Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 13

Q3952653

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952653 Atendimento ao Público

No início do expediente, um veículo de serviço terceirizado tenta ingressar no estacionamento interno, alegando atendimento emergencial. O porteiro observa que o cadastro do veículo está desatualizado, embora a empresa costume prestar serviços ao órgão. Diante da situação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Permitir o acesso desde que o condutor se responsabilize verbalmente.

B

Negar a entrada sem qualquer tentativa de contato com o setor responsável.

C

Liberar a entrada para evitar atraso no atendimento solicitado.

D

Confirmar a autorização junto ao setor antes de liberar o acesso.

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Q3952649

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952649 Atendimento ao Público

Na rotina da portaria, o porteiro utiliza equipamentos de comunicação para contato com outros setores. O uso inadequado pode gerar falhas e ruídos na informação. Considerando o uso desses equipamentos, assinale a alternativa CORRETA.

A

Empregar linguagem informal e abreviada para agilizar a comunicação.

B

Utilizar os equipamentos de forma clara, objetiva e responsável.

C

Utilizar os equipamentos apenas em situações extremas.

D

Evitar o uso dos equipamentos para não interromper outros setores.

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Q3952647

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952647 Atendimento ao Público

A portaria de um prédio público deve permanecer organizada para facilitar o atendimento e a circulação de pessoas. Em determinado turno, o porteiro percebe acúmulo de objetos e desorganização no local. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.

A

Organizar o ambiente apenas ao final do expediente.

B

Manter o espaço limpo e organizado continuamente.

C

Priorizar apenas o atendimento, independentemente da organização do espaço.

D

Deixar a organização sob responsabilidade exclusiva da equipe de limpeza.

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Q3952642

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952642 Atendimento ao Público

Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Responder de forma direta e firme, demonstrando autoridade para conter o comportamento do usuário exaltado.

B

Encerrar rapidamente o atendimento para evitar envolvimento em reclamações que não são de sua responsabilidade funcional.

C

Manter postura educada, ouvir atentamente o usuário, acolher sua manifestação e orientá-lo de forma adequada e respeitosa.

D

Ignorar a reclamação apresentada, direcionando o usuário imediatamente para outro setor sem prestar esclarecimentos.

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Q3952641

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952641 Atendimento ao Público

Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos. Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.

A

Negar o acesso sem qualquer verificação adicional, independentemente da situação apresentada.

B

Confirmar a autorização junto ao setor responsável antes de liberar a entrada.

C

Permitir a entrada apenas mediante compromisso verbal do condutor.

D

Liberar o acesso imediatamente para evitar congestionamento na entrada do prédio.

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Q3952640

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952640 Atendimento ao Público

Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos.

B

Manter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio.

C

Ignorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila.

D

Responder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada.

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Q3951297

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: FHSTE - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - FHSTE - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3951297 Atendimento ao Público

Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do profissionalismo é:

A

responder no mesmo tom, para preservar a autoridade funcional e impedir novas interpelações desrespeitosas.

B

ignorar completamente o acompanhante, porque servidores de apoio não têm dever de prestar qualquer esclarecimento em situações de pressão.

C

fornecer explicação respeitosa e objetiva, sem alimentar o confronto, mantendo postura profissional e reconhecendo o direito do usuário à informação adequada.

D

atribuir a responsabilidade a outro setor, ainda que de modo impreciso, para encerrar rapidamente a discussão e retomar a rotina de trabalho.

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Q3950912

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950912 Atendimento ao Público

Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.

A

Direcionar questionamentos para a internet e manter interação mínima, para não aumentar o tempo de operação.

B

Priorizar advertências curtas e evitar esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar discussão no local.

C

Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida.

D

Responder com termos técnicos e siglas operacionais, para demonstrar domínio e conter contestação.

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Q3950346

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950346 Atendimento ao Público

Em um setor de órgão público responsável por grande volume de atendimentos diários ao público externo, cada servidor passou a executar as atividades conforme seu próprio entendimento, em razão da inexistência de rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa prática ocasionou respostas divergentes aos usuários para situações semelhantes, além do aumento significativo de reclamações formais registradas junto à administração. Diante desse quadro, foi proposta a elaboração de procedimentos operacionais padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

Padronizar rotinas assegura uniformidade na atuação administrativa e maior previsibilidade na prestação do serviço.

