Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 61

Q1791982

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791982 Atendimento ao Público

Qual é o determinante da personalidade que influencia os efeitos dos demais fatores sobre a personalidade?

A

A situação.

B

O ambiente.

C

A motivação.

D

O comportamento.

E

A hereditariedade.

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Q1785164

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785164 Atendimento ao Público

O atendimento ao público feito de forma presencial ou por meio de telefone envolve alguns elementos que precisam estar perfeitamente integrados para que traduzam, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. A quais desses elementos são inerentes e estão implícitos os aspectos da aparência, da expressão corporal e da voz?

A

Conhecimentos e comportamento.

B

Padronização e concentração.

C

Padronização e argumentação.

D

Atitudes e comportamento.

E

Atitudes e conhecimentos.

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Q1785163

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785163 Atendimento ao Público

A Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Quais são os aspectos de um modelo simples de excelência no atendimento ao público?

A

A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.

B

O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.

C

Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.

D

A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.

E

A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.

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Q1784708

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784708 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

B

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

C

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

D

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

E

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

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Q1784657

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784657 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

A

em I, ll e Ill.

B

apenas em l e ll.

C

apenas em I e III.

D

apenas em Il e IIl.

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Q1784648

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784648 Atendimento ao Público

São considerados comportamentos ineficazes e ineficientes no que tange ao atendimento ao público

A

agir com presteza e proatividade.

B

demonstrar confiança e segurança na informação transmitida.

C

apresentar posicionamento ético e respeitoso.

D

atender com intimidade e otimismo.

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Q1783003

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783003 Atendimento ao Público

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada

A

controle estatístico de qualidade.

B

blueprinting do serviço.

C

análise de Pareto.

D

diagrama em espinha de peixe.

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Q1783002

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783002 Atendimento ao Público

Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão

A

segurança.

B

empatia.

C

responsividade.

D

tangibilidade.

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Q1783001

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783001 Atendimento ao Público

Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensão

A

responsividade.

B

tangibilidade.

C

confiabilidade.

D

acesso.

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Q1783000

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783000 Atendimento ao Público

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

A

à maximização de valor percebido.

B

à geração de benefícios para o cliente.

C

a custos financeiros para a prestação do serviço.

D

à qualidade percebida pelo cliente.

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Q1782711

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782711 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

A

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.

B

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.

C

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.

D

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.

E

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

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Q1782710

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782710 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.

A

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

B

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

C

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

D

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

E

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

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Q1782224

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRF-AP Provas: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo | Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista |

Q1782224 Atendimento ao Público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.

Recomenda‐se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.

Certo

Errado

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Q1782223

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRF-AP Provas: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo | Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista |

Q1782223 Atendimento ao Público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.

É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.

Certo

Errado

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Q1781651

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - MPE-RS - Técnico do Ministério Público |

Q1781651 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos de um atendimento ao público com qualidade.

A

Profissionalismo, respeito e conhecimento da estrutura organizacional.

B

Personalismo, costume e aprendizagem organizacional.

C

Pragmatismo, hábito e comportamento organizacional.

D

Popularidade, camaradagem e leitura ambiental.

E

Prestabilidade, companheirismo e atitude socioambiental.

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Q1764871

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-TO Prova: Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |

Q1764871 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

Certo

Errado

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Q1764655

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-DF Prova: Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Agente Administrativo |

Q1764655 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas. II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer. III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a

A

0.

B

1.

C

2.

D

3.

E

4.

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Q1762865

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762865 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

A

ausência de defeitos, eliminação de perdas e aumento de lucratividade.

B

processos ideais, rotinas perfeitas e pontualidade nas entregas aos clientes.

C

estratégias globais, gestão setorial e atuação localizada próximo dos clientes.

D

redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.

E

administração do tempo, proatividade logística e foco nos resultados finais.

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Q1762864

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762864 Atendimento ao Público

Além dos cuidados com os produtos e com a propaganda, a excelência no atendimento é importantíssima para o sucesso. Quais são os aspectos de um modelo simples de atendimento de excelência?

A

Cuidado com os clientes, inovação constante e pessoas.

B

Transparência, idoneidade e cidadania com as pessoas.

C

Zelo com os funcionários, tecnologia de ponta e clientes.

D

Capacitação, remuneração e benefícios aos funcionários.

E

Eficiência no produto, eficácia na propaganda e efetividade no atendimento.

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Q1762844

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762844 Atendimento ao Público

Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:

A

analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.

B

analfabetismo social, imobilismo pessoal, falta de atividade comercial e irreflexão no atendimento.

C

analfabetismo criativo, irritabilidade, falta de iniciativa produtiva e irresponsabilidade no atendimento.

D

analfabetismo estrutural, desestruturação, falta de ambiente laboral e indisposição no atendimento.

E

analfabetismo comercial, desrespeito, falta de assistência pessoal e indignação no atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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