Alternativa correta: B - I e II.

Tema central: Comunicabilidade no atendimento ao público é fundamental para garantir clareza, compreensão e eficiência no serviço prestado. A questão exige saber o que caracteriza uma comunicação eficaz, especialmente no contexto do serviço público.

Resumo teórico: Comunicação eficaz é aquela em que a mensagem enviada é compreendida de forma clara, sem ruídos ou necessidade de esforço adicional de interpretação pelo receptor. Isso implica o uso de linguagem acessível, evitando termos técnicos desnecessários e respeitando as diferenças individuais (Manual de Redação da Presidência da República; Cartilha de Atendimento ao Cidadão da CGU).

Justificativa da alternativa correta:

• I. Correta. A comunicação eficaz exige identidade entre o que o emissor quer transmitir e o que o receptor entende. Se a mensagem não for clara, o atendimento é prejudicado.
• II. Correta. O ideal é que o receptor compreenda sem esforço de decifração. Comunicação clara deve ser objetiva e facilmente entendida.

Análise das alternativas incorretas:

• III. Incorreta. O uso de termos técnicos dificulta a compreensão, principalmente para quem não domina o assunto. Exibir conhecimento não deve ser prioridade sobre a clareza.
• IV. Incorreta. Comunicação eficaz não exige "mesmos valores" entre emissor e receptor. A identidade na comunicação está na compreensão da mensagem, não em crenças ou valores pessoais.

Estratégia de interpretação: Sempre leia atentamente o enunciado buscando expressões limitadoras como “apenas”, e desconfie de afirmações que envolvem generalizações (“somente se estabelece quando...”) ou que desviem da clareza e objetividade no atendimento público. Identifique as alternativas que reforçam a compreensão fácil e rejeite aquelas que sugerem barreiras à comunicação.

Resumo final: Uma comunicação eficaz no atendimento público deve ser clara, sem exigir esforço extra de quem recebe a mensagem. Evite termos técnicos e não confunda compreensão com compartilhar valores pessoais.

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Gab. B

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor. ERRADO. Para uma comunicação ser eficaz se faz necessário o uso termos de acordo com o nível de compreensão do receptor. (Ou seja, fala de um jeito que ele entenda)

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

ERRADO. Se isso fosse verdade, pessoas que acreditam em coisas diferentes jamais seriam capazes de comunicar de forma eficaz, pois no meu entendimento, se comunicar de forma eficaz é quando o receptor entende (compreende) o que eu quiz dizer, mas não necessariamente concorda comigo (que é a onde pessoas com valores diferentes entre elas podem se entender, mas não necessariamente precisam concordar, sendo assim elas podem sim ter uma comunicação eficaz)

Sendo assim por eliminação só sobrou a letra B né?