Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 119

Q3586631

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Ampére - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q3586631 Atendimento ao Público

Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.

Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público:

A

não controlar a ansiedade.

B

não treinar a respiração

C

não pensar positivo.

D

não fazer “tempestade em um copo d´água”.

E

não organizar o ambiente de trabalho.

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Q3586628

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Ampére - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q3586628 Atendimento ao Público

Durante o processo de atendimento ao público, o profissional que atua na área secretarial, normalmente, vai se deparar com o cliente “agressivo”, ou seja, aquele que “gosta de criticar e discutir por qualquer motivo”. Assinale a alternativa que demonstra como este cliente deve ser tratado para que suas atitudes não piorem:

A

Faça de conta que ele não existe.

B

Trate-o com falta de respeito e grite com ele.

C

Nunca o interrompa e o deixe liberar sua raiva.

D

Mande-o se retirar do ambiente.

E

Chame a polícia e registre uma ocorrência contra ele.

Q3584259

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR - Oficial Administrativo |

Q3584259 Atendimento ao Público

Sabe-se que o atendimento de excelência ao usuário é importante nas organizações públicas. Quanto à postura do servidor público no atendimento das pessoas, pode-se afirmar como INCORRETO:

A

Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

B

Deve ser desagradável, antipático e ineficiente na execução de seu trabalho.

C

Deve dedicar respeito e atenção que o público merece e ser paciente.

D

Deve ser cortês e educado.

E

Deve conhecer bem seu trabalho e serviços prestados pela organização pública.

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Q3583711

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Imbituva - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Agente Administrativo II |

Q3583711 Atendimento ao Público

O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos. No que se refere ao atendimento ao cidadão, são posturas adequadas ao servidor, EXCETO:

A

Demonstrar disposição e interesse, tendo postura correta no atendimento ao cidadão.

B

Ouvir o cidadão e interrompê-lo, sem prestar atenção nos detalhes.

C

Manter-se tranquilo, mesmo que o cidadão esteja ansioso ou estressado, e sem esquecer da rapidez.

D

Utilizar linguagem adequada para cada cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.

E

Ter bom humor e ser simpático no atendimento ao cidadão.

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Q3581043

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ibiraiaras - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |

Q3581043 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:

A

Tangibilidade.

B

Proatividade.

C

Prestatividade.

D

Competência.

E

Confiabilidade.

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Q3581042

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ibiraiaras - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |

Q3581042 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta o conceito adequado de atendimento ao público.

A

Refere-se a ouvir, observar, entender e dar a solução para qualquer pessoa que venha em busca da satisfação de uma necessidade.

B

Trata-se de escutar, notar, compreender e propor alternativas para as pessoas que estão em busca de determinado produto ou serviço exclusivo da empresa.

C

Representa a prática de atos que demonstrem para o cliente que ele sempre tem razão.

D

Refere-se às atividades de atendimento realizadas exclusivamente em empresas prestadoras de serviços.

E

Trata-se da prestação de atendimento realizado de forma predominantemente presencial.

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Q3580632

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rolante - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |

Q3580632 Atendimento ao Público

Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

I – C – I.

B

I – C – C.

C

C – I – I.

D

C – C – I.

E

C – I – C.

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Q3580631

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rolante - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |

Q3580631 Atendimento ao Público

Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:

A

Saber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente realmente precisa.

B

Conhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente.

C

Lembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.

D

Procurar entender seu ponto de vista, já que “quase sempre o cliente tem razão”.

E

Lembrar-se que todo cliente é muito importante, independentemente do valor de faturamento que ele agora representa.

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Q3580329

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Tijucas do Sul - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Tijucas do Sul - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3580329 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público nas organizações é essencial para a prestação de serviços, sendo o atendente (servidor) o responsável pela condução adequada desses processos. São fatores essenciais ao atendimento adequado ao público, EXCETO:

A

Dar boas-vindas ao usuário.

B

Ser rápido e atender de imediato o usuário.

C

Demonstrar pouca preocupação e desinteresse pela situação do usuário.

D

Dedicar atenção e empenho às reclamações do usuário.

E

Prestar orientação segura ao usuário.

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Q3579315

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q3579315 Atendimento ao Público

No que se refere ao trabalho de atendimento ao público, na situação a seguir, identifique o problema observado e marque a alternativa que o exprime corretamente.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.

A

Foi ofertada uma informação incorreta que gerou uma cascata de erros burocráticos.

B

Existe uma relação de falta de empatia, onde o atendente prioriza a conversa não verbal para se expressar com o público em geral.

C

Além do atendente oferecer uma informação correta, também é necessário que ele a oferte de forma completa.

D

O desrespeito à hierarquia prevalece nesse ambiente de trabalho, onde uma ordem do público foi indicada, entretanto não foi cumprida pelo atendente.

