Questões de Concurso Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público

Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.

Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à transmissão da ideia adequada de certos assuntos, consistindo no ato de falar.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Uma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

O atendente deve se estender ao máximo em suas explicações, não se atendo à questão trazida pelo cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua parte. Deve fornecer informações precisas e completas acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode apresentar outros mais.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

O atendente deve compartilhar com os colegas o que o cliente lhe diz. Desse modo, estará transmitindo confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Hoje, para realizar um bom atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, deve-se também demonstrar interesse na necessidade do cliente para mais bem atendê-lo.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível durante um atendimento ao público.

Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item

No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de relacionamento entre pessoas, conhecidas como etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém visam a contribuir com a qualidade do serviço público.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.