Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 17

Q3907872

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |

Q3907872 Atendimento ao Público

Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.

I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.

II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.

III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.

Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:

A

C, I, C.

B

C, I, I.

C

I, I, I.

D

I, C, I.

E

I, I, C.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3906355

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |

Q3906355 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um benefício. Durante o atendimento, demonstra insegurança e dificuldade para compreender os procedimentos necessários. O servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas deseja prestar um atendimento de qualidade, conforme as boas práticas administrativas.

Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.

A

Fornecer as informações de forma rápida e técnica, utilizando termos administrativos para agilizar o atendimento.

B

Orientar o cidadão de maneira clara e acessível, demonstrando cordialidade e confirmando se as informações foram compreendidas.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor sem prestar esclarecimentos, devido à limitação de tempo.

D

Informar que o cidadão deve retornar em outro dia, quando houver maior disponibilidade para atendimento.

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Q3906156

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906156 Atendimento ao Público

Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro deve observar rigorosamente os procedimentos de controle de acesso, especialmente quando não é possível identificar de imediato pessoas ou veículos, a fim de garantir a segurança das instalações e prevenir ocorrências patrimoniais.

Considere a seguinte situação hipotética:

Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada

Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.

A

Permitir a entrada, uma vez que a ausência de identificação indica confiança no procedimento de segurança adotado pelo condutor.

B

Autorizar o acesso considerando que o veículo possui características semelhantes às de outros veículos autorizados.

C

Solicitar, de forma educada e objetiva, que o condutor proceda à identificação, inclusive baixando o vidro, antes de autorizar o acesso.

D

Liberar o acesso e realizar a identificação somente no momento da saída do veículo das dependências.

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Q3906155

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906155 Atendimento ao Público

O controle de acesso é um procedimento essencial para a segurança de prédios públicos, devendo ser realizado de forma impessoal, criteriosa e conforme as normas internas, garantindo a proteção de pessoas, informações e do patrimônio.

Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.

A

Exigir identificação de visitantes e registrar sua entrada e saída, quando previsto nas normas internas.

B

Verificar a autorização para acesso antes de permitir a entrada de pessoas ou veículos.

C

Liberar o acesso de pessoas conhecidas, dispensando identificação formal, para agilizar o atendimento.

D

Manter postura cordial e profissional durante o procedimento de identificação.

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Q3906151

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906151 Atendimento ao Público

O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.

Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.

B

Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.

C

A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.

D

O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.

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Q3905480

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |

Q3905480 Atendimento ao Público

Mesmo não sendo o profissional responsável pelo atendimento ao público, é importante lembrar que qualquer pessoa que trabalha em um órgão público pode ser procurada por um cidadão na busca de informações. Nesse caso, a atitude CORRETA por parte do profissional assim procurado é:

A

dar atenção apenas se a pergunta for da sua área de atuação.

B

ouvir e orientar qual o setor ou pessoa adequados para o assunto.

C

nunca dar qualquer resposta se não souber de que se trata.

D

pedir desculpas e informar que não sabe de que se trata.

E

responder qualquer coisa, apenas para não deixar o cidadão sem resposta.

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Q3905479

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |

Q3905479 Atendimento ao Público

Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:

A

arrogância.

B

cordialidade.

C

desrespeito.

D

preconceito.

E

prepotência.

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Q3904260

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Paial - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Paial - SC - Vigia |

Q3904260 Atendimento ao Público

Em situação de atendimento ao público, a comunicação adequada do vigia deve ser:

A

ríspida e breve.

B

clara e respeitosa.

C

silenciosa e distante.

D

informal e abreviada.

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Q3902891

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |

Q3902891 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em órgão público, o guarda patrimonial deve observar princípios como urbanidade, impessoalidade e clareza na comunicação. Assinale a alternativa incorreta.

A

Utilizar linguagem clara e acessível, adequando a comunicação ao nível de compreensão do usuário.

B

Tratar todos com respeito e igualdade, independentemente de posição social ou vínculo com a instituição.

C

Priorizar o atendimento de conhecidos quando houver grande fluxo de pessoas, a fim de agilizar o serviço.

D

Manter postura profissional mesmo diante de situações de tensão ou reclamações.

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Q3902880

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |

Q3902880 Atendimento ao Público

Durante o expediente em um órgão público, um indivíduo dirige-se à portaria e afirma ser “frequentador habitual” da instituição, alegando que já é conhecido pelos servidores. Ao ser informado da necessidade de apresentar documento oficial para registro, recusa-se a fazêlo e afirma que a exigência é “desnecessária e constrangedora”. Considerando as normas de controle de acesso, os princípios da administração pública e a postura profissional exigida do guarda patrimonial, a conduta mais adequada é:

A

Liberar excepcionalmente o acesso, a fim de evitar desgaste no atendimento e preservar o bom relacionamento institucional.

