Com relação ao trabalho de suporte ao departamento de pessoal, suas atividades e normatização, analise as afirmativas a seguir.

I. O feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho delas.

II. De forma geral, o funcionário deve descansar por, no mínimo, onze horas consecutivas, entre uma jornada e outra de trabalho.

III. Na ficha ou livro de registro de empregado, ficarão relacionadas as informações civis do funcionário, data de admissão, salário e alterações salariais, horário de trabalho, anotações de férias concedidas, entre outros dados.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida. Analise as assertivas e assinale a alternativa incorreta. I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de ruídos físicos. II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não podem ser considerados ruídos. III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua capacidade de compreender e comunicar. IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.

A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados pela empresa. Em organizações com estruturas bastante hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais difícil de acontecer. A definição trata-se do

A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de comunicação são, EXCETO:

Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.

Comunicação é o processo de transmitir uma mensagem de uma pessoa para outra ou de um ente para outro. A comunicação acontece mesmo quando não estamos conscientes dela. Por ser um processo bastante complexo, demanda atenção e cuidados para não transmitir ou receber mensagens equivocadas. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta:

No atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente interno e externo é a característica associada a ser:

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.

Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. É, ainda, um processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação. No atendimento ao público, qual é o tipo de comunicação que é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho?

Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:

I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.

II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

Esta correto o que consta, APENAS de

A comunicação é considerada assertiva quando:

I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.

II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas.

III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e profissionais com persistência e com ética.

Quais estão corretas?

É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)

Considerando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.

Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.

A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.

Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.

II. A ética organizacional funciona como um componente que desqualifica a gestão e o relacionamento com os parceiros, com as instituições públicas, com os fornecedores e, sobretudo, com os usuários dos serviços públicos com os quais estabelecem uma relação.

III. A proatividade no contexto do atendimento ao público exige uma reconfiguração da cultura de atendimento, isso porque o que leva um servidor a agir de forma proativa ou reativa depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde este profissional está lotado. Naturalmente, reagir proativa ou reativamente não está associado, dependendo exclusivamente de como a instituição organiza os seus processos de atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O tempo de decomposição do lixo varia de acordo com a natureza do material. Assim, alguns materiais se decompõem mais rapidamente do que outros.

II. As questões ambientais afetam diretamente a qualidade de vida da população e compõem um elenco de problemas e situações com enorme potencial para compreensão crítica da sociedade brasileira. Assim, é necessário estimular e favorecer as ações e iniciativas de preservação do meio ambiente e reciclagem.

III. O servidor não deve demonstrar um comportamento respeitoso ao realizar o atendimento dos cidadãos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A reciclagem permite reduzir a quantidade de resíduos encaminhados ao aterro sanitário com consequente aumento da vida útil dos resíduos.

II. A remoção de sujidades, restos de alimentos e de matéria orgânica não são etapas importantes dos procedimentos de limpeza e higienização em uma instituição. Para que possam ser devidamente realizados, esses procedimentos devem evitar a utilização de materiais de limpeza de qualidade.

III. No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.

Marque a alternativa CORRETA: