No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q355960 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia e atenção no trato com usuários de serviços.
Alternativas

Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

(GABARITO CERTO)

O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Está relacionada a: 

₋ presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário; 

₋ cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade; 

₋ flexibilidade – capacidade de lidar com situações não-previstas. 


Em poucas e outras palavras: a questão trata da maçã podre que contamina todo o resto do cesto. 

Clique para visualizar este comentário

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo