Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento a...

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Q4203304

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203304 Atendimento ao Público

Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento ao público, a coordenação apresenta aos servidores os atributos profissionais relevantes para a prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e responsabilidade técnica. Considerando os princípios consolidados pela literatura sobre qualidade no atendimento, é correto afirmar que a postura profissional adequada do servidor:

Manifesta-se na uniformidade absoluta das respostas oferecidas ao cidadão, com reprodução literal dos roteiros predefinidos pela chefia e desconsideração das particularidades individuais de cada demanda apresentada.

Restringe-se ao cumprimento das obrigações funcionais descritas no contrato de trabalho, com manutenção do distanciamento subjetivo do servidor em relação à satisfação do cidadão atendido ao longo do expediente regular.

Articula cordialidade, presteza, conhecimento técnico do serviço prestado e respeito ao tempo do cidadão, sustentando a qualidade do atendimento por meio da atuação ética e da disposição para resolver a demanda do caso.

Caracteriza-se pela neutralidade emocional do servidor diante das manifestações do cidadão atendido, com o distanciamento técnico das demandas apresentadas e o foco restrito ao processamento burocrático do pedido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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