Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível
identificar sua aprovação ou reprovação em relação
ao atendimento ou às negociações, tornando difícil
identificar as oportunidades para intervir.
I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.
II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público.
III. Atendimento preferencial compreende tratamento diferenciado e imediato.
IV. Cortesia e a atenção definem o que é um bom atendimento no serviço público.
Estão corretas as afirmativas
I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
I. Focar apenas na eficiência e rapidez do atendimento.
II. Garantir uma comunicação clara e empática com os pacientes.
III. Limitar a interação com o paciente ao mínimo necessário.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
Julgue o item que se segue.
Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é
mais importante do que garantir que o problema seja
totalmente resolvido.
Julgue o item que se segue.
O atendimento público de qualidade requer treinamento
ou desenvolvimento de habilidades específicas, como
uma boa comunicação e a empatia.
Julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, o copeiro deve ser cordial e
prestativo, atendendo as solicitações dos clientes de
forma rápida e eficiente.
Julgue o item a seguir.
O copeiro deve sempre tratar o cliente com cortesia,
independente de suas atitudes ou comportamentos
durante o atendimento.
Julgue o item a seguir.
A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois
é sempre interessante ter uma postura invasiva e não
polida no trato com as pessoas.
Julgue o item a seguir.
O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o
usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem
todos os limites, pois a boa conduta dita a valorização do
público sem precedentes.
Julgue o item que se segue.
No atendimento ao público, é importante estar atento às
normas da instituição em que trabalha e, também, ser
sensato, prudente, discreto e ponderado, visando
apresentar um serviço de qualidade ao cliente.
Julgue o item que se segue.
As boas experiências dos clientes em relação ao
atendimento farão com que novos potenciais clientes
sejam conquistados.
Julgue o item que se segue.
Quando o serviço de atendimento é bem prestado,
existem maiores chances de que o usuário dos serviços
se sinta satisfeito com o trabalho da organização.
Julgue o item que se segue.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de
escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as
impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em
conta também todas as questões que trazem algum tipo
de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que
o cliente tenha dentro do próprio processo de
atendimento para resolução de eventuais problemas.
Julgue o item que se segue.
Simpatia e educação são fatores fundamentais para
aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo
fato de serem determinantes em relação ao sucesso do
atendimento.
Julgue o item que se segue.
Clientes com experiências de mau atendimento podem
gerar má repercussão para a empresa, pois irão
comentar e compartilhar suas experiências para
potenciais compradores/clientes. Uma maneira de evitar
essa situação é sempre prezar pelo bem-estar do cliente.
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