Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.608 questões
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595707
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo entre a organização e o seu
público, e o profissional de atendimento é o agente dessa
comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que
feedback é o(a):
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580633
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam
as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de
grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação,
aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações
relacionadas à etiqueta digital corporativa:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2023
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Inajá - PR
Prova:
UNIVIDA - 2023 - Prefeitura de Inajá - PR - Instrutor de Artesanato - 40 Horas |
Q3566622
Atendimento ao Público
Na comunicação, os tipos de interlocutores desempenham papéis distintos. Identifique
corretamente os tipos de interlocutores considerando sua relação com o discurso:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Nova Trento - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Secretário Escolar |
Q3556906
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público e da importância
da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Poço de José de Moura - PB
Prova:
CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |
Q3556440
Atendimento ao Público
Podemos considerar como atitudes adequadas no
atendimento ao público, exceto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475059
Atendimento ao Público
O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475049
Atendimento ao Público
No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475048
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475046
Atendimento ao Público
A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475045
Atendimento ao Público
No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.
Ano: 2023
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirante - TO
Prova:
FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |
Q2644769
Atendimento ao Público
Sobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:
Ano: 2023
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirante - TO
Prova:
FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |
Q2644767
Atendimento ao Público
São responsabilidades do Recepcionista, exceto:
Ano: 2023
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirante - TO
Prova:
FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |
Q2644765
Atendimento ao Público
O Recepcionista é o ponto de entrada de qualquer instituição, por isso, sua função tem uma importância muito elevada. Dentre as atividades relacionadas ao cargo, estão inclusas:
Ano: 2023
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirante - TO
Prova:
FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |
Q2644763
Atendimento ao Público
Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:
Ano: 2023
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirante - TO
Prova:
FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |
Q2644757
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Água de Ivoti - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Água de Ivoti - RS - Agente Operacional |
Q2627252
Atendimento ao Público
De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Câmara de Prudentópolis - PR
Prova:
FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Secretário Executivo |
Q2548184
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a voz é um
fator relevante, pois o interlocutor não vê a
pessoa que está do outro lado da linha. Neste
caso, a voz tem um aspecto mágico pois
transmitirá segurança ao cliente atendido.
Dessa maneira, são aspectos importantes da
voz para um atendimento telefônico de
qualidade, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537732
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação institucional por meio do
sistema de Troca Automática de Ramais Privados,
é possível identificar ramais e estabelecer
permissões segmentadas para colaboradores
diante da necessidade da organização. Assinale a
alternativa que NÃO condiz com uma vantagem
deste sistema. das
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537731
Atendimento ao Público
A comunicação Institucional em repartições
públicas é uma área estratégica onde são
utilizados instrumentos que buscam eficiência
neste processo. Sobre esta questão, assinale a
alternativa que compreende o sistema que
funciona de modo equivalente a uma central
telefônica, diferenciando-se pelo fato da conexão
ser apenas por aparelhos na mesma instituição.
Q2529888
Atendimento ao Público
O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer
informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de
comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e
preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma
clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:
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