Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em diferent...

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Q4039729
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4039729 Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em diferentes situações, adotou as seguintes condutas:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são: 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A comparação entre as condutas mostra que 1 e 3 estão de acordo com técnicas básicas de comunicação interpessoal no atendimento ao público, enquanto 2 as contraria. Por isso, a resposta é a alternativa D.

Tema central: Comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Errada porque exclui a conduta 3 sem motivo válido. A qualidade do atendimento não depende só de clareza da informação; atenção ao interlocutor e tom de voz adequado também contribuem positivamente.
B
Errada
Errada porque trata a conduta 2 como positiva, quando interromper o cidadão diversas vezes prejudica a escuta e a comunicação. A base afasta a ideia de que a agilidade justifique interrupções reiteradas.
C
Errada
Errada porque inclui a conduta 2 entre as práticas que melhoram o atendimento. A base é expressa em que nem toda conduta voltada à suposta eficiência melhora a qualidade do atendimento, e a interrupção repetida é inadequada.
D
Certa
A alternativa D está certa porque identifica corretamente as condutas compatíveis com comunicação interpessoal adequada no serviço público. A conduta 1 é positiva, pois o uso de linguagem simples e a confirmação da compreensão reduzem ruído na comunicação e aumentam a efetividade do atendimento. A conduta 3 também é positiva, porque manter tom de voz adequado e demonstrar atenção constante são comportamentos de respeito e boa comunicação. Já a conduta 2 fica de fora porque interromper o cidadão diversas vezes compromete a escuta e prejudica a interação.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar qualidade da comunicação por mera rapidez do atendimento, como se interromper o cidadão pudesse ser validado pela busca de eficiência.
Dica para questões semelhantes
  • Considere positiva a conduta que aumente clareza e compreensão da informação, como linguagem simples e verificação de entendimento.
  • Considere positiva a conduta que preserve respeito e atenção ao interlocutor, como tom de voz adequado e escuta durante a interação.
  • Elimine a alternativa que trate interrupções reiteradas como técnica válida de atendimento, mesmo quando apresentadas como agilidade.
  • Não reduza comunicação eficaz a um único fator; clareza, escuta, respeito e atenção devem ser avaliados em conjunto.

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