência do usuário.

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Pelo menos é assim que eu queria ser atendido por um atendente público... Alguém poderia explicar o erro da questão? Vale salientar que a questão não deixa claro que o atendente deixa de realizar os procedimentos corretos ao atender de forma rápida.

tb não entendi, procastinar o atendimento é ate punição ao servidor...

E como o colega disse a questao nao faz referencia sobre mal atendimento devido a rapidez, ainda mais que explica q dessa forma ele sinaliza que tem preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

tb não entendi, procastinar o atendimento é ate punição ao servidor...

E como o colega disse a questao nao faz referencia sobre mal atendimento devido a rapidez, ainda mais que explica q dessa forma ele sinaliza que tem preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

A lei 1171 fala em eficiência, o que não significa que a cada atendimento tenha que "sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários." Pois o fato de sinalizar não demonstra eficiência no atendimento.

DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

Seção II

Dos Principais Deveres do Servidor Público

senhores, conforme gabarito definitivo desta prova tal questão esta CORRETA!!!!.. ATENÇÃO QC!!!! VAMOS CORRIGIR O GABARITO... questão 88 gabarito definitivo certo..