Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 61

Q3442251

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Porteiro |

Q3442251 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. Para um excelente atendimento ao público, é necessário:
( ) Usar uma boa comunicação com quem estiver conversando. ( ) Agir como se a pessoa estivesse atrapalhando seu trabalho. ( ) Agir de forma mecânica, fazer só o que está no manual e não ter tato humano.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

F – F – F.

D

V – F – V.

E

V – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3442248

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Porteiro |

Q3442248 Atendimento ao Público

O profissional que está disponível para o atendimento ao público deve possuir a seguinte qualidade:

A

impaciência.

B

ser orgulhoso.

C

comprometimento.

D

desatento.

E

falta de confiança.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3441569

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441569 Atendimento ao Público

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

A

Ouvir e responder com prestatividade.

B

Esclarecer as suas dúvidas.

C

Ser cortês com ele.

D

Desvalorizar suas dúvidas e sugestões.

E

Respeitar seu ponto de vista.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3441568

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441568 Atendimento ao Público

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

A

É aquele/a que sabe se comunicar com clareza e elegância.

B

É aquele/a que sabe fofocar sobre vida dos colegas e clientes.

C

É aquele/a que sabe organizar seu ambiente de trabalho.

D

É aquele/a que sabe valorizar seus colegas e seus clientes.

E

É aquele/a que sabe se colocar no lugar das pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3441567

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441567 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

A

Atender o cliente com frieza.

B

Atender o cliente de forma robotizada.

C

Atender os clientes com inflexibilidade.

D

Atender o cliente com falta de vontade.

E

Atender o cliente com delicadeza e profissionalismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3441566

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441566 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

A

Utilização do celular.

B

Forma de leitura.

C

Pontualidade.

D

Correria.

E

Logística.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3441565

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441565 Atendimento ao Público

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:

A

Ser pontual.

B

Ser proativo.

C

Ser organizado.

D

Ser dinâmico.

E

Ser mal-educado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441564

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441564 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesta linha, o/a profissional de recepção deve:

A

Se comportar como se os colegas e clientes fossem seus inimigos.

B

Se propor a trabalhar com harmonia e respeito com colegas e clientes.

C

Se relacionar com os colegas e clientes sempre impondo suas opiniões.

D

Se comunicar de forma impaciente e apressada.

E

Se indispor com colegas e clientes por causa de detalhes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3441562

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441562 Atendimento ao Público

Todo o espaço que compõe a recepção deve passar uma boa impressão para o cliente, afinal de contas: a primeira impressão fica na mente do cliente por vários meses e até mesmo por vários anos! Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um ambiente de trabalho organizado:

A

Barulho excessivo e conversas altas.

B

Limpeza de móveis e ambiente.

C

Objetos em seus devidos lugares.

D

Ambiente higienizado e ventilado.

E

Harmonização entre plantas e objetos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3441561

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441561 Atendimento ao Público

De nada adianta ao/à profissional de recepção estar com a roupa correta se ela não estiver com:

A

Sujeira e amassada.

B

Limpeza e conforto.

C

Barra por fazer e descosturada.

D

Manchas nas axilas.

E

Sapatos sujos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3441560

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441560 Atendimento ao Público

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma “boa imagem” não se refere à beleza física de um/a profissional de recepção, mas sim, a um conjunto de atitudes desse/a profissional. Contribui para uma imagem de respeito e credibilidade no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Postura comportamental.

B

Respeito aos colegas.

C

Respostas com cortesia.

D

Ser impaciente e gritar com clientes.

E

Vestimenta adequada sem vulgaridade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

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Q3441559

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441559 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre as empresas e seus clientes. Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma postura de qualidade no atendimento telefônico efetuada pelo/a recepcionista:

A

Atender com profissionalismo

B

Ouvir a solicitação do cliente até o final.

C

Responder de forma apressada para desligar o telefone logo.

D

Repassar informações completas e claras.

E

Utilizar linguagem simples e clara.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441557

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441557 Atendimento ao Público

Há algumas qualificações essenciais para ser um excelente profissional de recepção. Estas qualificações incluem, EXCETO:

A

Ser hábil no processo de comunicação.

B

Ter conhecimento de informática.

C

Ser hábil no processo de organização.

D

Ter atitude positiva.

E

Ter racismo e preconceito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441555

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441555 Atendimento ao Público

O/A recepcionista é a primeira pessoa que os clientes ou visitantes encontram quando chegam a uma empresa ou organização. Por isso relevante se faz que esse/a profissional seja__________________________.

Assinale a alternativa correta:

A

Antipático.

B

Indelicado.

C

Cordial e prestativo.

D

Arrogante.

E

Incapaz de lidar com pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441553

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441553 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar pelo qual passam as pessoas, mas sim, o primeiro contato do cliente com a organização. Portando, parte disso a importância de um/uma recepcionista bem preparado/a para prestar um atendimento de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa correta:

A

Fale mal de seus colegas e do seu chefe sempre que puder para os clientes.

B

Deixe o cliente esperando para atender as chamadas pessoais de seu celular.

C

Trate os clientes com grosseria, pois você está fazendo um favor em atender bem.

D

Faça piadas com os clientes, afinal de contas um ambiente com piadas é legal.

E

Evite gritar com o cliente, saber ouvir é uma arte e precisa ser valorizada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441552

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441552 Atendimento ao Público

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o/a profissional que atua na recepção deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Assim, assinale a alternativa que contemple um ambiente de trabalho adequado para atender bem os clientes, EXCETO:

A

Mesa de trabalho organizada e limpa.

B

Portas e janelas com ventilação adequada.

C

Material de expediente ao alcance das mãos.

D

Ambiente desorganizado, ou seja, muita bagunça.

E

Agenda com rotina diária disponível para atendimento de qualidade.

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Q3441551

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441551 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade que exige muita responsabilidade, principalmente do/a profissional que atua na recepção. Desta forma, há algumas atitudes que esse profissional precisa realizar durante o atendimento. São elas, com EXCEÇÃO:

A

Não falar rápido demais.

B

Não deixar o cliente esperando muito tempo.

C

Ouvir com atenção.

D

Tratar o cliente com indiferença.

E

Manter a calma e a simpatia.

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Q3441550

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441550 Atendimento ao Público

Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter algumas habilidades consideradas essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alternativa que NÃO faz parte dessas habilidades:

A

Paciência.

B

Sigilo.

C

Antipatia.

D

Postura.

E

Equilíbrio emocional.

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Q3441247

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pintor |

Q3441247 Atendimento ao Público

Em um contexto de atendimento ao público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução dessa situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?

A

Justificar imediatamente as razões técnicas para a diferença na tonalidade e sugerir que o cliente se acostume com a cor.

B

Oferecer um desconto na mão de obra como compensação pela diferença na tonalidade, sem realizar alterações na pintura.

C

Reconhecer a preocupação do cliente, verificar a tonalidade em comparação com a amostra original e discutir possíveis soluções se a discrepância for confirmada.

D

Insistir que a cor aplicada é a correta, reafirmando que variações são esperadas e não justificam correções.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q3441143

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Técnico Administrativo |

Q3441143 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:

I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, II, III, IV, VI, VIII e X estão corretas.

B

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI, VII, VIII e IX estão corretas.

C

Somente as sentenças III, IV, VIII e X estão incorretas.

D

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão incorretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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