Home Concursos Públicos Questões Q4179556 Assinale a alterativa incorreta sobre as características de... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q4179556 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III | Q4179556 Atendimento ao Público Assinale a alterativa incorreta sobre as características de um bom atendimento presencial ou telefônico. Alternativas A A comunicação eficaz é a base do atendimento de qualidade. É fundamental desenvolver habilidades para traduzir informações complexas em linguagem acessível e compreensível para todos os públicos. B A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda. C A empatia significa colocar-se no lugar do cidadão, compreendendo suas dificuldades e necessidades. Um servidor empático consegue identificar essas situações e adaptar seu atendimento conforme necessário. D O controle emocional é essencial, especialmente em situações de conflito ou quando o cidadão está claramente irritado ou ansioso. E A linguagem corporal e o tom de voz não interferem na comunicação. Sorriso genuíno, postura aberta e tom de voz acolhedor não fazem a diferença na percepção do cidadão sobre a qualidade do atendimento. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Parabéns! Você acertou! Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado Aulas (3) Comentários (1) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro