Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q4023560
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4023560 Atendimento ao Público

Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público.


Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativas
Q4022374
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |
Q4022374 Atendimento ao Público
No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4022373
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |
Q4022373 Atendimento ao Público

A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão.


Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:



(__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade.


(__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão.


(__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas.


(__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas.



Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

Alternativas
Q4022372
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |
Q4022372 Atendimento ao Público

A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.


Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.



(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.


(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.


(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.


(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.



Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

Alternativas
Q4022370
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |
Q4022370 Atendimento ao Público

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.


Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:


Assinale a alternativa CORRETA.

Alternativas
Q4022363
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |
Q4022363 Atendimento ao Público
No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia. 
Alternativas
Q4022043
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Agente Administrativo |
Q4022043 Atendimento ao Público
No exercício das rotinas administrativas, o agente público deve conciliar postura ética, respeito ao usuário, tratamento adequado das informações e observância dos deveres funcionais inerentes ao cargo. Nesse contexto, o atendimento humanizado não se confunde com atuação informal ou arbitrária, assim como o dever de sigilo não autoriza ocultação indevida de informações que devam ser prestadas nos limites da legalidade e da função pública.

Considerando a ética no serviço público, o sigilo funcional, a urbanidade no atendimento e o respeito à diversidade no setor público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4021893
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Coveiro |
Q4021893 Atendimento ao Público
Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar em voz alta, questionando a competência da equipe. Outros usuários observam a cena, aguardando providências. Mesmo diante da pressão, o servidor deve agir com equilíbrio emocional e profissionalismo, preservando a imagem institucional e assegurando tratamento digno a todos. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4021440
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |
Q4021440 Atendimento ao Público
O zelador da Secretaria Municipal de Educação muitas vezes é o primeiro contato do público ao chegar à escola. Sobre a atribuição de Atendimento ao Público, assinale a alternativa CORRETA. 
Alternativas
Q4021436
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |
Q4021436 Atendimento ao Público
O zelador de uma escola municipal está realizando a varrição do corredor principal quando percebe a aproximação de um grupo de pais de alunos acompanhados pela diretora. Com base nas boas maneiras e na etiqueta no trabalho, assinale a alternativa CORRETA que descreva a conduta adequada. 
Alternativas
Q4020568
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020568 Atendimento ao Público
Em uma repartição pública municipal, foram adotadas medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão, com foco na melhoria da comunicação institucional e no fortalecimento da relação entre a administração pública e a sociedade. Como parte dessas ações, houve a reestruturação dos canais de atendimento, com ampliação do uso de plataformas digitais, organização do atendimento presencial e implementação de sistemas para acompanhamento de demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4020567
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020567 Atendimento ao Público
Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços públicos e fortalecer a relação entre a administração pública e os cidadãos, determinado órgão governamental iniciou um programa de humanização do atendimento. Entre as medidas adotadas, destacaram-se a capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de atendimento para reduzir o tempo de espera dos usuários e a criação de procedimentos destinados a garantir maior respeito, empatia e atenção às necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da instituição.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q4018551
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q4018551 Atendimento ao Público
Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pelo atendimento telefônico do setor. Em determinado momento, ele recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre um procedimento administrativo em andamento. Durante o atendimento, o servidor procurou seguir as boas práticas de comunicação institucional, mantendo postura profissional, linguagem clara e respeito ao usuário do serviço público.
Considerando as orientações adequadas para o atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4018550
