Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de
Trindade/GO, um servidor percebe que o usuário demonstra
insatisfação com as informações recebidas e ainda possui dúvidas
acerca do procedimento solicitado. Nessa situação, a atuação do
servidor deve observar os princípios relacionados à excelência no
atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a
conduta mais adequada.

Question

Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de
Trindade/GO, um servidor percebe que o usuário demonstra
insatisfação com as informações recebidas e ainda possui dúvidas
acerca do procedimento solicitado. Nessa situação, a atuação do
servidor deve observar os princípios relacionados à excelência no
atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a
conduta mais adequada. Alternativa A: Ouvir atentamente o cidadão, prestar os esclarecimentos
necessários, buscar solução para a demanda apresentada e
manter postura equilibrada durante o atendimento. Ou Alternativa B: Adotar medidas que atendam às expectativas do cidadão,
ainda que seja necessário flexibilizar procedimentos internos. Ou Alternativa C: Encaminhar o cidadão para outro setor responsável,
independentemente da possibilidade de solução da demanda
no atendimento inicial. Ou Alternativa D: Restringir-se ao fornecimento das informações solicitadas,
evitando envolver-se em manifestações de insatisfação do
usuário. Ou Alternativa E: Priorizar a conclusão rápida do atendimento, concentrando-se
apenas nas informações essenciais ao procedimento.

Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional · Accepted Answer

Alternativa [A] Ouvir atentamente o cidadão, prestar os esclarecimentos
necessários, buscar solução para a demanda apresentada e
manter postura equilibrada durante o atendimento.

Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de ...

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