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Q3579208

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |

Q3579208 Atendimento ao Público

Durante o trato diário com o público interno e externo, existem algumas atitudes que devem ser valorizadas. Avalie as alternativas abaixo e marque a atitude CORRETA.

A

Se for objetivo e direto, seja objetivo e direto também.

B

Se for cínico, mostre atitude irritada.

C

Se a pessoas for insegura ou confusa, deixe-a ainda mais confusa.

D

Se a pessoa for mal educada e grosseira, haja da mesma forma com ela.

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Q3567138

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q3567138 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no atendimento ao público:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

1 − 4 − 3 − 2.

B

4 − 1 − 2 − 3.

C

3 − 4 − 2 − 1.

D

1 − 3 − 2 − 4.

E

2 − 1 − 3 − 4.

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Q3565087

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Auxiliar de Consultório Dentário |

Q3565087 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento em um consultório dentário, analise:

I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

A

I

B

II

C

I, II

D

I, II, III

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Q3564921

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Inspetor de Alunos |

Q3564921 Atendimento ao Público

Avalie se, em seu cotidiano profissional, o inspetor de alunos deve:

I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.

Estão corretas apenas:

A

l e III.

B

Il e IV.

C

I, II e III.

D

I, II e IV.

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Q3561609

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Escriturário |

Q3561609 Atendimento ao Público

Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes representa uma ameaça ao negócio de qualquer empresa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude indicativa de qualidade no atendimento a clientes.

A

Estabelecer um atendimento padronizado, com foco no cumprimento da obrigação, mediante o uso de frases como: "não temos" ou "ainda não chegou", evitando-se dessa forma a demora no atendimento.

B

Com inteligência e paciência, colocar as normas da empresa acima dos interesses de satisfação do cliente.

C

Quando o cliente se mostrar carente, atender de forma que ele entenda que está atrapalhando o atendimento aos demais clientes.

D

Facilitar aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.

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Q3561387

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Vigia |

Q3561387 Atendimento ao Público

Marque a alternativa que apresenta uma forma adequada de tratamento de pessoas em órgãos públicos.

A

Ignorar os pedidos e reclamações dos cidadãos.

B

Demonstrar desinteresse e falta de atenção para com os problemas apresentados.

C

Tratar todos os cidadãos com respeito, cordialidade e eficiência.

D

Priorizar apenas os pedidos daqueles que possuem influência política.

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Q3561323

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3561323 Atendimento ao Público

Dentre as opções citadas, assinale a alternativa que descreve um comportamento apropriado durante o atendimento ao público:

A

Controlar as suas reações, evitando ser indelicado ou irônico.

B

Desrespeitar o próximo como ser humano.

C

Cortar a palavra de quem fala e não esperar a sua vez.

D

"Passar por cima" de seu chefe imediato.

E

Estar sempre mal-humorado.

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Q3561066

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3561066 Atendimento ao Público

Marque a alternativa que apresenta corretamente a importância do bom atendimento ao público no ambiente de trabalho do órgão público.

A

Não é importante, já que o cidadão deve entender que o serviço prestado é gratuito.

B

É importante apenas para a imagem do órgão, mas não influencia na qualidade do serviço.

C

O bom atendimento ao cidadão é importante apenas em situações especiais, como em casos de emergência.

D

É fundamental para garantir que o cidadão receba um serviço de qualidade e se sinta respeitado.

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Q3559330

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3559330 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das posturas necessárias ao atendimento presencial de um cidadão irritado que deseja solução para um problema.

A

Receber a reclamação, interrompendo o cliente para entendê-lo mais rapidamente, usar a mesma linguagem que o cliente. Após questionar o cliente, encaminhá-lo para os canais da Ouvidoria.

B

Acolher e parabenizar pela reclamação encaminhada. Utilizar a mesma linguagem e tom que o cidadão. Anotar seus contatos e informar que o procurará quanto tiver uma resposta.

C

Ouvir a queixa inicial. Solicitar preenchimento do checklist de reclamações que melhor corresponder à queixa. Encaminhar para ser atendido pelo setor competente.

D

Escutar a reclamação com atenção. Manter a calma. Analisar se está a seu alcance responder/ corresponder à reclamação, ou se é preciso encaminhá-la a outro setor.

E

Atender com educação. Oferecer água e café. Entregar protocolo de atendimento e informar que será atendido conforme prazos legais. Perguntar se pode ajudar com algo mais. Encerrar atendimento.

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Q3556440

Ano: 2023 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Poço de José de Moura - PB Prova: CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |

Q3556440 Atendimento ao Público

Podemos considerar como atitudes adequadas no atendimento ao público, exceto o que se afirma em:

A

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

Demonstrar entusiasmo no atendimento.

C

Tratamento íntimo.

D

Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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