No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Para resolver essa questão sobre qualidade no atendimento ao público, é importante compreender alguns conceitos fundamentais sobre como a eficiência e a presteza no atendimento são impactadas por diferentes fatores.

A pergunta sugere que as dificuldades em estabelecer prioridades no atendimento não prejudicam a eficiência, mas que a apresentação pessoal do profissional pode ter esse efeito. Vamos analisar isso mais de perto.

A alternativa correta é: E - errado

Vamos entender por quê:

1. Estabelecimento de Prioridades: Definir quem deve ser atendido primeiro é crucial para a eficiência. Quando isso não é feito adequadamente, pode causar atrasos e insatisfação, prejudicando a presteza do atendimento.

2. Apresentação Pessoal: Embora a apresentação pessoal seja importante para causar uma boa impressão e transmitir profissionalismo, não é o principal fator que afeta a eficiência ou presteza no atendimento. Problemas na apresentação não comprometem diretamente a capacidade de atender rapidamente ou de forma eficaz.

Por que a alternativa está errada?

A questão afirma incorretamente que dificuldades em estabelecer prioridades não afetam a presteza e a eficiência, o que está errado. Na prática, a falta de prioridades pode causar desorganização, resultando em atendimentos mais lentos e ineficazes.

Resumindo: A eficiência e a presteza são prejudicadas quando não há uma clara definição de prioridades, enquanto a apresentação pessoal, embora importante, não afeta diretamente esses aspectos.

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As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento PREJUDICAM a presteza e a eficiência do atendimento ao público. 

As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento prejudicam - sim - a presteza e a eficiência do atendimento ao público

(GABARITO ERRADO)

O atendimento está diretamente relacionado aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. 

A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário relativamente a: 

• competência – recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados; 

• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente; 

• credibilidade – honestidade no serviço proposto; 

• segurança – sigilo das informações pessoais; 

• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao pessoal de contato; 

• comunicação – clareza nas instruções de utilização dos serviços. 

considerando essas características como prioridades a serem seguidas em um bom atendimento, o seu descumprimento pode prejudicar a qualidade do mesmo.