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q4018550 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento  correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4018548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q4018548 Atendimento ao Público
No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o assistente administrativo exerce papel relevante na mediação entre o cidadão e os serviços oferecidos pela instituição, devendo adotar condutas que garantam eficiência, clareza na comunicação e respeito aos usuários do serviço público.
Considerando as boas práticas de atendimento ao público no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I.O servidor que atua no atendimento ao público deve manter postura cordial, ouvir atentamente o cidadão e fornecer orientações claras sobre os procedimentos administrativos necessários para a demanda apresentada.
II.O assistente administrativo pode deixar de prestar esclarecimentos detalhados quando o cidadão demonstrar desconhecimento sobre os procedimentos administrativos do órgão.
III.O atendimento ao público deve observar o princípio da impessoalidade, garantindo tratamento igualitário a todos os cidadãos, sem privilégios ou discriminações.
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4018531
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q4018531 Atendimento ao Público
Em um órgão público municipal, o assistente administrativo atua na recepção e no atendimento direto aos cidadãos que procuram informações sobre serviços administrativos, protocolos de documentos e procedimentos institucionais. Em determinados momentos, o fluxo de atendimento é elevado, exigindo do servidor capacidade de organização, clareza na comunicação e postura profissional adequada para garantir a qualidade do serviço prestado.
Considerando os princípios de atendimento ao público aplicáveis ao serviço público e a atuação do assistente administrativo nesse contexto, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4017909
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4017909 Atendimento ao Público
A comunicação em saúde é ferramenta fundamental do Agente Comunitário de Saúde (ACS) para transmissão de informações, educação em saúde e promoção de comportamentos saudáveis. O ACS atua na comunicação com a comunidade utilizando linguagem acessível, considerando crenças e valores culturais, e adaptando mensagens conforme o contexto e o público. Conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o ACS deve conhecer princípios de comunicação efetiva, alfabetização em saúde, barreiras comunicacionais e estratégias de educação em saúde. Considerando esse contexto, analise as proposições abaixo:
I.O ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde para demonstrar conhecimento profissional conforme protocolo de educação em saúde.
II.O ACS deve considerar crenças, valores culturais e contexto social da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes de educação em saúde.
III.A comunicação efetiva em saúde permite melhor compreensão das informações, adesão às orientações e empoderamento das pessoas para tomar decisões sobre sua própria saúde.
IV.O ACS deve adaptar as mensagens de saúde conforme o nível de escolaridade, compreensão e  características específicas das pessoas atendidas conforme princípios de alfabetização em saúde.
Com base na análise das proposições acima, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4013483
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |
Q4013483 Atendimento ao Público
No início do expediente, a unidade passa a receber muitas ligações sobre tramitação de processos. Um cidadão telefona visivelmente apressado, relata apenas o número do protocolo e pede orientação imediata, sem se identificar no primeiro momento. Como o Assistente em Administração organiza o fluxo de comunicações do setor e presta informações ao público, deve conduzir o contato com clareza, atenção e cortesia, padronizando o atendimento. Considerando as orientações para atendimento por telefone, o procedimento inicial adequado inclui:
Alternativas
Q4013482
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |
Q4013482 Atendimento ao Público
Durante o expediente, um cidadão telefona solicitando informação sobre a tramitação de um requerimento, mas o sistema de consulta de processos está indisponível. O Assistente em Administração, ao orientar e prestar informações, atua como representante da instituição e precisa manter comunicabilidade, atenção, cortesia, presteza e objetividade. Nessa situação, também deve evitar desculpas que transfiram o problema ao usuário e registrar encaminhamentos para retorno. Considerando as orientações de atendimento ao cliente, a conduta do servidor deve contemplar a:
Alternativas
Q4012972
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Vigia FMS |
Q4012972 Atendimento ao Público

    A forma de tratamento do vigia com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser sempre respeitosa, educada e equilibrada, pois ele representa a instituição e contribui para um ambiente mais seguro e acolhedor. Ao agir com cordialidade, paciência e profissionalismo, o vigia facilita a comunicação, evita conflitos e colabora para a boa convivência no espaço público, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS), onde muitas pessoas chegam fragilizadas ou buscando atendimento.


    A postura adequada do vigia no tratamento com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser:

Alternativas
Respostas
161: A
162: C
163: C
164: A
165: B
166: D
167: C
168: B
169: C
170: B
171: A
172: E
173: B
174: A
175: D
176: D
177: B
178: B
179: A
180: C
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