O atendimento telefônico no âmbito de órgãos públicos munici...

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Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4438399 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico no âmbito de órgãos públicos municipais exige o uso de fraseologia adequada, clareza e cortesia constante. Assinale a alternativa CORRETA sobre as regras de operação e encaminhamento de chamadas.

Deve-se atender prontamente à chamada, identificar o nome do órgão público, saudar o interlocutor com polidez e buscar auxiliá-lo.

Deve-se deixar as chamadas externas em modo de espera prolongado sem prestar qualquer satisfação ou explicação ao cidadão na linha.

Deve-se ignorar as ligações externas de cidadãos para focar de forma isolada na digitação de memorandos administrativos internos do setor.

Deve-se utilizar linguagem excessivamente informal, gírias regionais e termos íntimos como forma de agilizar o diálogo com o munícipe.

Deve-se transferir as chamadas externas de forma imediata para o ramal da assessoria jurídica antes de realizar a triagem do assunto.

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