Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso
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Julgue o item a seguir.
A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e,
portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos,
como novas demandas ou processos que chegam e
saem. Desta forma, é importante revisar o planejamento
regularmente.
Julgue o item a seguir.
Registrar as informações em uma agenda é uma forma
de lembrar dos compromissos de cada dia e ajuda a
definir o que é prioridade caso algum imprevisto aconteça
na rotina.
I. Sobre características que fazem parte do perfil de um bom atendimento, pode-se destacar a comunicabilidade. Quem realiza o atendimento ao cliente ou usuário de um sistema público deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.
II. A cortesia é relacionada ao ato de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente ou ao usuário de um sistema público, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item que se segue.
No mundo das vendas digitais, os chats online são uma
importante ferramenta no cenário de atendimento ao
cliente, pois apresenta uma plataforma de interação
instantânea entre empresas e consumidores.
Julgue o item subsequente.
É correto afirmar que para oferecer um atendimento
excepcional ao público, é importante conhecer bem o
público-alvo, ser cortês e empático, e investir em
treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem
personalizar o atendimento e melhorar a experiência do
cliente.
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