B

A padronização é necessária apenas em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas repetitivas.

C

A padronização engessa a atuação administrativa, devendo ser evitada sempre que houver servidores experientes capazes de decidir caso a caso.

D

Procedimentos padronizados impedem melhorias contínuas, pois fixam práticas que não admitem ajustes operacionais futuros.

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Q3950331

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950331 Atendimento ao Público

Em uma central integrada de atendimento de um órgão público, verificou-se que usuários com demandas semelhantes recebem orientações diferentes, alguns servidores interrompem o cidadão antes da exposição completa do problema e, em situações de maior pressão, há relatos de respostas ríspidas e pouco esclarecedoras. Apesar disso, os prazos formais vêm sendo, em sua maioria, cumpridos. Considerando as noções de atendimento ao público, avalie a conduta institucional adequada para aprimorar a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Aplicar penalidades imediatas aos servidores que receberem reclamações, sem realizar análise prévia das causas e do contexto das ocorrências.

B

Reduzir o contato direto entre servidor e usuário, transferindo a maior parte das demandas para sistemas automatizados de atendimento, registro e acompanhamento das solicitações.

C

Instituir padrões de atendimento baseados em escuta ativa, comunicação respeitosa, padronização de informações e capacitação comportamental e técnica dos servidores.

D

Estabelecer rodízio constante de servidores entre setores, independentemente de treinamento prévio.

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Q3949194

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Franco da Rocha - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Franco da Rocha - SP - Coveiro |

Q3949194 Atendimento ao Público

Durante um sepultamento, a família enlutada, muito abalada, faz diversas perguntas repetitivas ao Coveiro sobre a profundidade da cova e a segurança do caixão.
O servidor está com o cronograma apertado e outros enterros agendados. Considerando as boas práticas do funcionalismo público, sua conduta CORRETA deve ser:

A

Responder apenas o estritamente necessário e solicitar silêncio para concentrar-se na segurança do trabalho.

B

Orientar a família a procurar a administração para qualquer dúvida técnica e evitar diálogo durante a execução.

C

Tratar com cortesia, urbanidade e atenção os usuários e responder às dúvidas mesmo diante da pressão de tempo.

D

Pedir a um familiar menos emocionado que retire os demais de perto para não atrapalhar o serviço braçal.

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Q3945280

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Zelador - Edital nº 1 |

Q3945280 Atendimento ao Público

O zelador desempenha um papel fundamental no relacionamento com os munícipes, agindo como a principal interface entre a gestão e a rotina da repartição. Sobre o relacionamento com os munícipes que frequentam a repartição, é CORRETO afirmar que, o zelador deve:

A

Priorizar o atendimento de amigos e conhecidos.

B

Ignorar as perguntas para não atrapalhar o serviço de limpeza.

C

Responder com educação e encaminhar o cidadão ao setor responsável, se necessário.

D

Impedir a entrada de cidadãos enquanto estiver efetuando limpeza com pano.

E

Discutir caso o munícipe reclame do chão molhado.

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Q3944073

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944073 Atendimento ao Público

A etiqueta institucional refere-se ao conjunto de normas de bom comportamento e cortesia que devem ser observadas em ambientes formais. No contexto do Atendente de Recepção e Cerimonial, a etiqueta exige

A

tratamento formal e respeitoso às autoridades e ao público, utilizando os vocativos adequados.

B

uso de vestimentas informais para demonstrar acessibilidade.

C

utilização de apelidos para criar um ambiente de trabalho descontraído.

D

interrupção da fala do interlocutor para agilizar o atendimento.

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Q3944064

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944064 Atendimento ao Público

Ao atender uma pessoa cega ou com baixa visão, o atendente de recepção e cerimonial deve adotar uma postura que facilite a interação e a orientação. Uma atitude correta e inclusiva é

A

falar em voz alta, assumindo que a pessoa também tem deficiência auditiva.

B

tocar no braço da pessoa para guiá-la sem perguntar.

C

oferecer o braço para que a pessoa se guie, descrevendo o ambiente e os obstáculos.

D

evitar mencionar a deficiência para não constranger o cidadão.

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Q3944062

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944062 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na Câmara Municipal de Goiânia envolve a recepção, orientação e encaminhamento dos cidadãos. A conduta ética esperada do atendente, nesse contexto, deve incluir

A

a priorização do atendimento a autoridades e servidores em detrimento do público externo.

