Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pod...

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Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109899 Atendimento ao Público

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

refutar os argumentos ou as explicações.

demonstrar intransigência.

envolver-se emocionalmente.

praticar a escuta ativa.

pedir à pessoa que se controle.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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