Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 119

Q2276855

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Operacional |

Q2276855 Atendimento ao Público

Uma das atividades do serviço de copa é servir pequenos lanches ou refeições, ao servir alimentos aos clientes, qual é a etiqueta adequada para abordar a mesa?

A

Ignorar os clientes para evitar interrupções.

B

Conversar com os clientes sobre assuntos pessoais.

C

Cumprimentar os clientes com um sorriso e de maneira cortês.

D

Ficar em silêncio e evitar contato visual.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2276740

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2276740 Atendimento ao Público

Avalie as opções a seguir, todas opções destacam como o cidadão deve se sentir, no atendimento público, ou seja, na busca por serviços público, exceto:
Disponível em: < https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/15-dicas-para-atender-bem,e5654 38af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

A

Sentir intimidade, no atendimento, quando atendente chama o cidadão como nomes que refletem proximidade como: amiga, minha linda, meu amor.

B

Ideal é que o cidadão se sinta respeitado, acolhido, valorizado e ouvido.

C

Deve sair motivado, satisfeito e falar para outras pessoas, as quais vão ter interesse em buscar este serviço também.

D

Precisa sentir a satisfação de ter resolvido o problema ou alcançado o objetivo, seja através do serviço ou sanando suas dúvidas, sentir o desejo de voltar outras vezes e repetir a experiência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2276247

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Provas: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. | Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |

Q2276247 Atendimento ao Público

Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2276246

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Provas: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. | Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |

Q2276246 Atendimento ao Público

Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2267981

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Prova: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento |

Q2267981 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.

No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2267974

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Prova: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento |

Q2267974 Atendimento ao Público

Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.

A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2265797

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: FHEMIG Prova: FGV - 2023 - FHEMIG - Auxiliar Administrativo |

Q2265797 Atendimento ao Público

Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.

A

Organização do espaço físico do espaço de trabalho.

B

Criação de um ambiente de trabalho harmonioso.

C

Planejamento administrativo e de reuniões eficiente.

D

Gerenciamento e manutenção de arquivos.

E

Padronização e formalização da comunicação administrativa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2265788

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: FHEMIG Prova: FGV - 2023 - FHEMIG - Auxiliar Administrativo |

Q2265788 Atendimento ao Público

Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo

A

Delphi.

B

dialética.

C

emergente.

D

programada.

E

não estruturada.

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Q2265053

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Companhia Águas de Joinville Prova: FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Assistente Administrativo |

Q2265053 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve uma qualidade importante no atendimento ao público.

A

Agressividade

B

Indolência

C

Empatia

D

Impaciência

E

Desatenção

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Q2258280

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q2258280 Atendimento ao Público

Para realizar atendimentos com qualidade ao público interno e externo, servidores públicos que entraram em exercício estão passando por uma semana de treinamentos. Sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, foi dito corretamente que

A

é um dever do usuário obter informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet.

B

a apresentação do Registro Geral (RG) é suficiente para identificação do cidadão, dispensada a apresentação de qualquer outro documento, para fins de acesso a informações e serviços.

C

os municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que inclui compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, e que deve ser objeto de atualização periódica e de permanente divulgação.

D

os serviços prestados são avaliados quadrienalmente por pesquisa de satisfação ou qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

E

as formalidades e exigências para a adequada prestação dos serviços são imprescindíveis, independentemente do custo econômico ou social e do risco envolvido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2257463

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2257463 Atendimento ao Público

O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado por uma empresa, instituição ou órgão governamental para atender às necessidades e demandas do público em geral. No que se refere a qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br

A

É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional.

B

Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

C

A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

D

O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2254872

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-PB Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |

Q2254872 Atendimento ao Público

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:

A

Aliviar a tensão do cliente, com brincadeiras e gracejos, mesmo que isso resulte em uma explicação menos clara e objetiva.

B

Manter uma postura séria e impessoal, fornecendo apenas informações básicas sem se preocupar em esclarecer as dúvidas específicas do cliente.

C

Adotar uma postura profissional, explicando tranquilamente cada etapa do processo para o pagamento, respondendo às perguntas do cliente de forma clara e objetiva.

D

Demonstrar impaciência com as perguntas do cliente, interrompendo-o várias vezes e tentando concluir o atendimento rapidamente, sem levar em consideração suas dúvidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2253263

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253263 Atendimento ao Público

Thomas era um jovem profissional que trabalhava em uma empresa de prestação de serviços. Certo dia, ele foi designado para realizar o atendimento telefônico aos clientes que ligavam em busca de informações e suporte. Neste sentido, analise cada uma das afirmações a seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.

A

Apenas na afirmativa III.

B

Apenas na afirmativa I.

C

Apenas na afirmativa II.

D

Apenas nas afirmativas I e III.

E

Apenas nas afirmativas II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2253252

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253252 Atendimento ao Público

Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

A

Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.

B

Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

C

Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.

D

Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.

E

Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.

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Q2251876

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251876 Atendimento ao Público

Prestar um atendimento de qualidade, significa:

A

ter boa vontade, respeito e atitude firme.

B

agir com clareza, ter boa vontade e desmotivar reclamações.

C

ser simpático, desmotivar reclamações e agir com clareza.

D

ter atitude firme, ser íntimo e agir com clareza.

E

ser paciente, simpático e manter uma comunicação recíproca.

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Q2251874

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251874 Atendimento ao Público

Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:

A

segura e lógica.

B

simpática e eficiente.

C

segura e firme.

D

simpática e firme.

E

eficiente e lógica.

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Q2251832

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251832 Atendimento ao Público

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

A

com clareza e objetividade.

B

demonstrando atenção e amizade.

C

com interesse e curiosidade.

D

colocando-se no lugar do outro.

E

com firmeza e prudência.

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Q2249272

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249272 Atendimento ao Público

Considera-se qualidade no atendimento ao público, EXCETO:

A

Demora na prestação do serviço.

B

Disponibilidade do serviço e prontidão.

C

Conforto e limpeza das instalações.

D

Conhecimento do servidor sobre o serviço que está prestando.

E

Capacidade de encaminhar o usuário para outros serviços.

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Q2249267

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q2249267 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura do servidor público no atendimento aos usuários é importante, conduzindo o serviço de forma eficaz. São posturas adequadas ao servidos público no atendimento ao público, EXCETO:

A

Ser desagradável, antipático e principalmente ineficiente na execução de seu trabalho.

B

Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

C

Conhecer bem o seu trabalho, as rotinas da organização e serviços oferecidos aos usuários.

D

Ser claro e objetivo nas orientações solicitadas.

E

Ter iniciativa e criatividade na resolução de problemas dos usuários.

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Q2244606

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2244606 Atendimento ao Público

O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.
Fonte: https://www.udesc.br/
Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo:
I.A excelência no atendimento prestado não depende da habilidade de se comunicar de forma efetiva com o público e à clareza da mensagem transmitida.
II.O atendimento deve ser oferecido com disposição, profissionalismo e, sobretudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir atentamente o que as pessoas têm a expressar.
III.Os atendentes devem ser responsáveis, mantendo uma disposição baseada na gentileza.
É CORRETO o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, II e III.

D

III, apenas.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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