B

a emissão de opiniões pessoais sobre os projetos em tramitação na Casa.

C

o tratamento igualitário a todos, com imparcialidade e respeito à dignidade humana.

D

a retenção de informações que possam gerar controvérsia ou debate público.

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Q3944057

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, exige a aplicação de princípios que garantam a qualidade e a eficácia da comunicação. Um desses princípios, fundamental para a compreensão das necessidades do cidadão e para a solução adequada de demandas, é a capacidade de se concentrar totalmente no que o interlocutor está dizendo, interpretando não apenas as palavras, mas também as emoções e intenções. O princípio do atendimento descrito é o da

A

clareza.

B

cortesia.

C

escuta ativa.

D

eficiência.

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Q3943352

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3943352 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o auxiliar administrativo atua tanto na recepção e encaminhamento de pessoas quanto na operação de máquinas fotocopiadoras e outros equipamentos de escritório, inclusive os de informática. Em determinado dia, um cidadão chega ao órgão solicitando informações sobre um processo em andamento, enquanto outro servidor solicita, com urgência, a reprodução de documentos oficiais. O atendimento deve observar princípios de qualidade, organização e segurança da informação.
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

A

A reprodução de documentos oficiais pode ser realizada sem autorização, desde que solicitada por servidor do órgão.

B

O servidor deve priorizar exclusivamente a operação das máquinas fotocopiadoras, interrompendo o atendimento ao público até a conclusão do serviço interno.

C

A operação de equipamentos de informática independe de cuidados com segurança da informação, pois se trata de atividade meramente técnica.

D

A recepção de pessoas dispensa procedimentos de identificação e registro, desde que o cidadão seja encaminhado rapidamente ao setor desejado.

E

O auxiliar deve acolher o cidadão com postura profissional, identificar corretamente sua demanda, encaminhá-lo ao setor competente e, na operação de equipamentos, observar normas de uso, conservação e sigilo das informações.

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Q3941983

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Agente Administrativo |

Q3941983 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado pelos servidores deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo

A

a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.

B

a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

C

a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.

D

a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.

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Q3941041

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3941041 Atendimento ao Público

No exercício do cargo de Assistente Administrativo em órgão público, o servidor deve observar princípios éticos no atendimento ao público, bem como procedimentos básicos de controle de acesso e segurança institucional. Assinale a alternativa correta:

A

O controle de acesso deve ser flexibilizado sempre que o visitante alegar urgência, independentemente de identificação formal.

B

Informações internas podem ser fornecidas verbalmente a qualquer visitante, desde que não haja solicitação por escrito.

C

O atendimento ao público deve ser pautado na impessoalidade, cortesia e respeito, sendo obrigatório o registro e identificação de visitantes conforme as normas internas de segurança.

D

A identificação de visitantes é medida dispensável quando o órgão possuir câmeras de vigilância em funcionamento.

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Q3941040

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3941040 Atendimento ao Público

No âmbito do Poder Legislativo, o atendimento ao público assume papel estratégico para a consolidação do Estado Democrático de Direito, uma vez que viabiliza o exercício da cidadania, a transparência institucional e o controle social das atividades parlamentares. A atuação dos servidores no contato direto com o cidadão deve observar princípios constitucionais da Administração Pública, normas de transparência, diretrizes de comunicação institucional e padrões éticos de conduta funcional.
Considerando os princípios do atendimento ao cidadão no âmbito do Poder Legislativo, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:

A

A comunicação institucional no atendimento ao público deve ser clara, objetiva e acessível, utilizando linguagem compatível com o perfil do cidadão, sem prejuízo da precisão técnica das informações prestadas.

B

O servidor pode recusar-se a prestar informações quando considerar que a demanda é crítica à atuação parlamentar, a fim de preservar a imagem institucional da Casa Legislativa.

C

O princípio da transparência impõe ao Poder Legislativo o dever de disponibilizar informações de interesse coletivo ou geral, ressalvadas apenas aquelas protegidas por sigilo legalmente previsto.

D

O atendimento ao cidadão deve pautar-se pelos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, assegurando tratamento isonômico e vedando favorecimentos pessoais ou políticos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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