No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

No tema de Qualidade no Atendimento ao Público, a questão aborda a importância de habilidades interpessoais, como cortesia, tolerância e comunicabilidade. Esses aspectos são essenciais para garantir um atendimento eficaz e satisfatório para o público.

Alternativa correta: C - certo

A habilidade de ouvir é fundamental no atendimento ao público porque permite ao profissional compreender as necessidades e expectativas do cliente. Quando um profissional ouve atentamente, ele demonstra respeito e empatia, o que fortalece relações baseadas em cortesia e tolerância. Além disso, a boa escuta melhora a comunicabilidade, pois possibilita respostas mais adequadas e personalizadas.

Por isso, a afirmação está correta ao associar a capacidade de ouvir com o fortalecimento dessas qualidades nas interações.

Alternativa incorreta: E - errado

A alternativa "E - errado" seria incorreta porque ignora a relevância das habilidades de escuta para o atendimento de qualidade. Negar a importância da escuta equivaleria a subestimar o papel central que ela desempenha na criação de um ambiente de atendimento harmonioso e eficiente.

Ao entender que ouvir é um componente-chave, podemos garantir que as interações sejam sempre respeitosas e eficazes, valorizando o cliente e sua experiência.

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CORTESIA - urbanidade, civilidade e educação; 

TOLERÂNCIA - tendência em admitir opiniões, formas de pensar e agir; 

COMUNICABILIDADE - o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo e claro em suas colocações. 

A capacidade de ouvir do profissional de atendimento é a peça-chave da qualidade no atendimento ao público.

E todos os outros fatores de atendimento dependem diretamente dessa peça-chave.

Gabarito CORRETO

CESPE se contradizendo, numa questão anterior estava como errada , aqui está como correto... vai entender

CERTO.

A capacidade de dar atenção e ouvir do profissional de atendimento ao público fortalecerá esses aspectos apresentados pela questão.