Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 733 questões
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Divinópolis - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Agente de Administração |
Q3053005
Atendimento ao Público
Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.
Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |
Q3048986
Atendimento ao Público
Uma empresa de telecomunicações estava enfrentando
dificuldades com a satisfação dos clientes devido a falhas
frequentes no atendimento ao cliente e na gestão dos serviços prestados. Para resolver esses problemas, a empresa decidiu adotar a abordagem de Design de Serviço, e a
equipe de gestão, após entender os princípios fundamentais dessa abordagem, deverá implementar mudanças eficazes que melhorem a experiência dos clientes.
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Almoxarifado |
Q3037665
Atendimento ao Público
Há uma necessidade constante para obtenção de
fatores contribuintes para a qualidade no atendimento
ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a
única alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037494
Atendimento ao Público
A atividade de digitação continua sendo fundamental
para o desenvolvimento de atividades corriqueiras de
um recepcionista bem avançado em suas funções.
Para melhor evolução neste quesito, com uma
gradual melhora na velocidade e a precisão de uma
digitação, o digitador deve:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037492
Atendimento ao Público
Quanto aos serviços administrativos de natureza
básica em uma instituição pública, marque a
alternativa que atende corretamente o tema:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |
Q3037429
Atendimento ao Público
Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente
que destina eficiência ao atendimento?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032623
Atendimento ao Público
Caso o atendente não souber responder a uma pergunta
de um cliente, o que ele deve fazer?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032621
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser
atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o
funcionário age de forma:
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024566
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Q3017882
Atendimento ao Público
Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008216
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente.
Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Programas de treinamento para atendimento ao público que focam apenas em habilidades técnicas são suficientes para garantir um serviço de alta qualidade.
A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente.
Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Programas de treinamento para atendimento ao público que focam apenas em habilidades técnicas são suficientes para garantir um serviço de alta qualidade.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008213
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O atendimento presencial está se tornando obsoleto devido ao aumento do uso de canais digitais para a interação com clientes.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O atendimento presencial está se tornando obsoleto devido ao aumento do uso de canais digitais para a interação com clientes.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008212
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008207
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008206
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008205
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006864
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Miraí - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Médico Urologista |
Q2933730
Atendimento ao Público
Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público.
Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada
pelo servidor.
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Salto do Lontra - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Agente Educacional I |
Q2847507
Atendimento ao Público
As toalhas que são utilizadas para
enxugar as mãos em banheiros públicos
devem ser:
Ano: 2024
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Araruna - PB
Prova:
CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |
Q2657500
Atendimento ao Público
Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando
características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de
proatividade:
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