No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Para resolver essa questão, é importante compreender a relação entre habilidades de atendimento e qualidade do serviço prestado.

O tema central da questão destaca como as atitudes de um atendente, especialmente sua habilidade para lidar com críticas e evitar comportamentos defensivos, impactam diretamente a qualidade do atendimento ao público. Conhecimentos em comunicação eficaz e gestão de conflitos são essenciais para abordar essa situação.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa correta é a letra C. Isso porque, quando um atendente não possui habilidade para lidar com críticas e adota uma postura defensiva, ele tende a criar uma barreira entre ele e o cliente, o que pode levar a um atendimento insatisfatório. A postura defensiva pode impedir a comunicação eficaz e a resolução de problemas, resultando em uma experiência negativa para o cliente.

Alternativa Incorreta: E - errado

A alternativa E está incorreta porque sugere que a postura defensiva e a falta de habilidade para lidar com críticas não afetariam a qualidade do atendimento, o que é uma premissa errada. A capacidade de receber feedback e transformar críticas em oportunidades de melhoria é fundamental para um atendimento de qualidade.

Ao estudar temas de atendimento ao público, lembre-se sempre de que a qualidade do atendimento está diretamente ligada à capacidade do atendente de se comunicar de forma positiva e de lidar adequadamente com situações desafiadoras.

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Atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. O cliente quando busca por um atendimento, ele quer encontrar soluções. É dispor de todos os recursos que se fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do cliente.

Autocontrole:O atendente deve estar sempre preparado para enfrentar adversidades e manter a tranquilidade.

gac C

Se um atendente não tem capacidade de aceitar críticas e vive em uma postura defensiva, ou seja, justificando-se ao invés de ter uma postura porativa e resolver as dificuldades apresentadas pelo cliente, a qualidade do seu atendimento será sim negativamente afetada.

GABARITO : CERTO