Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso
Foram encontradas 597 questões
Dentre as assertivas, assinale a correta em relação as regras básicas de comportamento profissional:
I. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
II. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
III. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
Somente está correta:
I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em