B

Manter a exigência de identificação prevista nas normas internas, explicando de forma clara e respeitosa que o procedimento é impessoal e obrigatório a todos.

C

Negar o acesso de forma imediata e ríspida, reforçando a autoridade do cargo diante da resistência do visitante.

D

Permitir a entrada mediante registro apenas do nome informado verbalmente, responsabilizando o setor de destino por eventual irregularidade.

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Q3902058

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902058 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a empatia e a postura profissional são elementos essenciais para a construção de um relacionamento respeitoso, eficiente e alinhado aos princípios da Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:

A

V — V — V.

B

V — V — F.

C

V — F — V.

D

F — V — V.

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Q3902056

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902056 Atendimento ao Público

Na recepção de um órgão público, o controle de entrada e saída de visitantes é uma atividade essencial para garantir a segurança das instalações, a organização do atendimento e o registro adequado da circulação de pessoas.
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:

A

Permitir o acesso livre a qualquer pessoa, sem identificação.

B

Registrar os dados do visitante, identificar o destino e autorizar a entrada.

C

Autorizar a entrada apenas mediante solicitação verbal do visitante.

D

Liberar o acesso somente após o término do expediente.

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Q3902049

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902049 Atendimento ao Público

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:

A

V — F — V.

B

V — V — V.

C

F — V — V.

D

V — V — F.

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Q3902048

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902048 Atendimento ao Público

São No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o recepcionista deve adotar condutas que favoreçam a satisfação do cidadão, a eficiência do serviço e a boa imagem institucional, demonstrando respeito, atenção e profissionalismo durante todo o contato.
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:

A

Cordialidade.

B

Empatia.

C

Apatia ao problema apresentado.

D

Clareza na comunicação.

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Q3902018

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |

Q3902018 Atendimento ao Público

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.

B

A comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.

C

No atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.

D

Relações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.

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Q3901854

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor |

Q3901854 Atendimento ao Público

Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.

Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:

A

Interromper o usuário para agilizar o atendimento.

B

Minimizar o relato para evitar conflitos.

C

Praticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação.

D

Encaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo.

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Q3899416

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar de Almoxarifado |

Q3899416 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno, o comportamento profissional esperado do auxiliar de almoxarifado inclui:

A

Priorizar relações pessoais

B

Agilidade, clareza de informações e postura ética

C

Flexibilizar normas conforme conveniência

D

Centralizar decisões operacionais

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Q3899347

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3899347 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao público de uma repartição municipal, sendo responsável por prestar informações, receber documentos e orientar os cidadãos. Durante o expediente, ele comenta assuntos internos do setor com terceiros, utiliza linguagem inadequada no atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais do serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.

A

A conduta é aceitável, pois o cumprimento das rotinas administrativas é suficiente para garantir a eficiência do serviço público.

B

A conduta compromete apenas a imagem pessoal do servidor, sem impacto na imagem da instituição.

C

A conduta é inadequada, pois prejudica a imagem da instituição, viola o dever de sigilo e demonstra postura incompatível com a qualidade no atendimento ao público.

D

A conduta é adequada, desde que as informações divulgadas não sejam classificadas formalmente como sigilosas.

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Q3897526

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Irani - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Irani - SC - Mecânico |

Q3897526 Atendimento ao Público

Durante atendimento ao público externo na oficina municipal, um cidadão questiona o prazo de liberação de um equipamento. O mecânico, como servidor público, deve adotar postura compatível com a ética e comportamento profissional.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Tratar o cidadão de forma informal para reduzir conflitos, independentemente das normas.

B

Fornecer informações claras e respeitosas, mantendo postura profissional e impessoal.

C

Recusar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se às ordens internas.

D

Priorizar interesses pessoais para agilizar o atendimento solicitado.

E

Divulgar informações técnicas sigilosas para justificar atrasos.

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Q3896589

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |

Q3896589 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:

A

Repreender o cidadão de forma enérgica para preservar a autoridade do local.

B

Ignorar a situação, pois conflitos administrativos não são atribuição do vigia.

C

Manter postura cordial, voz pausada e buscar dissipar o conflito sem agressividade.

D

Solicitar imediatamente a retirada do cidadão do prédio.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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