Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso - Página 4

Q3374285

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q3374285 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é essencial para a reputação e o funcionamento eficaz de uma secretaria escolar. Em um cenário de atendimento ao público na escola, qual dos seguintes princípios do atendimento é o mais difícil de ser aplicado, exigindo habilidades excepcionais de comunicação e empatia?

A

Eficiência no atendimento.

B

Clareza na comunicação.

C

Empatia e compreensão.

D

Rapidez na resolução de problemas.

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Q3345222

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Agente Administrativo |

Q3345222 Atendimento ao Público

Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual.

Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.

I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.
II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente.
III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3284143

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Fiscal de Atividade Urbanas |

Q3284143 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atendimento eficaz envolve não apenas a cortesia, mas também a habilidade de orientar e encaminhar as pessoas adequadamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento de qualidade é menos importante do que a eficiência administrativa e pode ser sacrificado em prol da rapidez.

B

Um atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.

C

O atendimento telefônico não requer o mesmo nível de profissionalismo que o atendimento pessoal, devido à falta de contato visual.

D

É adequado priorizar o atendimento interno em detrimento do externo, pois colaboradores internos são mais importantes para a instituição.

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Q3246171

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246171 Atendimento ao Público

O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e clara sem transmitir

A

satisfação.

B

benevolência.

C

autoritarismo.

D

segurança.

E

consideração.

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Q3233642

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233642 Atendimento ao Público

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas

B

Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização

C

A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade

D

O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo

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Q3233640

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233640 Atendimento ao Público

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

Material permanente / material de consumo

B

Material de consumo / material permanente

C

Material permanente / material durável

D

Material de consumo / material frágil

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Q3233639

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233639 Atendimento ao Público

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.

A

Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos

B

Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade

C

O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo

D

Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

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Q3231565

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231565 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

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Q3231561

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231561 Atendimento ao Público

Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:

I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.

II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.

III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.

Assinale a alternativa correta:

A

As afirmações I, II e III estão corretas.

B

Somente as afirmações II e III estão corretas.

C

Somente as afirmações I e III estão corretas.

D

Somente as afirmações I e II estão corretas.

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Q3203591

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Carpinteiro |

Q3203591 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a principal característica de um bom atendimento ao público?

A

Agilidade.

B

Paciência.

C

Conhecimento técnico.

D

Flexibilidade.

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Q3186330

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira |

Q3186330 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Diante disso, é essencial adotar as seguintes práticas durante um atendimento de qualidade:

I.Utilizar comunicação não violenta (CNV).
II.Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas.
III.Ser gentil, atencioso e disposto.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I e II, apenas.

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Q3186027

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186027 Atendimento ao Público

Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

A

Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.

B

A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.

C

A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.

D

É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

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Q3150611

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente administrativo |

Q3150611 Atendimento ao Público

A presteza no atendimento ao público significa

A

capacidade de resolver problemas complexos de forma rápida.

B

habilidade de manter conversas longas e descontraídas com os clientes.

C

agilidade em atender às solicitações dos clientes, sem prejudicar a qualidade.

D

tolerância com atrasos e imprevistos que possam ocorrer no atendimento.

E

capacidade de manter sigilo a respeito das informações dos clientes.

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Q3137457

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137457 Atendimento ao Público

Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Desligar e esperar que a pessoa ligue novamente.

B

Solicitar que a pessoa ligue mais tarde.

C

Encaminhar a ligação para um setor aleatório.

D

Anotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.

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Q3134649

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134649 Atendimento ao Público

O atendimento ao público desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, impactando diretamente a satisfação dos clientes e a imagem institucional. Sobre a importância do atendimento nas organizações, analise as afirmativas a seguir:

I.Um bom atendimento pode fidelizar clientes, resultando em um aumento nas vendas e na lealdade à marca.
II.O atendimento de qualidade contribui para a construção de uma reputação positiva da organização, aumentando a confiança do público.
III.O atendimento ao público é uma função secundária e pode ser negligenciado, pois, a eficiência operacional é mais importante.

Está correto o que se afirma em:

A

Apenas, I e II estão corretas.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas III está correta.

E

Apenas I e III estão corretas.

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Q3131710

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Agente de Contratação |

Q3131710 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é a interação direta entre uma organização e seus usuários ou clientes, visando fornecer informações, resolver problemas e prestar serviços com qualidade. Ele exige habilidades de comunicação, empatia e eficiência para garantir a satisfação e fidelidade do público. Assinale a alternativa que apresenta um dos pilares para garantir um bom atendimento ao público:

A

Políticas de descontos atrativas.

B

Propaganda eficiente.

C

Disponibilidade de estoque.

D

Facilidade de localização da loja.

E

Comprometimento.

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Q3131665

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131665 Atendimento ao Público

Leia as asserções e responda:
I.A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer um ambiente de confiança e profissionalismo.
PORQUE
II.Ao se apresentar e mencionar o nome da empresa, o atendente mostra ao cliente que está preparado para ajudá-lo, o que transmite segurança e facilita a comunicação desde o início da ligação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q3129395

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Rio Quente - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Rio Quente - GO - Agente Administrativo |

Q3129395 Atendimento ao Público

O bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele(a) apresentadas. Nesse contexto, tempestividade refere-se a

A

receber o(a) cidadão(ã) com entusiasmo e cordialidade.

B

atender a demanda do(a) cidadão(ã) no prazo legal.

C

fazer tudo o que é necessário para atender a demanda do(a) cidadão(ã).

D

chamar o(a) cidadão(ã) pelo nome.

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Q3125581

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Guaíra - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Guaíra - PR - Assistente Administrativo Escolar |

Q3125581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:

I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:

A

I, II, III, VI e VII, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III, V e VII, apenas.

D

II, IV, V, VI e VII, apenas.

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Q3113183

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3113183 Atendimento ao Público

São características desejáveis para ser um recepcionista, exceto:

A

Fluência verbal;

B

Boa dicção;

C

Indolência;

D

Facilidade e gosto em lidar com o público.

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Questões de Concurso Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público

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