Durante atendimento presencial, dois responsáveis
aguardam informações diferentes, enquanto o telefone
da secretaria toca repetidamente. Considerando técnicas
de atendimento e organização do trabalho, assinale a
alternativa CORRETA.

Question

Durante atendimento presencial, dois responsáveis
aguardam informações diferentes, enquanto o telefone
da secretaria toca repetidamente. Considerando técnicas
de atendimento e organização do trabalho, assinale a
alternativa CORRETA. Alternativa A: O servidor deve orientar os responsáveis a
retornarem em outro horário quando houver ligação
telefônica, preservando a continuidade do
atendimento remoto. Ou Alternativa B: O servidor pode interromper o atendimento
presencial quando surgir nova demanda prioritária,
desde que retome posteriormente do ponto em que
parou.  Ou Alternativa C: O servidor deve priorizar a chamada telefônica, pois
o usuário remoto possui menor possibilidade de
aguardar orientação institucional.  Ou Alternativa D: O servidor deve atender simultaneamente os
responsáveis e a ligação, distribuindo informações
parciais para reduzir o tempo médio de espera. Ou Alternativa E: O servidor deve organizar as demandas por
prioridade e ordem de atendimento, comunicar
eventuais esperas com clareza e evitar interrupções
que comprometam a qualidade das informações
prestadas.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [E] O servidor deve organizar as demandas por
prioridade e ordem de atendimento, comunicar
eventuais esperas com clareza e evitar interrupções
que comprometam a qualidade das informações
prestadas.

Durante atendimento presencial, dois responsáveis aguardam ...

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