Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em
diferentes situações, adotou as seguintes condutas:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão
havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o
atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção
durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal
no serviço público, as condutas que contribuem
positivamente para a qualidade do atendimento são:

Question

Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em
diferentes situações, adotou as seguintes condutas:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão
havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o
atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção
durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal
no serviço público, as condutas que contribuem
positivamente para a qualidade do atendimento são:  Alternativa A: Apenas 1, pois a clareza da informação é o único
fator relevante na comunicação com o cidadão. Ou Alternativa B: Apenas 2, pois a agilidade no atendimento deve
prevalecer sobre a escuta do cidadão.  Ou Alternativa C: 1, 2 e 3, pois todas as condutas visam à melhoria da
eficiência no atendimento. Ou Alternativa D: Apenas 1 e 3, pois envolvem clareza, respeito e
atenção ao interlocutor durante o atendimento.

Associação Municipal do Extremo Oeste de Santa Catarina · Accepted Answer

Alternativa [D] Apenas 1 e 3, pois envolvem clareza, respeito e
atenção ao interlocutor durante o atendimento.

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Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em diferent...

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