Uma ouvidoria disponibiliza atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Durante a avaliação de qualidade, identificou-se que os atendentes forneciam orientações diferentes sobre um mesmo procedimento, conforme o canal utilizado. A chefia decidiu estabelecer medidas para assegurar uniformidade informacional sem desconsiderar as particularidades de comunicação e acessibilidade de cada modalidade.

Considerando os princípios da qualidade e da integração dos canais de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.