Considerando as Técnicas de Comunicação, que nome se dá às ...
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Ano: 2026
Banca:
Instituto Avalia
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |
Q4196625
Atendimento ao Público
Considerando as Técnicas de Comunicação, que nome se
dá às técnicas fundamentais que envolvem prestar atenção
genuína ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas
esclarecedoras quando necessário e demonstrando
interesse em compreender completamente sua demanda?
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A questão era resolvida pela identificação do conceito de escuta ativa, pois o enunciado descreve atenção genuína, perguntas de esclarecimento e interesse em compreender a demanda do cidadão, o que conduz diretamente à alternativa C.
Tema central: Escuta ativa
Análise das alternativas
A
Errada
Prestatividade se refere à disposição para ajudar e atender prontamente. Isso não corresponde, de forma técnica, ao conjunto de condutas comunicacionais descritas no enunciado: ouvir com atenção, esclarecer por perguntas e buscar compreensão completa.
B
Errada
Padronização diz respeito à uniformização de procedimentos ou rotinas de atendimento. O enunciado, porém, não trata de uniformidade de processo, mas de uma técnica de comunicação centrada em ouvir e esclarecer.
C
Certa
A alternativa C está correta porque nomeia a técnica de comunicação definida por ouvir atentamente, buscar esclarecimentos por meio de perguntas e demonstrar interesse real para compreender a mensagem do interlocutor. Esse é exatamente o critério conceitual descrito no enunciado.
D
Errada
Atendimento modernizado é uma expressão genérica ligada à atualização de meios ou processos. Não é a nomenclatura técnica da conduta comunicacional descrita, por isso não atende ao conceito cobrado.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar uma técnica específica de comunicação por uma qualidade geral de bom atendimento, especialmente prestatividade, ou aceitar uma expressão genérica como se fosse nome técnico.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado descreve ouvir atentamente, fazer perguntas de esclarecimento e demonstrar interesse real, o conceito procurado é escuta ativa.
- Diferencie técnica de comunicação de qualidade geral de atendimento: prontidão para ajudar não é o mesmo que método de ouvir e compreender.
- Descarte alternativas que indiquem procedimento administrativo ou expressão genérica quando a questão pedir nomenclatura técnica de comunicação.
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